客户提出问题之回答_客户问题回答技巧

客户提出问题之回答由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户问题回答技巧”。

客户提出问题之回答

1.黄金投资是做什么的？

答：黄金投资是一种全新的投资品种。比股票，外汇，基金更好的投资品种，是及好的避险工具，可以通过买卖黄金来赚取差价。2.黄金投资有无风险？

答：做任何投资都会有风险，但做黄金风险可控，如果我告诉您黄金投资没有任何风险，我相信您也不会相信，您说是吧。3.黄金投资不了解，不想介入？

答：黄金投资是我们新的理财品种，刚开始大家也很少在报纸、电视上看到关于黄金的消息，您不了解很正常，可现在越来越多的媒体，报纸都在报道黄金，做的人越来越多，他们刚开始对黄金也没了解过，您首先要花个时间来了解，就像您做生意，做一个决定之前，您没去了解市场情况您会去投资吗？您下午X点先过来了解一下。4.我没有钱，我不想做？

答：没有钱才要赚钱，介绍你一个能赚钱的渠道，等你了解完，你是否有钱投资再考虑。

5.目前股票操作的很好，暂时不想介入黄金？

答：黄金投资比股票投资简单的多，如果您股票都能操作自如的话，那黄金投资更不在话下。你先分散投资，同时也为行情不好的时候做准备。注：黄金与股票相同点与不同点，突出黄金的优势，建议分散投资。6.我现在没空？或没时间？

答1：什么时候有空方便给你打电话，无回答给他定一个时间。

答2：我理解，我也是老是时间不够用，不过只要1分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……

答3：你给我留个邮箱，我发材料给你。7.我没兴趣？

答：做投资关键是能不能赚钱，如果能帮你的资金增值，你不妨可以了解一下。

8.你们怎么知道我的电话？

答：这是我们随机抽取，刚好打电话认识你也是我们的缘分。9.你们这么热情，你们有什么好处？

答：我们是有提取佣金的，当然不是从你们身上提取，是黄金交易所付与我们的，我们要达到三盈目的。你盈利、交易所盈利、我们盈利。10.听说做黄金的人都亏了

答：先分析客户是从哪里听说做黄金的人都亏钱了的，然后再了解他所说的人做的品种，亏了多少钱与哪家机构合作的，有没有人指导他操作，然后再详细说明公司的服务优势与品种不同点。11.都在炒股炒房，没时间没精力做

答：现在房价、股票都涨了很多，国家政策的打压，风险相对较大，黄金作为新的投资品种，国家政策扶持相对会有更好的机会。

首先在我们公司做黄金的客户不一定都是有时间的，大家都有自己的工作也都很忙，为什么做黄金因为看好了黄金的市场，所以再忙也要抽空来做，做任何市场都是越早做的人赚的钱越多，你自己也有在炒房也应该知道最早的一批炒房的人赚的肯定比后面炒房的人赚的多。当然，包括股票也是一样的，现在呢，炒房没有原来好赚了，股票也不好做了。而黄金不一样，因为他是全新的一个投资品种09年1月国家才正式开放。而且国家政策也扶持这块，再说做黄金又不需要很多时间去盯盘，我们公司都会提供操盘建议，帮你盯盘等服务（重点突出服务这块）。相信黄金现在的市场这么看好，有利润您一定也想尝试着做。12.股票被套，解套再说

答：就是因为股票被套了，所以更应该考虑黄金，您看，黄金一直在涨你却错过，而股票又一直套里面，没赚到钱就等于亏钱了。这样吧，你股市里的钱先拿一半出来投资黄金，做一两个月对比下哪边利润更高，到时候就知道了。

13.从来没做过投资，不想投资

答：没做过投资的人确实都是这样想的，但是你看现在通货膨胀那么严重，您把钱放在银行是贬值，并且对于工薪阶层来说想靠工资买房买车很难达到，您不如把闲余的钱拿出来做金融理财这一块。这样您的钱就不会放在银

