严管理____强素质___立形象_转作风强素质树形象

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严管理 强素质 立形象

XX县人社局开展创建优质服务窗口活动事迹材料 根据韶关市劳动和社会保障局《关于开展创建优质服务窗口活动的实施意见的通知》精神，XX县人社局以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供满意服务为目标的创建优质服务窗口活动，进一步提升了窗口部门的优质服务形象。2008年度被市政府评为就业工作先进单位、被韶关市劳动和社会保障局评为维稳工作先进单位，2009年度XX县委、县政府工作评为XX2008年-2009年度文明单位、被XX县政府评为2009年度人口与计划生育目标管理责任制考评先进单位，在XX县2009年度绩效考评中被评为优秀等次。为此，现将开展创建优质服务窗口活动情况总结如下：

一、加强组织领导，为创建工作提供可靠的组织保证

创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，我局把创建工作作为重中之重，摆上重要议事日程，一起研究、一起布置、一起落实、一起督查、一起考核，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。为了加强创建工作的领导，成立了以局长为组长，副局长为副组长，社保办事处、就业中心负责人为成员的创建工作领导小组，并设立办公室，负责日常工作。同时，按照韶关市劳动和社会保障局印发的《韶关市劳动保障局2009年创建优质服务窗口考核方案的通知》的严格依法行政，服务优质高效，办事公开透明，工作作风优良，监督机制完善等五项内容来进行考评，明确了创建活动目标，为活动开展提供了有力指导。

二、严格内部管理，提升队伍素质，依法办事。坚持每周学习制度，不断提高服务水平。建立了新任公务员初任培训计划，业务上岗培训计划，安排新上任工作人员到市中心及相关对口部门进行业务学习，社保新政策学习培训计划，全员定期学习培训计划，努力打造“想干事、敢干事、能干事、干成事”的人社队伍。今年新开展的每二周中层干部集中学习制，每隔两周利用周一下午，集中学习上级政策文件规定，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，明确下一步工作方向，使工作人员对政策的理解更为透彻，进一步提高了干部职工服务基层群众、服务经济发展的业务水平。

三、完善工作制度，规范服务行为，优质高效服务。一是科学设置办事程序，不断提高办事效率和服务质量。XX县人社局在办公场所及办事大厅均设置了办事程序，向服务对象及群众公开，接受他们监督，并多次召开中层干部研究讨论取消了群众前来办事有关重复手续，减少了审批环节，真正做到了便民。二是规范了服务标准，实行统一着装，挂牌上岗。就业、社保服务机构窗口单位是直接参保者服务的最基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，规范职工服务标准，是推动社保发展的客观要求。为树立良好的社保人形象，社保办事处在经费紧张的情况下，先订制了夏装工作服，争取逐渐实现统一着装，进一步彰显部门形象。同时紧密结合深入学习实践科学发展观活动，认真开展了每月 “文明之星”、“文明窗口”评比活动，牢固树立了“人本服务”理念，各股室工作人员在工作时间和工作场所实行挂牌上岗，对前来办事的服务对象认真做到主动热情服务、诚实守信，对职责范围内的工作不推诿、拖拉、扯皮、刁难，必须在规定时限内给予办结。三是对群众来信来访实行首问责任制，服务承若制。坚持“谁主管，谁负责”的原则，对群众来信、来访能答复办理的，及时认真的答复办理，对咨询事项不属于自己职责范围内的，该请示的及时请示，该转办的及时转办或与相关股室联系，帮助群众了解清楚，让群众少跑冤枉路，切实做到了对群众来信、来访一一处理到位。

四、制度上墙，信息公开，办事公开透明。为了使办事行为公开、公正、透明。我局在经费紧张的情况下，努力争取政府的支持，实现了制度，办公流程、政策信息上墙，在服务大厅对服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果、时限及服务承诺等向服务对象进行公开，办事流程明示，标牌醒目，方便群众办事，并建立和完善了各项规章制度，主动接受服务对象及群众的监督。同时加强宣传教育。对外通过宣传栏、标语、横幅、上街咨询会、电视媒体广播，典型采访，座谈会等方式，积极宣传社保法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让群众及时掌握就业、社保新政策信息。省2009年社会保险稽核内控检查中，特别是在机构设置，岗位职责，办事公开，业务经办，学习培训制度，档案管理方面，XX社保办事处得到省评审组的一致好评。

五、微笑服务，秉公办事，作风优良。一是在创建优质服务窗口活动过程中，不断加强职工业务素质教育，强化政治学习，我局坚持每两周学习制和“抓作风，塑形象”作风落实年整改活动，通过集中学习、个人自学、座谈讨论、观看电教片、记读书笔记、写心得体会等多种形式的学习教育活动，教育职工树立廉洁勤政意识、依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神，增强服务意识、效率意识、大局意识、纪律意识和奉献意识，工作作风有了明显提高，职工都能自我约束，自我提高，自我监督，精神状态明显好转。二是坚决杜绝了“吃、拿、卡、要”等有损劳社保形象的行为，注重自身形象，做到讲学习、讲政治、讲正气，讲团结、讲奉献、讲纪律、讲原则，全体职工都能自觉做到“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，树立起了把服务对象对我们工作的满意程度作为检验自己工作成效的最高标准的要求，实现了无行政不作为和工作作风零投。

六、纠建并举，完善监督机制：为了扎实有效地抓好优质服务窗口创建活动，我们通过深入基层、深入群众中，调查了解，广纳群言，分层次多渠道征求他们的意见和建议，主动接受群众监督，进一步改进工作作风。一是我们设置了意见箱和公开投诉电话，自觉接受群众监督。二是对存在的问题和不足，有针对性地研究制定了整改措施，一项一项的抓，一件一件的办，一个问题一个问题的解决，强力整改，务求实效，对于立即能解决的问题立竿见影。三是对制度本身不够完善的进行了修改完善，对缺乏制度保证的，认真研究建立起了相关制度，完善了监督制约机构。四是将创建优质服务窗口活动情况作为职工个人入党、晋职晋升、评先评优的必备条件，并纳入了各股室目标考核内容。

通过这次开展创建优质服务窗口活动，全体职工的服务意识明显增强，更新了观念，提升了服务本领，提高了工作效率，能以创新的意识、创新的精神、创新的思路去工作，增强了工作的积极性、主动性和创新性，切实转变了工作方法、工作作风和服务态度。把窗口建设提升到一个新的水平。

XX县人力资源和社会保障局

二○一○年六月十六日