全辖电子银行业务培训考试题(个人)_电子银行业务考试试卷

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全辖电子银行业务培训考试题

行名__________________姓名____________得分____________

一、填空题

1、我行个人网银报表地址（ftp://22.1.228.114）,登录密码（001026）。

2、申请新版网上银行个人理财版的客户，必须持（本人有效身份证件）及其长城电子借记卡，到银行柜台阅读并签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》，填写《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》，办理网银用户注册。

3、申请网上银行个人理财版的客户，必须在柜台注册并绑定动态口令牌，在登录网银系统或通过网银系统提交指令时必须使用（动态口令）进行身份验证。

4、客户使用同一类型的证件，一个证件号码只能注册（1个）网上银行用户，系统将自动判别。

5、个人网银用户名或密码一日内输错（5）次，将被系统自动锁定，次日零点以后自动解锁。

6、对于经常到柜台来查询账户余额或者对网银安全性仍有所顾忌的客户，可建议开通我行网银（查询版）。

7、对于前来柜台办理转账汇款业务的客户，可建议开通我行网银（理财版）。

8、中行网银理财版支持（中行系统内和跨行）转账，转账方式有（即时、预约日期、预约周期）三种方式可供选择。

9、我行个人网银分为（查询版、理财版、贵宾版）。

10、我行从安全、便携、易用的角度从发，在同业中率先引进了国际先进的安全认证手段——（动态口令牌）作为第二因子认证。

11行手机银行品牌名称为中国银行掌上银行，简称（中银掌上行），英文名称：（BOC MOBILE）

12、我行手机银行登录正确网址：在手机浏览器地址栏内直接输入：（mbs.boc.cn）“中银掌上行”分为（查询版）、（理财版）和（贵宾版）3种版本

14未开通中行网银的客户也可通过（手机）自助注册“中银掌上行”查询版。客户可以通过（中行柜台）和（网银自助）两种方式找回网银用户名。

16在网银上进行一笔基金申购挂单交易，在（T+1）日跑批后，客户账户余额产生变化，(T+3)日后基金份额产生变化。

17客户可以通过（柜台更换）和（网银自助更换）两种方式进行E-TOKEN更换。

18.网银信用卡购汇还款账户包括（总行贷记卡外币账户）和（总行集中双币准贷记卡外币账户）

19.客户在网银上可以自助在（定期一本通）账户上开立通知存款。

20.客户在网银上可以开立（7天）和（1天）通知存款。

21、今年四川省分行对机构（分行一把手）考核是（1）分，对条线考核（分管行长）考核是（4）分。

22、2010年我行个人网银新增一户，省分行奖励（7）元。

23、在与个金进行部门联动中，总行要求网上银行对新开借记卡的捆绑率为（30％）。

24、总行要求，对我行负责维系中高端客户的理财经理，其网银开通率应达到（100％）。

25、网银业务批量办理仅限于网银个人服务的注册交易，且只针对批量（新开借记卡）。

26、网上银行批量开户在客户核实环节上可采用（事先核实）和（事后核实）两种方式。

27、手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（7*24小时）借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡（QCC）、集中QCC进行省内和跨省转账。

28、手机银行转账汇款业务中收款人管理，全面覆盖网银收款人管理功能，支持最多（80个）常用收款账户。

29、网上支付和手机支付是我行电子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立（开通和关闭）。

30、由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询”页面刷新频率为（15秒），且（提供）手动刷新页面功能。

31、手机银行“个人设定”功能提供设臵手机显示设臵、手机银行账户设定、默认账户设定、设臵预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交

易限额设臵和修改手机银行密码功能。其中，设臵预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银（一致），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（会）自动修改并保持一致。

32、手机银行新增交易需要经办复核制的业务是（手机银行状态变更）

33、网上银行提供的下列安全防护措施中，（预留信息）该项用于帮助用户识别假冒网站。

34、个人网银中（信用卡）只能做关联账户，不能做验证账户。

35我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（在线自助）开通网上支付功能。36 柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分（降级）。

个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（查询、打印当日未打印关联账户，打印全部关联账户）”

38一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册

（一）个网银BOCNET用户。

人网银中，同一序列号的ETOKEN能与

（一）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。

于申请开通网银的长城电子借记卡简称为（注册卡）。

待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（待关联账户取款密码）进行验证。

关联网银账户时，验证账户为异地账户时，只能使用（借记卡）进行验证。42 客户办理ETOKEN解锁和解绑业务，柜员无需输入（动态口令密码）。43（贷记卡和准贷记卡）待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进行授权。

