银行晨训故事_银行晨会励志故事

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1994年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台空调，打了一辆出租车回家，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大反响，人们纷纷指责不义的出租车司机。但张瑞敏从这则消息中看到，用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是对海尔的用户要负责。于是他马上命令空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。

对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔拣了我一条命！当初司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃饭，到海边寻思着，我怎么这么倒霉，偏让我遇上了这件事，真没法活了。后来女儿说，海尔又送来了空调，我当时不信，以为是女儿哄我放心，没想到是真的。我做梦也没想到——不该拿的偏要拿，不该送的还偏送——这世界，人的品质咋就相差这么大？”

事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示冰箱、冷柜、空调、洗衣机4个事业部自查服务上的问题，并制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从王老太事件中发现，用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务”，也就是用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推出“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后，24小时之内便可安装使用。其他公司也从空调丢失事件中汲取教训，寻找薄弱环节，推出了一系列服务措施，提高了“星级服务”的档次水平。

从这个故事中我们可以知道，凡事从客户的角度思考问题，同样一定得到客户的认同，在今后的工作和生活中，我会以这个标准要求自己，对工作中存在的不足进行反思，以客户的角度出发，更好的为客户服务。