湖北省民政厅_湖北省民政厅官网

湖北省民政厅由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“湖北省民政厅官网”。

鄂民政函„2009‟213号

关于印发省殡葬事业促进会

《湖北省殡葬行业自律规范》的通知

各市、州、县（市、区）民政局：

省殡葬事业促进会研究制定的《湖北省殡葬行业自律规范》（以下简称《规范》）依据民政为民的服务宗旨，从保护消费者和殡葬单位合法权益的角度出发，对殡葬单位的管理、服务行为等提出了行业自律的原则意见。现将《规范》印发给你们，请联系本地实际，细化自律内容，为广大群众提供优良的殡葬服务，进一步促进全省殡葬事业的发展。

二〇〇九年七月十日

湖北省殡葬行业自律规范

第一章总则

第一条 为进一步促进全省殡葬事业有序发展，满足广大群众殡葬消费的需求，提高殡仪服务质量，树立行业新风，特制定本行业自律规范。

第二条 本规范所称殡葬行业是指从事与遗体服务和骨灰寄存、安葬及殡葬设备、用品生产与销售等相关行业的总称。

第三条 殡葬行业的基本原则是以人为本、为民服务、恪守诚信、公平竞争、遵纪守法。凡在本省区域内从事殡葬服务、殡葬设备、用品生产和销售的单位及个人，均应遵守本规范。

第四条 全省殡葬单位要从维护人民群众合法权益和维护全省殡葬行业整体利益的高度出发，积极推进行业自律，树立良好的社会形象。

第二章 行业自律内容

第五条 自觉遵守国家《殡葬管理条例》和《湖北省殡葬管理办法》等政策法规，倡导绿色殡葬、生态葬法；倡导“厚养薄葬”；倡导文明、节俭办丧事的社会新风。

第六条 坚持优质服务的原则。全省殡葬职工要坚持为民服务的宗旨，爱岗敬业，忠于职守，文明服务，礼貌接待，自觉遵—2 —

守职业道德，竭诚为丧户提供优质服务。在殡葬服务区内，实行“首问责任制”。要适应社会需求，积极开拓殡葬服务领域，扩大服务内容，建立健全服务体系，满足不同层次的丧葬服务需求。

第七条坚持诚信服务的原则。切实维护消费者的合法权益。殡仪服务中要严格执行物价政策，做到明码标价，服务项目公开，服务程序公开，收费标准公开，服务承诺公开，监督电话公开。提高服务质量，建立“消费者满意制度”。

第八条坚持丧户自愿选择的原则。殡仪馆不得向丧户强制推行服务项目和丧葬用品或捆绑消费。公墓单位不得强制客户在本墓区安葬或不准客户迁走骨灰。在销售墓位时，应按照“公平、公正、合理”的原则与客户签订合同，可在合同上明确补偿约定。

第九条坚持向贫困群众优惠的原则。殡仪馆切实落实有关贫困群众减免的优惠政策。要保障低收入群体的基本丧葬消费，要有低价的服务项目和免费的休息场所。

第十条自觉接受监督的原则。殡葬服务单位管理人员要增强政策法纪观念，严格执行党的政策和国家法律法规，自觉接受社会的监督。

第十一条 在骨灰寄存格位、公墓穴位销售过程中，严禁炒卖或传销；不得预售，公墓单位不得以墓位（格位）“增值”和“永久使用”等虚假承诺欺骗客户。

第十二条 公墓单位要严格执行国家有关墓位占地面积和墓碑高度的规定，积极推行墓碑小型化、艺术化，逐步减少殡葬 — 3 —

用地。倡导树葬、草坪葬、骨灰寄存等不占或少占土地新式葬法。要加强公墓的环境建设，逐步建成园林化、生态化的现代化的陵园。

第十三条殡葬设备、用品要严格技术质量标准。打造诚信品牌。禁止生产、销售假冒伪劣商品和封建迷信商品。

第十四条 殡葬单位全体员工要恪尽职守，严格遵守各项规章制度，防止各类殡葬事故的发生；一旦出现殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬等服务过程中的纠纷，殡葬单位应严格按照《湖北省殡葬单位规范管理办法》中的有关规定积极赔偿，并妥善处理有关事宜。

第十五条殡葬单位要关心职工身心健康，定期开展体检；适时组织职工疗养。按国家《劳动法》精神，认真落实职工工资福利待遇等。

第三章 行业自律的实施

第十六条 湖北省殡葬事业促进会负责组织实施本规范，并及时向业务主管部门或政府反映殡葬单位的意愿、要求，维护其合法权益，并对殡葬单位行业自律的实施情况进行监督和检查。

第十七条 殡葬单位有反映、检举并要求调查行业内违约行为的权利与义务，也有对被检举问题进行辩解、申述的权利和义务。

第十八条 殡葬单位违反本规范，经查证属实并造成不良影—4 —

响的，由促进会视情况给予通报批评或取消会员资格，向社会公告；并建议政府主管部门对其进行查处整顿。

第十九条 殡葬单位之间要加强交流，相互沟通，相互谅解，相互监督，相互促进，维护行业之间的团结合作和整体利益。

第四章附则

第二十条 本办法由湖北省殡葬事业促进会负责解释。本办法自公布之日起实行。

湖北省殡葬事业促进会

二〇〇九年六月三十日

— 5 —