销售部退、换房流程_销售部退换房流程

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销售部退、换房流程

1、客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售经理或销售主管说明，销售经理或主管应立即向销售总监汇报，销售总监再根据情况向上级领导汇报。

2、如客户坚持，客户必须填写《退房申请单》，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

3、销售人员在深入了解客户的情况后，在《退房申请单上》提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并上报主管或经理。

4、客户退房申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

（1）、认购阶段的退房，将公司审批同意后的《退房申请单》和客户交回的《认购书》、已付款票据一同交财务室办理退款手续。

（2）、已网签购房合同的退房，除填写《退房申请单》取得公司审批同意，另外需请客户配合在约定的期限内至常州市行政审批中心一楼房管局窗口办理备案合同注销手续，客户需带合同1份、备案合同注销申请表、承诺书（所购房屋备案时间满1年提供）、所有买受人身份证原件及复印件一份、结婚证原件及复印件一份、贷款还清银行证明（按揭贷款的客户需提供）且所有合同买受人夫妻双方需到场签字。房管局收件后，未满1年的退房，一般一周后即可将房屋退回房产公司；备案已满一年的退房，需公示1个月时间，且在公示期内有客户申购，只能按退房合同总价成交，若公示1个月后无人申购，该房屋将在公示期满的下个月初退回房产公司重新销售。备案后申请退房的按合同约定退款时间办理退款手续。

5、换房客户则应在填写《换房申请单》并取得公司审批同意后，办理退旧房、购新房手续。

6、已网签合同需办理更名客户则应在填写《更名申请单》并取得公司审批同意后，办理退房并重新签订购房合同。更名仅限于增加或减少买受人，且只能是直系亲属的关系，客户需自行至公证处办理公证，凭公证书和上述备案合同注销所需资料至常州是行政审批中心房管局窗口办理。