信合花开别样红_花开别样红

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信合花开别样红

——宁武联社加强政风行风建设工作汇报

良好的社会形象是服务性行业的灵魂，更是服务性行业赖以生存的生命线。今年以来，我社根据县政府政风行风工作要求，全面推进政风行风建设，坚持标本兼治、纠建并举的方针和谁主管、谁负责，管行业必须管行风的原则，不断改善服务，提高服务质量，优化发展环境，积极营造农信社清正、高效、便民的行业之风，为全县农村信用社稳健经营和改革的顺利进行提供了有力的保障。

一、思想高度重视，布置落实到位。

根据政风行风建设工作要求的实际，县联社及时成立机关作风建设和效能建设领导小组，由党委书记任组长，纪检书记为副组长，真正形成一把手负总责，领导小组指导协调，各科室具体负责，全社干部职工共同参与的工作机制。年初对政风行风建设作出总体部署，与党员签订《党建目标责任书》、《党风廉政建设责任书》，与业务经营、文化建设等融为一体，同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。

一是各营业网点都在显眼位置悬挂《山西省农村信用社政风行风监督牌》，公示省、市、县联社的举报电话、邮箱及地址，接受广大客户的监督，及时受理群众的投诉。

二是实行首问责任制，第一个接到投诉的员工在其处理权限内负责该问题的解决，超出其处理权限，及时将投诉问题转交有关部门处理，并将结果及时反馈给客户。1

三是实行限时处理制，对客户的投诉，均规定了处理、反馈时限，确保使客户尽早得到满意的答复，今年以来，县联社收到投诉6起，办结率达到了100%，做到了件件有回音。

四是聘请行风监督员，通过人大、政协代表评议和暗访等形式，加强监督。

二、提高队伍素质，强化建设基础。

一是加强制度建设，提高全员合规意识。为各营业网点和机关科室征订了《中小金融机构案件风险防控实务》35本，整理印制了《山西省农村信用社案件防控员工学习手册》和《山西省农村信用社员工合规操作一百零二条手册》，人手一册；同时组织全员对案件风险防控知识进行了测试，极大的强化了员工案件防控意识和防控能力。

二是对员工开展警示教育活动。先后组织全员观看了《再现真相》、《膨胀的代价》、《“小官大贪”警示录》和《溃坝》光碟，观看完毕后又组织进行了集中讨论，大家畅所欲言，各抒己见，结合网点的实际谈了各自的认识、看法，通过讨论，深刻剖析反面典型案件发生的过程和根源，从中吸取深刻教训，人人都写出心得体会，从而使大家从思想上深刻认识到了做好案件防控、合规操作的重要性。

三是按照干部管理原则，对信用社正（副）职主任、机关科长进行年度政绩考核，将德、能、勤、绩等情况，通过组织考核，形成档案材料，存档备查，作为日后干部决策的主要依据。

四是对部分信用社主持工作的主任进行了充实和调整。2011年，在严格考察的基础上，累计调整调动联社部门（营

业网点）负责人正职3名，副职6人，信用社主持工作主任1名。

三、提高服务质量，树立崭新形象。

全县农村信用社围绕文明服务不断提高服务质量：做到使用文明用语，说好每一句话；强化礼仪服务，规范每一个动作，严格操作规程，办好每一笔业务；提高服务效率，节约客户每一秒时间；耐心周到服务，解决客户每一个问题，努力打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌，扎扎实实地把文明规范服务提高到一个新的水平。

一是改善“软环境”，大力推进金融服务职业用语和服务礼仪培训，规范文明用语和服务行为，提高柜面人员素质，近年新招聘形象佳、素质高大学生全部让其到前台任柜员，提升服务质量和水平。

二是改善“硬环境”，按照省联社制订的CI管理标准，统一标识、标牌，推进网点标准化建设，大力推进精品网点建设，优化营业环境，提升网点形象。2011年对联社办公大楼进行了装修，对圪寥信用社营业室进行了新建，怀道信用社办公楼的新建工作也在有条不紊的进行当中，办公条件和营业环境得到了很大得改善。在营业网点营业室、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将文明制度、文明服务承诺、文明用语等服务内容上墙，接受客户监督，优化营业环境，增强服务功能，扩大信用社服务范围，提升网点形象。

二0一一年十二月五日