体验旅游_公司旅游体验
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浅谈旅游体验理论
一． 体验经济时代到来大背景。
1.1体验经济。
美国俄亥俄州的战略地平线顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因与詹姆斯·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》中写到：“欢迎来到体验式经济时代。”他们认为体验式经济时代已来临，所谓体验经济，简单地说，就是快乐消费。比如美国好莱坞、迪斯尼，日本任天堂和香港娱乐圈，早就把体验作为产业来经营，让消费者从中获得外国学者称为“FLOW”（畅或爽）的价值满足，是真正以消费者为中心，以人为本的发展，它促使商业的发展从产品时代转向服务时代在转向体验经济时代。目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。
1.2 体验经济基本特征。
（一）非生产性。体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。
（二）短周期性。一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，如互联网。
(三)互动性 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。
(四)不可替代性。农业经济对其经济提供物--产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物--商品的需求要素是特色，服务经济对其经济提供物--服务的需求要素是服务，而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。
(五)深刻的烙印性。任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。
(六)经济价值的高增进性。
二． 旅游体验
2.1旅游体验的概念。
旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。这些愉悦在总体上都附属于某种超功利的色彩。旅游体验以追求旅游愉悦为目标。旅游愉悦是一种特殊的愉悦，它是旅游者在旅游过程中通过观赏、交往、模仿和消费等方式所体验到的放松、变化、经验、新奇和实在等心理快感。
2.2旅游体验的特点。
(一)价值性
旅游提供者提供的旅游体验必须是富有价值的，这不仅是体验和旅游体验的必要特征之一，也是提供给旅游者的意义之所在。旅游体验的价值性表现在，与以往的旅游商品提供相比，旅游体验给予旅游者更深的价值体验：一是旅游体验本身具有的精神价值特点，使旅游者在体验的过程中更能感受人生的意义，使人深刻感受人生哲理与人之为人的内涵；二是旅游者期望通过旅游改变自己的生活，或者通过旅游把握人生价值，或者通过旅游满足自己在平常生活中无法满足的东西。同样，旅游体验对于服务人员也是富有价值的，只有旅游服务者意识到旅游体验的价值和意义，才能保证旅游体验过程中服务的质量，才能更好的实现旅游服务的价值。
(二)综合性
旅游体验的综合性在于旅游者所得到的是一种综合的内心感受。旅游者在旅游体验过程中，产生的内心感受不仅涉及了客体，还涉及了周围的环境；不仅经过感性认识阶段，还经过理性思考的历程，是理性和感性的融合，而且对于旅游者来说，最终得到的体验是一个综合了各方面因素的结果，所以旅游体验具有综合性。
(三)深刻性
旅游体验与以往旅游经历的区别在于旅游体验加深旅游者的印象，给旅游者留下难忘的记忆，并且通过各种纪念品使旅游者记住这次旅游体验。一直以来，人们总对美好的事情念念不忘，无非是因为过去的快乐和无忧已不再可寻，而旅游体验可以让人们再次拥有那种快乐，虽然物是人非，但新的东西也可以满足人们的根本需求，并给人们留下深刻的印象。
(四)服务性
