养生馆保障部工作说明书[1]_养生馆岗位说明书

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养生馆保障部工作说明书

第一章 工作目标

1、客户接待：流程完整，态度热情，客户满意度高。第二章 行政管理

1、熟悉和掌握养生馆经营操作流程、人员配备。

2、建好养生馆的档案（包括会员资料、办卡明细表、工作人员档案、养生馆业务相关资料等），做到资料齐全快

2、环境养护：保持物业完整无损，控制老化速度，无关物品不得在客户目及之处存放。

3、设备设施养护：保持设备正常运转，发生故障及时解决，杜绝安全事故。

4、员工状态：工作时间员工着工作服，未经店长安排，理疗师不得在前台逗留。

5、成本控制：

（1）、电费不超过 元/月（2）、水费不超过 元/月（3）、员工餐费不超过 元/月/人（4）（5）

捷查找。

3、及时办理外部事务。

4、及时向领导汇报工作完成情况及出现的问题。

第三章 接待工作

1、接待人员熟练掌握养生馆各部门的专业知识，工作流程和有关中医养生、保健的功能、疗效，向顾客介绍本馆服务项目并服从分配积极协助技师做好顾客理疗服务工作。

2、接待人员向顾客介绍和推荐技师时，首先要根据顾客的需要，尊重顾客的意愿和选择。

3、督促和检查养生馆各部门技师、理疗师的临床服务记录和工作报表、随时保持和各部门技师沟通，有意见和建议及时反馈。配合工作。

4、认真做好接待工作记录，及时向部门经理店长反馈当日的业务流量、销售业绩、顾客意见、建议等相关信息。

5、对公司的重要客户重点接待，记录其姓名、职务、联系方式等基本资料，留意其喜好、习惯等。

第四章 后勤管理

1、合理安排工作餐，和厨师及时保持沟通，把在其它酒店吃到新菜告诉阿姨如何烹饪等。

第五章 资金管理

1、出纳接受集团财务部的管理。

2、库存资金超过壹万元，交集团出纳统一管理。

2、尽量买当季蔬菜，控制餐费成本，按领导饮食习惯来安排菜品等。

3、如遇接待餐，根据人数，顾客饮食喜好来合理安排饭局。

4、对馆内卫生进行监督检查工作，制定卫生管理制度，按照卫生管理制度流程进行操作。

5、实行入库人和出库人分开，并及时填写入库表。

6、定期盘点仓库物品，如有遗失及时反馈查找。

7、根据馆内实际需求购买耗药材，并结合技师要求购买的合适的产品。

8、所有采购均需提交《采购申请单》，日常用品采购单由店长审批，大中量设备、耗材采购由总公司领导审批。

3、每月5日前上交上月以下报表：（1）、资金流量表（明细项目）（2）、《员工业绩表》（3）、《按天业绩汇总表》（4）、《收入按天明细表》

年4月

2012