商场开业预案_商场开业应急预案

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（*************）反恐、防爆

突发事件应急预案

目的：为提高公司对反恐，防爆及突发事件的快速反映能力，防止不法分子对我公司进行破坏，保证公司财产和人员生命安全，保证经营现场工作的顺利进行，特制定本预案。

保适用范围：

应急范围：

反恐、防爆：指预防、阻止和处置恐怖活动或投毒、爆炸事件；

其他突发事件：指突然发生的影响商场正常营业秩序的事件（包括：抢劫、盗窃、自杀、酗酒滋事、群架斗殴以及停电、漏水、设备事故等）。

一、突发事件紧急联络报告程序：

（一）、一般性突发事件：指范围不大，没有造成损失的一般性突发

事件。一般性突发事件逐级报告，即发现人逐级报告保安科长，物业部和经营单位、公司主管领导。保安科长接报告后，根据突发事件的具体情况，必要时通知物业公司消防处、工程设备处或保洁部。

（二）、重大突发事件：指性质严重，影响较大，已发生或可能发生

并造成损失的恐怖、爆炸、投毒等突发性事件。重大突发事件可越级报告，即发现人报告物业部的同时，可直接报告本单位主要领导或集团公司主要领导。

二、突发事件应急组织：

（一）、设立反恐、防爆及突发事件应急处理小组：

指挥长：××

副指挥长：××

组员：××及各部门、商场主要负责人（人）

职责：接到电话或公安机关指令迅速下达指令，组织各小组

配合公安机关立即开展工作。

（二）、反恐、防爆及突发事件警戒小组：

组长：××及事发所地所在部门负责人

组员：××及各商场、部门管理人员（人）

职责：

1、接到指令后副组长立即对目标区域进行警戒，防

止他人进入。

2、做好现场查找目击证人工作，为公安机关侦破案件

提供依据。

（三）、反恐、防爆及突发事件疏散小组：

组长：××

组员：各商场、部门管理人员（人），职责：

1、各级疏散人员立即按要求到达指定地点，指引顾

客离开目标区域，疏散时坚持原则是先顾客、后

营业员、最后是疏散人员撤离。

2、确定目标区域后上报组长，并根据指示立即通知

广播室，按照事先确定的广播词（因XX区域马

上停电，请广大顾客朋友按照商场管理人员的指

引马上离开该区）。

（四）、反恐、防爆及突发事件抢救小组：

组长：××

组员：××及保卫人员(××人)。

职责：

1、协助疏散组完成目标区域人员疏散工作。

2、对伤员进行抢救，把损失降到最低点。

(五)、反恐、防爆及突发事件广场疏散小组：

组长：××

组员：××现场值班人员××人

职责：

1、负责广场车辆引导疏散，保证车道畅通；

2、指引110、120、119应急车辆的行驶；

3、禁止外来无关车辆进入广场；

4、中厅××层值班人员负责中厅旋梯人群疏散；

（六）、现场反恐、防爆及突发事件通风排烟（排毒气）领导小组：组长：××

组员：××

职责：

1、接到报警后，联动或远程关闭空调系统，及电梯、自动扶梯等非消防设备；

2、联动或远程启动消防排烟系统、喷淋系统、消防栓

系统、给排水系统等；

3、严格按照《物业部消防应急

预案》执行。

（七）、反恐，防爆及突发事件可控范围：

营业场所：××层商场。

经营面积：××层营业面积××万平方米，租用面积××

平方米；合计：××万平方米。

三、反恐、防爆及突发事件的报告、处理：

（一）、反恐、防爆及突发事件的报告：

1、报告的基本要求：

（1）、对接报人的要求：接报时一定要头脑冷静，想法设法搞清

楚：

A：爆炸物或投毒物品放在什么位置，何时引爆，有什么要

求，越详细越好。

B：摸清楚对方有什么要求，钱、物的数额，我们要把钱物

送到那里，如何送，帐号是多少等。

C：辨别嫌疑人的口音、性别，年龄等基本情况。

（2）、逐级上报时要用最简练的语言将目标区域、危险物品、嫌

疑人的目的等基本情况报告清楚，为领导决策和上报提供

依据。

（3）、营业中发现可疑物品要逐级上报，物业部接到报告后要立

即进行现场勘察，确保万无一失。

（二）、反恐、防爆及突发事件的处理程序：

1、发生突发事件时，发现人（接报人）应立即按规定的报告成程序：一般事件逐级报告；重大突发事件在报告物业部领导的同时，可直接向公司或集团公司领导报告；

2、突发事件应急处理小组接到报告后，要迅速到达事发现场，调配人员和部署，立即进入实战状态；

3、突发事件应急处理小组迅速判定事件的性质、影响和严重程

度，如属恐怖、爆炸、投毒等事件，由应急小组组长立即向公安机关报告。

4、组织人员对事发现场进行围挡隔离，保护好现场，阻止无关

人员进入，立即疏散人群，并设法留住目击者。

5、在现场如发现犯罪嫌疑人，要马上组织围捕和抓获。

6、对突发事件中出现的伤亡者，应及时进行抢救，及时与120

急救中心联系，并协助救助伤员。

7、要及时有效的配合到现场的公安部门及其他部门人员，协助

做好收集证据、现场排查和善后处理等工作。

8、组织保安人员加强现场控制、防止商品、财产等受损情况的发生。

9、事件现场处理完毕，应迅速进行清理，尽快恢复正常营业秩

序，最大限度缩小事件影响。

10、商场如发生突然停电，保安科长要立即通知物业部，调动现

场卖区长（助理）、保安携带照明用具，迅速到达指定地点，组织、引导、疏散顾客，保证顾客安全；停电期间，保安人员对商品、款台、黄金珠宝区等重点部位加强警戒，防止发

生意外。

四、反恐、防爆及突发事件应急工作的要求：

1、坚持内紧外松的原则，接到报告后，立即按照预案的要求迅

速开展工作，但不允许在公开场合告知顾客“有恐怖事件、有炸弹请您尽快离开等之类的言词，防止恐慌造成人员踩踏等伤亡事故。

2、按照公安机关的要求，反恐、防爆工作一定要在公安机关专

业人员的指导下进行，诀不允许任何人盲目蛮干，私自挪动触摸危险物造成不必要的伤亡。

3、各级管理人员和保安人员在反恐、防爆工作中，要一切行动

听指挥，不该问、不该听、不该说、不该做的坚决不做，工作中要紧张有序，有条不紊，扎扎实实做好每一项工作