服务性是服务产品特有的特征，包括无形性、生产和消费的同时性和不可储存性等。服务性是旅游体验提供者在经营体验过程中不能忽略的重要特征之一，它在旅游体验过程中起着举足轻重的作用。没有好的服务，就难以使旅游者获得美好和愉悦的体验。迪斯尼乐园成功的重要原因之一是其提供了宾至如归的服务。
(五)异地性
旅游体验作为一种旅游商品，必然具有旅游的特征，也就是旅游者必须经过旅行到异地才能获得旅游体验，也正是这种异地性满足了人们暂时离开现实生活、寻求新的文化生活氛围的需求，从这一点上讲，旅游体验给予旅游者的是另一种生活方式。
(六)参与性
虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着人们个性化和参与性需求的加强，旅游体验趋向于旅游者的积极参与。在服务营销中，要求顾客成为良好的合作者是确保服务质量的重要部分，所以旅游者的积极参与一方面能够确保服务的质量，另一方面使旅游者能充分发挥主观能动性，在旅游体验过程中得到意外的满足。
(七)主观性
无论旅游者的出行动机如何不同，他们从旅游体验中感受到的共性，是愉悦旅游体验使旅游者得到了一种对自己富有意义、综合性的内心感受，这种内心感受带有强烈的主观色彩。不同的主体即使是参与同一种体验过程，其主观感受也不会完全相同，它是不可复制、不可转让、非我莫属的，所以旅游体验带有主观性。
2.3旅游体验的模式。
（一）初级层次——世俗愉悦
旅游体验是一个复杂过程，由于旅游者个性不同，旅游对象丰富多彩，旅游需求多种多样，因此每个人的旅游体验都是不一样的。在旅游过程中，并非每一位旅游者都能够用心去体会旅游景物的超然之美，更多的是关注于对感知对象的功利性认识上，比如穿上一件漂亮衣服、品尝一顿美餐、沉浸在某种游戏或运动的快感等，这些感官感受是建立在“占有”理念基础上的，主要表现为对感官的刺激和对肉欲的追求。世俗愉悦通常发生在日常生活之中，世俗愉悦产生的快感直接来自我们自身的活动和努力，带有明显功利性，因此它也是旅游体验的初级层次。
（二）高级层次——审美愉悦
旅游审美愉悦，正如谢彦君教授所说，是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类人文现象时所产生的一种心理体验，是一种在没有利害感的关照中所得到的心理享受。这种体验能给予人的快乐是一种纯粹快乐，也是日常休闲体验所不能够体验到的快感和愉悦。因此这种审美愉悦高于日常生活中的审美，做到了精神上的超越。审美愉悦是对美的欣赏和愉悦，是一种没有利害关系的、自由的愉悦，既没有感官方面的利害感，也没有理性方面的利害感来强迫我们去赞许。这里面的“无利害关系”表明审美愉悦是情感的自然流露，不带有任何功利色彩：“自由”表明审美愉悦是纯粹的。
（三）终极层次——最高境界
在旅游的本质规定性上，将出自愉悦目的、暂时前往异地的个人活动定义为旅游，这就强调了旅游体验充盈于旅游活动的全过程。旅游活动属于休闲活动的一部分，休闲的最高境界可用三句话来形容：人与物谐、人与人谐、身与心谐。概括地说，只有心与物谐，才是最高境界。因为物既可指世界，也可指人身。这就是说，只有摒弃人世欲念，才能看到“物自身”；而一旦人与“物自身”合为一体，便进入了体验的极乐境界。人不仅要关心人，还要关心动物和植物，关心所有生命，也即儒家所倡导的“和谐”，在这个和谐的整体氛围中，寻求超越的快感。对于出于逃逸角度而外出旅游的旅游者来说，由于他们长期置身于压抑、紧张、麻木或者空虚的工作当中，即使到了旅游世界，可能还要依然停留在他们的生活圈子无法自拔，这就无法使他们达到三和谐。或者如诗人谓十灵运当初那样兴师动众地游山玩水，也只能是借助山水以发牢骚，也不能说是旅游体验的最高境界，因为他是心灵受伤之后的“疗伤”：和自己不喜欢的人同时体验旅游，或者心神不定地旅游，虽然身在体验旅游，但心未在，因此这也不是旅游体验的最高境界。更具体简单的例子，失恋的人希望借助旅游排解愁苦的心情，希望美景能够暂时压抑郁闷的心情，但无论暂时压制也好，或者说根本未压制，未起到作用，这都将从根本上成为旅游体验的致命杀手锏，因为解铃还须系铃人，如果爱还在，能够使他体验到最高愉悦的还是爱人的归来，因此这样的旅游体验更谈不上最高境界。因此，只有旅游者摒弃世俗的约束，与自然、与外在的物质世界融为一体，才能达到旅游体验的终极层次，即人与物、人与景、人与人、人的身与心的和谐。
