规范管理塑形象 提升服务促发展 广 四川省政_四川省服务人员发展

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（总第208期）

（第26期）

四川省人民政府政务服务中心二〇一一年十月十一日

攀枝花市东区高标准建设便民服务中心为深入贯彻落实省委、市委“富民惠民、改善民生”和“政务服务向基层延伸”的要求，攀枝花市东区从2007年起，历时4年，高标准完成了辖区内9个街道、1个镇的便民服务中心和61个社区、9个村的便民服务站（代办点）建设任务，构建起了三级政务服务体系。一是队伍建设高标准。便民服务中心主任定为副科级，采用“公推直选”的方式，从全区200余名竞争者中选拔了9名优秀青年干部担任便民服务中心主任。确定街道（镇）便民服务中心为全额拨款事业单位，人员编制6—12名。二是硬件建设高标准。按照全省统一标准，实现了场地、标识标牌、公示公告牌（栏）标准化。该区10个街道（镇）便民服务中心均靠近街道办事处、镇政府办公区，服务大厅面积平均达到200平方米以上。弄弄坪街道的每个社区均建有200平方米的便民服务站和200平方米以上的小广场，既方便了群众办事，又为居民提供了健身休闲场所。三是管理监督高标准。参照市、区政务服务中心管理模式，全面落实“三项制度”，在便民服务大厅设置首问责任岗，负责接待、咨询、引导，并指导填写申报材料和对办理情况进行跟踪回访；在便民服务大厅显著位置公示区效能投诉电话，畅通群众诉求渠道；同时将便民服务工作纳入全区年终目标考核。四是服务群众高标准。该区除将省上规定的审批事项全部纳入便民服务大厅集中办理外，各辖区还结合群众需求，将劳动就业、计划生育、民政服务、城建卫生、青少年事务、妇女维权、残疾人服务等公共服务事项纳入便民服务大厅办理，并提供代办服务、上门服务、惠民帮扶服务、志愿者服务等多种形式的特色服务。

平昌县人力资源和社会保障局扎实推进“两集中、两到位”一是成立了行政审批股，配备了专职股长，选派了4名思想素质高、业务能力强的年轻干部进入行政审批股，并常驻县政务服务中心窗口。二是为彻底解决“只挂号、不看病”的问题，该局将2项行政审批、11项公共服务全部纳入-2-

政务服务中心窗口，并将局工资福利退管股、职称专家股整体前移到窗口，全县机关事业单位工作人员工资晋升、退休审批、职称评聘等事项均在政务服务中心窗口办理。三是优化审批流程，简化办事程序，缩短办结时限。目前，该局窗口办理的2项行政审批和11项公共服务的承诺办结时限总和，从三年前的665天减少到现在的190天，减幅达71%。四是局党组高度重视，全力支持，对窗口工作实现“三优先”：即凡是窗口上的事项，优先研究；窗口所需物资优先采购；窗口开支经费，优先安排。同时，鉴于人事工作政治性、政策性、程序性强的特点，该局始终坚持每天派驻一位分管领导在政务服务中心窗口带班，对各类文件进行现场签批；需集体研究的审批事项，定期或不定期在政务服务中心窗口召开现场办公会研究解决，实现了窗口现场办结率、按时办结率两个100%，最大限度方便了办事群众。2008年以来，该局窗口共办理行政审批及公共服务事项51556件（次），实现了零误差、零投诉，群众满意率100%。

报：全国政务公开办；

省委常委、副省长，省政府秘书长、副秘书长、办公厅副主任。

送：各市州人民政府，省效能办，省政府有关部门。

发：各市州政务服务中心，省政务服务中心主任、副主任、各处、各直属事业单位、各窗口小组。

四川省人民政府政务服务中心综合处印