提升信访工作执行力_提升企业工作执行力

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学习大推进提升执行力

2011年是“十二五”规划的开局之年，也是实现“三年再造一个新海陵”的决胜之年，做好今年的工作意义重大。现阶段，我区正处于建设与发展的关键时期，全区上下始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的总体要求，实施“双轮驱动”、加快转变经济发展方式，进一步解放思想，把握发展机遇，创新工作机制，服务全区经济社会又好又快发展。

也就看到，在经济社会长足发展的同时，许多长期积累的深层次社会矛盾和问题日益凸显。主要表现为，旧城改造所引发的拆迁补偿问题，土地征用引起的失地农民保障问题，企业改制造成的职工保险待遇问题；这些矛盾如不能得到及时有效的化解，经过长期的堆积和病变会逐渐形成群体性事件从而直接危及和影响社会的和谐稳定。

胡锦涛总书记在党的十七届五中全会上强调，要继续抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，实现“十二五”时期我国经济社会发展目标任务，必须加强和改进新形势下群众工作。要加强和改进新形势下的群众工作，加强信访干部队伍能力建设，全面提升信访工作水平不可或缺。从当前信访干部队伍中，仍存在一些与科学发展观要求不相适应的问题

一、思想重视不够，导致信访渠道受堵。在处理信访问

题上，没有真正做到群众利益无小事，对群众信访诉求重视程度不高，存在相互推诿或“差不多”的现象，不能真正认识到处理好信访问题是维护社会和谐稳定的关键，对信访工作本身岗位的科学内涵和指导思想认识不深、理解不透、执行片面，造成信访机构这个群众与政府之间对话的平台不平，渠道受堵，从而损害了党和政府的形象，更冷了老百姓的心，使群众对政府失去了信任，长期以往会造成社会不和谐、不稳定。

二、责任意识不强，导致信访矛盾扩大。没能真正履行岗位职责，工作不深入，做事不专注，精力不集中，办事马马虎虎，得过且过，在对群众的信访诉求没有做到“事事有回音，件件有落实”，碰到棘手难缠的信访问题，畏难退缩，躲闪拖延；对初信、初访，尤其是潜在的可能引发不安定因素的集体访时，没有及时稳妥地处置好，安抚解释好，或被搁置或者被敷衍，报喜藏忧，将问题束之高阁，久拖不决，群众正当权益得不到保障，导致事态扩大，造成因人为的处置不当而引发群体访和诱发群体性事件。

三、工作效率不高，导致信访问题堆积。少数单位没能按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责” 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则来解决处理信访问题，不能真正分析研究查找产生信访问题的根源，不提前对可能发生的信访问题进行深入研究，缺乏预见性，使一些小矛盾纠纷演化为信访问题，在问题解决过程中对他们的无

理要求不能及时制止，打消其幻想，犹豫不决，畏首畏尾，不敢动真碰硬，从而助长了他们的嚣张气焰，进而提出更高、更多的无理要求，大大增加了解决问题的难度和成本，造成了大量的重复访、越级访和非正常上访事件。

信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。可以说，信访工作水平高低，直接影响着党和政府在人民群众中的形象，影响着党执政能力的提高和党执政地位的巩固，因此，切实加强信访部门领导班子和干部队伍建设，努力培养造就一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律法规和政策、拥有丰富群众工作经验，具备较强社会管理能力的信访干部队伍，培养一支特别能吃苦、特别能作为、特别能奉献高素质的信访干部队伍，是做好新时期信访工作的基本保障，也是新形势下信访干部如何能胜任本职需要加强自身建设的一项重要使命和任务。

一、强化思想觉悟的提高。充分认识信访工作的重要性和重大意义，切实增强做好信访工作的责任感和使命感，进一步提高自身的大局意识、责任意识和奉献意识。想问题、办实事，做到符合党和国家的方针政策，符合局里的工作要求，把本职工作放到更好地履行信访职能的大局中去思考、去把握、去定位；明确所肩负的岗位职责和承担的工作任务，保持良好的精神状态和满腔热情的工作姿态，从根本要求出发，关心群众疾苦，解决群众困难，为民办好事、办实事，扎扎实实地做好信访工作，积极主动地为信访事业贡献自己的力量。

二、强化服务意识的提高。要充分认识到“信访工作是为群众排忧解难的工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作”，在工作中要做到：一要深化认识，把端正“以人为本，信访为民”的指导思想作为信访工作的根本来抓，时刻保持“民事不可缓也”的工作姿态，真正做到取信于民，就是使群众有出气的地方，有说话的地方，有申诉的地方。二要把增强与信访群众的感情作为做好信访工作的重要首要条件，在接待中要热情接待，多用“暖语”，慎用“冷语”，禁用“伤人语”，要善于用群众的“语言”,群众的“思维”,百姓的“方式”做信访工作，热情接待，静下心来，耐心倾听上访人的诉求，真正了解清、掌握准来访人的真正目的和要求，不合理的诉求要与其讲清政策法规，合理的诉求要说明问题原因和解决途径，让来访人真正感受到政府的温暖和关怀。三要把抓信访案件的落实和办理作为衡量信访工作是否务实的重要环节，坚持“属地管理，分级负责，谁管理，谁负责，依法及时就地解决问题与疏导说服相结合”的原则，提高为民服务的质量和水平，努力做到群众放心，领导省心，政府安心。

三、强化工作质量的提高。针对新时期、新形势下信访工作的新情况、新特点、新要求，不断加强对处理信访问题和化解社会矛盾等方面经验积累和方法研究，不断总结信访

工作的新思路、新规律，增强创新意识、创新精神和创新能力。做到工作思路有创新，工作目标有创新，工作方法有创新。从处理信访问题能力和加强自身建设等方面入手，努力提高四种能力：一是良好的语言表达能力；二是迅速拉近和群众之间距离的能力；三是要用唯物辩证法分析发现问题的能力；四是独立协调处理问题和驾驭复杂局面的能力，切实提升执行力，争取做到处理信访事项“件件有着落，事事有回音”。自觉把学习成果转化为做好信访工作的实际行动，转化为实实在在的工作成效，努力实现一流的岗位标准、一流的服务态度、一流的业务水平、一流的工作效率、一流的工作业绩；为维护社会和谐稳定、促进全区经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。