客户关系科科长职责_客户关系部岗位职责

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一、客户关系科科长岗位职责

1、在主管院长、部长的领导下，按照医院的发展规划和目标，制定年度部门工作计划，组织管理对外联络工作及客户服务工作，对外联办公室及客户服务中心工作进行考核、评估。

2、负责协调医院与顾客之间的关系，协助医院对外宣传，提升医院的社会形象，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

3、制定医疗服务营销计划并组织实施，制定医疗服务营销的规章制度。

4、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，增强医院的竞争力。

5、定期拜访重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度。加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析及反馈。

6、完成领导交办的其他任务。