旅游体验的真实性。
由于体验是塑造出来的，这种“人造”的体验就面临“真实性”的拷问。真实性意味着在变化的状态中保持本色。按照希腊罗马词源，“真实性”是指在历史背景中的真实、真诚与本来的因素。施密特和西蒙教授就体验的评价提出了整体印象的6个方面，即时间、空间、技术、真实性、质地和规格。真实性在塑造游客体验时十分重要，真实的场景和人物有助于游客在游览中形成高质量的体验。王宁总结了国外对真实性体验研究的凡种观点。旅游的真实性可分化出两类问题，即旅游者体验的真实性和旅游目的物的真实性。
（一）客观主义者坚持客观性真实
即强调客观事物的原汁原味的真实性，由此产生的旅游者体验是对事物原形的认识性体验。Maceannell由此提出“舞台化的真实”，强调对事物原形的体验，即旅游目的物的真实性体验，而否认旅游者体验的真实性。
（二）构建主义者坚持构建性真实和象征性真实
认为旅游的真实性存在于旅游者或旅游生产商按照他们的想象、期望、偏好、理念等塑造的旅游目的物中，同一目的物会有不同的体现真实性的版本，旅游者的不同体验依赖于他们所处的特殊情景或主观感受。实际上，旅游目的物的真实性仅是象征意义上的真实。Bruner、Cohen、Ranger等学者都持构建性真实这一观点。
（三）后现代主义者所持的存在性真实观点。
他们认为存在性真实是指生命的一种潜在存在状态，这种存在会被旅游者的活动所激活。相应的，旅游体验的真实性就是在闽限的旅游活动中获得这种被激活的生命存在状态，存在性真实可能与旅游目的物的真实性毫无关系。Brown用“真实的鹰品”来描述这一现象。存在性真实又可分为两类:自身真实性，包括旅游者的身体感受和自我认伺;人际真实性，指旅游者在旅游中通过与其他旅游者交流和分享快乐而获得的真实感受。存在性真实观点主要从旅游者行为的角度出发，注重对旅游者真实体验的研究，认为旅游目的物的真实与否并非十分重要。旅游者并不关注旅游目的物是否真实，他们只是通过这些活动或旅游目的物来寻求真实的自我。
四． 游客体验的类型
(一)逃避型。
工作的压力、日常生活的繁琐、人际交往的复杂令现代人在生活中很少有时间摘下戴在脸上的层层面具来审视自己内心的真正需求。因此，他们更渴望通过旅游活动，暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色，抛却大堆的日常琐事，把工作置于脑后，在优美、轻松、异于日常生活的旅游环境中获得一份宁静、温馨的体验，寻找生活中另一个摆脱束缚和压力后的真实自我。到农家体验田园生活，可以使旅游者在相对淳朴的人际关系中放松自我，在恬淡、与平常生活相隔绝的田园世界中把自己从日常的紧张状态中解脱出来，从而获得解脱后的舒畅、愉悦也可以参加探险旅游、极限运动使旅游者在极度的刺激中、在不断的超越中冲破心理障碍，跨越心理极限，在获得巨大的成就感和舒畅感的同时，忘却生活中的种种琐碎、压力和不快，进而实现自身的精神解脱。
（二）教育型。
教育旅游也是学习的一种方式，尤其是人文类景点，如博物馆、历史遗迹、古建筑等，其深厚的文化底蕴、悠久的历史传统、高超的建筑技术都会令旅游者有耳目一新之感，学习因此而融入旅游者旅游的全过程。在对遗产地旅游者的旅游体验调查中发现，游客主要获得了有益的学习体验，此外，还获得了情感上和思想上的体验。近年来在我国各地兴起的“农家乐”项目，也成为许多父母教育子女的方式，让孩子亲自种植蔬菜、水果，亲自管理，体会种植的乐趣和收获的快乐，在潜移默化中将节约、勤劳的教育理念灌输进孩子的意识中，寓教于乐。
（三）娱乐消遣
