市物价局采取多项措施加强价格举报工作_物价局价格工作总结

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市物价局采取多项措施加强价格举报工作

近期，市物价局价格监督检查分局认真研究了当前价格投诉中存在的问题，分析了投诉举报的形势和特点，提出了七项措施，切实加强了价格投诉举报工作，为创建和谐某市、文明某市营造了良好的氛围。

一是进一步规范价格举报和信访工作程序，把好受理关。按发改价检〔2011〕1278号文件的规定，严格规范和区分了价格举报和信访案件的受理、登记、呈批、移送、督办、报告、反馈、存档等各个环节。

二是落实案件督办制度，及时查处价格违法案件。对价格举报件及信访件不敷衍，要督促各部门按规定答复举报人或信访人，对转办案件定期进行回访，特别对信访举报案件附件中有报警回执的，投诉时怨气大的，要做好登记，件件落实并回访，确保这些举报件办理的效果和准确性，从而有效避免由此而引起的行政复议和诉讼。

三是加强市区（县级市）检查配合，做好监督指导工作。定期组织各级价格举报人员参加培训，不断探索新时期价格举报和信访规律，指导实践活动，促进价格举报和信访工作-1-的开展。要开展重大信访事项专题研究，并尽可能深入第一线指导、配合基层单位的检查，做好信访维稳工作，尽量把问题解决在基层，从源头上化解民生信访问题。

四是有理有节，巧妙应对专业举报人（信访人）。充分听取各大型企业客服部门的意见和建议，吸取一些有益的技巧，对个别胡搅蛮缠、别有用心的专业维权户，要动之以情、晓之以理，耐心解释有关的政策规定，积极争取举报人的理解和支持。同时，面对少数不讲理不懂法的信访专业户，要不妥协、不畏惧，积极应对，恰当处理，严格依法行政，规范信访、举报事件的办理程序，做到立案有依据、调查重事实、证据讲效力、处理求恰当，使案件办理无懈可击，专业信访户无可乘之机。

五是准确把握答复口径，不随意解释和表态。举报中心要将答复投诉、政策咨询的要点以及应该注意的事项以汇编成册的形式提供给各区、县级市参照，以提高信访件、投诉件办复的质量。对于相关法规政策不熟悉不明确的，可先行登记，待征询相关部门意见后，再按程序办复。

六是妥善留存相关证据和依据，做到案件有据可依。各级价格主管部门在办理价格举报、价格信访案件时，应当收集、留取和妥善保管工作流程中各关键文书如检查通知书、调查询问笔录、各种处罚文书和获取的各类信息。通过邮寄方式送达书面告知或答复的，应选择挂号信或者特快专递等

方便准确查询邮件送达情况的方式，并妥善留取和保管有效凭证。

七是加强业务培训和调研，提高价格举报和信访事项的受理水平。价格举报人员要加强学习，熟悉《信访条例》、《价格举报规定》等相关规定，掌握价格政策和解答技巧，有效应对群众提出的价格难题，重视初信初访的办理，信访件和投诉件的登记要尽可能规范和详细，以让投诉者感受到温暖和信任的态度，把矛盾化解在萌芽状态。