客户服务部职能_客户服务部职能职责

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客户服务部职能

一、负责产品销售的售后服务工作，建立科学、高效、完善、合理的客户服务体系。树立良好的企业品牌形象，提高企业知名度。

二、负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作。

三、负责售后的客户投诉事务处理工作。

四、负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作。

五、负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作，并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作。

六、负责售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知。

七、负责公司产品的质量、设计、施工等方面的信息反馈工作。

八、负责协调政府部门等关系，进行入住客户的产权手续办理等工作。

九、负责售后客户的档案管理等工作。

十、负责贷款客户欠银行月供的催收、催缴工作。

十一、负责对公司《商品房买卖合同》的履约情况进行监督。

十二、负责本部门员工专业技能、服务等方面的培训以及对其他相关部门服务规范等的培训。

十三、根据公司其他部门的要求，协助和配合各部门的工作。

十四、完成公司领导交办的其他工作。