娱乐消遣是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。游客通过观看各类演出或参与各种娱乐活动使自己在工作中造成的紧张的神经得以松弛，让会心的微笑或开怀大笑抚熨心灵的种种不快，从而达到愉悦身心、放松自我的目的。娱乐体验渗透到游客体验的整体过程中几无论是景区动物一个滑稽的动作还是美丽景观带给人的视觉冲击，都会起到娱乐身心的作用。被誉为中国最大的主题娱乐公园的深圳欢乐谷，用不同的娱乐主题满足游客多样化、个性化的旅游需求，使游客感受不同的娱乐经历。矿山车让人体味穿越矿区的惊险与刺激，四维影院让人感受全方位的视觉冲击，卡通城让人沉迷于童年的回忆中，魔术晚会则让人在瞳目结舌中体验超凡的感受，不同的娱乐主题为不同年龄的人们塑造了属于自己的娱乐经历。
（四）审美型。
对美的体验贯穿于旅游者的整个活动中。旅游者首先通过感觉和知觉捕捉美好景物的声、色、形，获得感观的愉悦:继而通过理性思维和丰富的想象深入领会景物的精粹，身心俱沉迷其中，心驰神往，从而获得由外及内的舒畅感觉。自然景物中的繁花、绿地、溪水、瀑布、林木、鸟鸣、动物、蓝天等，人文景物中的雕塑、建筑、岩绘、石刻等都是旅游者获得美感体验的源泉。此外，景区布局合理，营造出天人合一的整体环境氛围，以及旅游从业人员、景区居民的友好、和善、热情也是游客获得审美体验的途径。被誉为“生态乐园”的碧峰峡景区融幽谷、飞瀑，清溪、珍禽于一体，森林覆盖率达95%，游客在景区中可以享受与温驯的野生动物零距离接触的乐趣，也可以在晚上租一顶帐篷，体味野居的滋味。景区的住宿设施设计为竹木结构的低层建筑，与周围的自然环境十分协调，掩于丛林之中，保证了游客视觉上的完美性。主体建筑—游客接待中心，以其优美的几何造型，使游客无论从哪个角度看都可获得巨大的美感。
（五）创造型。
从心理学上看，成就感属于人们重视的较高层次的心理感知。在旅游过程中给游客带来创造体验的项目往往最能激发游客的成就感，带来的体验也往往最深刻。如江苏宜兴让游客自己制作陶器的项目就很受欢迎。看着自制的陶器成型，这种创作带来的感动会很深刻
（六）移情型。
一部《庐山恋》让庐山声名鹊起，《神秘的大佛》使乐山大佛人尽皆知，《卧虎藏龙》令蜀南竹海远近闻名，而新近刚播完的电视连续剧《刘老根续集》则让无名小城—铁岭成为人们的旅游新宠。影视剧的播映对旅游目的地的促销效果十分明显，而众多旅游者之所以选择到影视故事发生地旅游，主要是一种移情的体验。旅游中的移情，是指旅游者把自己置身于他者的位置之上，将自己幻变为意想中的对象，从而实现情感的转移和短暂的自我逃离。到《刘老根续集》的拍摄地铁岭龙泉山庄和凤舞山庄参观的游客，会在老根的办公室里坐一会，体味老根生活的点点滴滴，喝一口龙泉井的水，尝尝药膳部的药膳，与该剧的部分演员聊聊天，剧中人物的生活又在旅游中得以重现。
（七）宗教型
当游客在参观文化内涵很强的景点或走进宗教意味浓厚的环境中，常常激发起内心的思辨与反省，会重新完善对世界的认识与个人信仰。这样的宗教体验一产生，其体验程度是很深的，如无锡灵山景区通过修缮千年古寺使景区宗教氛围更强，引来更多游客前来体验。
（八）民族风情体验型
这类旅游体验让旅游者在少数民族当地浓郁的氛围中，真切地感受他们的生活，体验他们生活的每一个细节，了解他们对于自然和生活的不同看法，满足旅游者的好奇、轻松和欢乐的需求，让旅游者体验到原汁原味的民族风情。
小结：
通过课堂中的学习与课下的资料查找，我认为所有的旅游活动都是游客的体验目的的具体表现。
旅游体验与一般旅游商品的区别在于旅游者主动参与，在于旅游者用整个身心来体验，注重游客的主观能动性。旅游体验既具有所有体验的特征，又具有旅游商品的特征，它是旅游商品和体验两者的融合。体验式旅游更着重的是给游客带来一种异于其本身生活的体验，感受不同的生活体验或者获取个人生活范围以外的信息，而传统的观光氏旅游，仅仅依赖一些自然资源或者历史遗产为游客提供一种游览的满足感，它仅仅注重的是“观光”，而体验型旅游更加注重的是“体验”。这正是旅游商品最具竞争力的点。游客将不同的体验目的蕴涵在不同的旅游活动当中，每一项具体的旅游活动的选择都体现了游客的旅游目的，这样的体验旅游才能更好的满足游客的出行。
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