鸠江区教育局信息网信访工作_信访工作

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一、依据

1、国务院《信访条例》和《中华人民共和国教师法》。

2、《中华人民共和国义务教育法》和《中华人民共和国工会法》以及与教育有关的法律法规。

二、受理

1、受理范围

（1）对教育局各部门及其工作人员的批评和建议。

（2）对违反教育收费政策和学校管理中出现的违纪行为的申诉和检举。

（3）对有关教育的法律、法规、规定、政策的咨询。

（4）属于本教育局职权范围内的其他信访事项。

2、受理渠道和材料

（1）书信。信件及其所附相关材料。

（2）来访。来访人填写的《群众来访情况登记表》，留下单位、姓名、联系电话等。

3、受理要求

（1）拆信阅看。对当日来信要当日拆封阅看，并按信笺页码顺序整理装订。

（2）来访接待。接待来访者态度热情诚恳，用语文明。

① 来访咨询政策法规的，应认真解答。如缺乏相关政策法规依据的，则不要当场解答，先予记录，待向局领导或有关部门请示或商议后再作解答。

② 接待教职工福利待遇和家长就子女入学、收费等投诉的，应问清有关情况，并要求投诉者提供相关的证明材料。接待人员先提出初步处理意见，并与有关单位或部门进行联系，作初步处理。

③ 如遇集访，应先宣传集访的有关规定，要求集访人员推选3—5名代表提出信访事项。接待集访代表时尽可能与其他信访人和事务受理分开，并请来访代表留下书面材料，受理后应向局领导及时汇报。

④ 对信访问题，要认真登记摘录，积极做好疏导化解协调工作。

（3）接听电话。接听时应注意文明礼貌，并做到“热心、耐心、细心、诚心”。①咨询类来电，应当场解答，并作好咨询类别的数量登记。

②建议、投诉类来电，应问清情况，并作好记录。

③对于不属于本教育局职权范围的来电，应引导来电人向相关职能部门反映，如可提供有关的电话或地址的，可告知来电人。

（4）接收网上信访。信访人员应当天认真查看“市民心声”、“局长信箱”，对本教育局职权范围内的信访件要及时受理并告知网上反馈信息的转出部门。

三、办理

1、投诉类信访办理事项一般信访事项的办理时限为3-7个工作日；复杂事项15个工作日，重大事项办理时限不超过一个月；

2、建议、意见类信访办理事项，建议类的信访办理事项，应在登记之日起的5日内回复礼节性信函。意见类的信访办理事项，如确存在该信访事项反映的情况，办理时限为登记之日起15日内。如所反映情况有误，应在登记之日起15日内做好解释性回复工作。

3、咨询类信访办理事项，如网上转来的咨询类的信件，应在受理后的2个工作日内通过邮件或电话回复。其他咨询类的信访事项办理时限应为登记之日起10日内。

4、答复。按《信访条例》要求，凡初次信访（除反动、匿名、地址不详及没有联系人的信访件除外）原则上应件件有答复。重复信访件可视情况做好重点答复。答复方式可为电

复、信复或面复。信复要求用词妥贴，有情有理。电复和面复要注意文明礼貌，热情耐心。更多内容查看安徽人事考试网、芜湖人事考试网、安徽教师招聘网

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