公共关系学课程试卷答案4_公共关系学课程试卷3
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公共关系学课程试卷（第四套）2012─2013学年第一学期期末试卷
课程：公共关系学
使用班级：10-10 班级：
姓名 ：
成绩：
一、单项选择题（每小题1分，共30分）
1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（D）政府”的转变。
A．管理型
B．监督型
C．控制型
D．服务型 2．介绍也有（B），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分
B．先后之别
C．贵贱不同
D．门户之见 3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（D）。
A．合作型公司
B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司
D．独立型公司
4．公共关系所收集的信息具有（B）性和社会性。
A．微观
B．宏观
C．直观
D．真实 5．20年代哈佛大学教授(A)在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．巴纳姆 6．公关传播最基本的功能是（C)。
A．强化舆论，扩大影响
B．引导舆论，控制形象
C．创造舆论，告知公众
D．协调舆论，维护形象
7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A）的群众社团组织。
Ａ．非营利
Ｂ．非功利
Ｃ．盈利
Ｄ．功利 8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
A．专门业务服务公司
B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司
D．独立型公共关系公司 9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A）。
A．竞争性还是独占性
B．竞和性还是独占性 C．竞争性还是共享性
D．竞和性还是共享性
10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意
B．稳定
C．逆意
D．边缘 11．从众心理是指在社会团体的（C）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。A．强制
B．命令
C．压力
D．影响
12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A）。
A．逆反心理
B．否定心理
C．抱怨心理
D．反抗心理 13．美誉度是指（B）。
A．评价组织名气大小的客观尺度
B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度
D．侧重于对组织形象的 “量”的评价
14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（D）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度
15．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（D），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
A．“负责人”
B．“意见领袖”
C．“把关人”
D．“意见领袖” 16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖”
17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（A）。
A．间隔随机抽样
B．分层随机抽样
C．分区多级随机抽样
D．分层异比抽样 18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（B），是抓住读者注意力的精华所在。
A．实质
B．灵魂
C．核心
D．基础
19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D）技能。
A．公众传播
B．团体传播
C．群体传播
D．人际传播 20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（A）。
A．召见
B．引见
C．拜见
D．参拜
21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（B）。
A．向外发展，向生产的广度进军
B．对外传播，提高市场竞争力 C．横向联合，向集团化方向发展
D．纵向挖潜，向生产的深度进军 22．广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。
A．信息共性
B．商品功能
C．信息个性
D．广告题材 23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（B）。
A．目录
B．指导书
C．索引
D．语录 24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（C）。A．姿态
B．职能
C．形象
D．沟通 25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（D）的社会渠道。
A．社会协商
B．政治协商
C．经济协商
D．议政参政 26．公共关系也可称作（D)。
A．团体关系
B．人群关系
C．人际关系
D．公众关系
27．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A）。
A．沟通
B．交流
C．过程
D．结果
28．艾维·李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好
B．凡宣传皆好事
C．公众必须被告知
D．普遍原则特殊用
29．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（A）省劳动厅举行了
我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A．广东
B．山东
C．湖北
D．河南
30．政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。
A．专制政治
B．民主政治
C．独裁政治
D．开明政治
二、多项选择题（每小题2分，共20分。）
1．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。
A．伦理学 B．管理学
C．社会学 D．营销学
E．传播学
2．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。
A．开幕庆典 B．闭幕庆典
C．周年庆典 D．特别庆典
E．节庆活动
3．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点
C．杂志的缺点 D．电视的优点
E．电视的缺点
4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。
A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话
E．双向沟通
5．编制公关预算的具体方法包括(BC)。
A．会议讨论法
B．目标作业法
C．销售额抽成法
D．实报实销法
E领导决策法
6．公关礼仪主要的原则包括(ABCD)。
A．公平对等原则 B．尊重公众原则
C．身份差异原则 D．从简实效原则
E．公平合理原则
7．公众的基本特点是(ABDE)。
A．同质性 B群体性
C．权威性 D．相关性 E．变化性
8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是(ABE)。
A．经济体制改革 B．政治体制改革
C．政府的大力提倡 D．公共关系著怍的传人
E．生活方式的变革
9．公共关系凋查的方法主要包括(ABCDE)。
A．文献调查法 B．观察法
C．问卷凋查法 D．访问法
E．抽样调查法
10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是(ABCDE)。
A．争取点
B．界点
C．起点
D．协议区
E．协议点
三、简答题（每题5分，共20分）
1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。
（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
2.组织内设公共关系部门有哪些特点? 答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。
(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。3．组织行为不当引起危机有哪几种类型？
答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。
（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。
（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。
（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。
4．组织形象的具体内容有哪些? 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
(3)机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
(5)企业文化形象.主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
四、论述题（10分）
试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系
则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
五、案例分析题（20分）
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。
请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。
答：知识点：
产品定位的客观依据有以下几点：1．关于产品的调查研究；2．对于消费者的调查研究；3．市场情况的调查研究；4．关于竞争对手的调查研究；5．关于传播媒体的调查研究；6．关于流通领域情况的调查研究。
分析评点：
这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。
亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
