应对突发事件方法手册.1doc_手册1doc

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怎样才能应对好人为突发事件？

近一段时间以来，国内各地连续出现了一些人为突发性事件，造成了极其不好的影响。究其原因，主要都是由于当地的领导欠缺处理这方面事件的经验。那究竟该如何应对人为突发事件呢？笔者依据自身北京会佳心语健康科技有限公司的一线实战经验的一些经验，想和大家做个探讨：

一、迅速平息事态，控制住当时责任人，将负面影响降至最低。无论人为突发事件是何种性质、类型和起因，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应，以积极的态度去解决。通常，先可采用心理控制法。心理控制就是人为突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，促使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，要以冷对热，以静制动，大大减轻当时参与人的心理压力，多采用以说服教育展开。

二、准确找到人为突发事件症结所在，迅速收集相关准确信息，确定事件的性质，制定具体解决措施，先治标再治本，彻底消除人为突发事件所带来的连锁负面效应。

三、及时向公众通报事件进展的情况，明确表明相关一级政府对事件的态度，争取社会舆论支持和认可。

四、果断实施解决方案，领导班子内要达成认识和行动的统一，主要负责人亲临现场，快速出击采取得力措施处理事件。

五、事后认真总结经验教训，将工作重点放到致力于危机恢复和危机的根本解决上面，认真查找工作中的不足，制定出系列整改措施。

一般情况下，在处理人为突发事件时，虽说要讲求方法和技巧，但这些都不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作。人为突发事件发生的成因，绝非偶然，是由平时的小矛盾和摩擦一点点积累量化演变的结果。因此，要把主要精力放在重视日常工作的倾向，切实改进工作作风，才能将人为突发事件消灭在萌芽阶段。