二、多选题

1、个人客户优惠模式栏位的选择项包括：（ABCD）

A、正常收取B、免首年服务费C、免三年服务费D、终生免服务费

2、以下哪些待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进行授权？（AD）

A、准贷记卡B、定期一本通C、借记卡D、信用卡

3、个人用户状态变更交易中可选择的操作类型有（ABCD）

A、挂失B、挂失恢复C、解锁D、注销

4、个人“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。

A、网银账户关联B、网银注册C、E-Token申请D、E-Token绑定

5、个人网银的外汇交易方式共几种？分别是什么？（ABCDE）

A、市价即时B、限价即时C、获利委托D、止损委托E、二选一委托

6..客户可以通过中行网银享受哪些投资自助服务（ABCDEFG）

A基金B黄金C外汇D第三方存管E银期转账F中银理财计划G B股银证转账 H结售汇I实物黄金

7客户可以在中行网银上实现下列哪些自助缴费（ABCE）

A学费 B手机费 C固定座机费 D物业管理费 E燃气费 F五路一桥费 G交通罚款请选择出我行网银暂未开通的功能（AE）

A小额结售汇B银期转账C基金24小时挂单D中银理财计划1E中银理财计划

29．中银掌上行”现提供哪些服务：（ABCDEF）

A账户查询B转账C自助缴费 D信用卡主动还款和自动还款设定E手机支付以及外汇F第三方存管等投资服务

10．网银待关联账户可以是列哪些账户（ABCDEFGJ）

A借记卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育储蓄H定期存单I 他行同名账户J 准贷记卡

11.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。

A.客户申请表信息填写的完整性

B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。

C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。

D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。

12.网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取

B.免首年服务费

C.免三年手续费

D.终生免服务费

13.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。

A.账户查询

B.代缴费

C.网上转账

D.服务设定

14.以下说法正确的是（AC）。

A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性

B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具

C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务

D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌

15.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ACD）。

A.长城电子借记卡

B.中银系列信用卡

C.活期一本通

D.定期一本通

16、个人查询版用户如需停止使用中国银行网上银行BOCNET个人服务，可通过（ABCD）进行注销。

A.注册卡的开户行B.任意网点C.任意关联账户的开户行D.我行客服中心

17、电子银行与个人金融联动的方式有（ABCD）。

A.产品交叉销售B.联动营销C.细分客户 D.联动培训

18、电子银行业务对各行的现实意义有（ABCD）。

A、指标压力 B、维系客户 C、减少柜台压力D、增加中业收入

19、注册个人查询版的网上银行客户，拥有（ACD）等服务功能。

A.银行账户B.转账汇款C.中银E信D.服务设定的功能

20、我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD）

A． 共享账户信息B． 共享客户信息C． 共享认证工具D． 共享市场细分

三、问答题

1、请简要说明我行网银与同业网银相比的优势和劣势?

优势：

1、中行品牌优势。

2、费率优势。动态口令牌免费，免首年服务费。

劣势：

1、起步较晚，客户认知度较低。

2、部分网银功能较同业有一定差距。

2、请简述我行手机银行现行的优惠政策。（包括服务年费、手机银行挂失/恢复/解锁/密码重臵手续费、外币转账/汇款、动态口令牌工本费、动态口令牌服务年费、转账/汇款（行内，存折间转账/银行卡与存折者间转账）、动态口令牌挂失/恢复/解锁手续费）

见附件。

3、请简述我行网上银行现行的优惠政策。

见附件。

4、请简概述如何提升网点销售网银（手机银行）的积极性？

5、请简概个人网银批量开户主要风险点？

A、客户意愿风险。在开办借记卡的同时开通网银BOCNET个人服务，仅限于网银个人服务的注册交易，且只针对批量新开借记卡。同时要核实客户申请意愿，在申请表中签字体现，不能强行对所有申请开卡的人开通网银服务。对仅申请代发工资业务或其他代发代付业务的仍按原相关规定执行

B、客户资料真实性风险。相对于代发工资流程，增加了当面核实环节，必须严格执行。在网银业务批量办理的全过程中，各营业机构至少与单位批量申请个人网银客户本人当面核实一次，可选择事先核实或事后核实。在面签的过程中, 重点核对客户身份、意愿，资料的完整、签字的一致性

C、资料交接风险。严格做好封存袋在柜台间，柜台与上门营销人员之间，以及与客户间的交接，视同重空保管，必须严格做好交接记录

4、你认为目前制约我行网银业务发展的因素有哪些？对我行网银业务发展有哪些建议？