行越存越少了。

14.金价太高，风险很大，不敢做

答：金价相对开始是高了一点，但是现在是通胀时代，金价有保值的功能，还要很大的上涨空间，你现在不做，等行情越来越高的时候就更难操作，就像大盘在1000到2000点的时候，后来到了多少点你也看到，我觉得黄金不会买错，只会买贵，趋势是向上的，你放心去做。15.客户只做看得见的投资（实物投资）不做金融投资

答：首先你风险意识控制的很好，不过做黄金他不是看不见投资，比如你做黄金一段时间赚钱了你也可以随时提取黄金出来，你就不要担心不存在看不见等等。而炒黄金的性质和炒房是很相似的，如你先付5万定金定一套房子，等这套房子价格涨了我再出手卖给别人赚取其中的差价。黄金也是一样的操作方式买涨买跌赚取差价。16.身边没人做，不敢做

答：黄金投资是一个全新的投资品种，很多人都不知道有这个投资品种，您朋友肯定也不知道，当然没有在做，正因为这样市场机会才比较多，如果大家都来做肯定也不知道，市场机会当然就少了这说明什么？（例：针对股民：像06年您如果有做股票的话那肯定赚了不少，那从08年到现在收益肯定没有06年好，您说是吧？）——任何投资做的人多了，就不一定会赚钱。17.目前我投资什么，没必要跟你说吧？

答：做投资首先要找一个适合自己的投资，我们作为专业的理财顾问可以根据您的投资风格推荐适合您的投资，没有恶意，那请问您目前有做股票或基金嘛？（反问客户回到主题）

黄金卖点：

a）T + 0:假设您早上买进股票，如果下午出现利空消息，但您当天又卖不掉股票（A股是T + 1操作的），有可能就直接被洗到跌停板，要是惯性杀跌第二天还可能被套跌停板，逃生的机会很小，特别是现状股指面临高位震荡时（像5.30行情，连续好几个跌停板）而我们的黄金的T + 0交易完全可以避免这个弊端。

b）交易时间长：黄金是24小时交易的，交易时间长，市场机会多。

c）双向操作：既可以做涨，也可以做跌，只要方向判断对就能赚钱。股票只能做涨，行情不好的时候，要等待时机。而黄金只要对消息面与技术分析就可以判断涨和跌，所以赚钱概率大。

d）无庄家：假设您拿10万的资金，跟庄家拿100万甚至1～2亿的资金来

操作，您觉得哪个胜算更高呢？股市（A股）总市值是20万亿人民币，一天的成交量大概是1500亿，而黄金一天的成交量是20万亿美金，是股市的20倍，他的投资者是全球投资者，只有一个品种，您说还有谁有这么大的资金去控制黄金市场呢？

e）风险可控：做任何投资都是有风险的，收益越高的产品它所附带的风险肯定也高。但是黄金不一样黄金跌下来后你可以选择持有黄金实物，那样就可以避免风险了。

f）佣金低：股票：印花税+手续费（1‰+1.5‰*2）＝4‰；基金：1.5%－3%；黄金：单边万分之二，来回才万分之四

g）资金利用率高：假如我们在做30万交易量的生意是不是要拿出30万全部的钱才可以做？但是同样做30万交易量的黄金，你可以只用3万来做，相当于首付交一下定金，那就还剩下28万流动资金是不是？这样你就可以利用这28万来做其他的投资。也是说你可以利用到的钱多了28万了是不是！

h）产品新：黄金是我们国家09年刚刚开放的新的金融市场，目前政策支持这一块，你也知道在我们国家只要是有政策支持的市场一定都会走出几年的好行情，比如说90年的股市，还有2000年的房产都因为有国家的政策扶持走出了几年的行情，如果说有抓住这2次机会的话，起码也能赚个2，3倍。现在黄金刚开始，也面临了这样的机会。

i）操作简单：一个品种两个方向，通过网络交易，只要用鼠标点击：“买涨或卖跌”就可以了，什么都不懂的人都有50%的赚钱概率。

j）新产品单一：股票有二千多只股，要买要选择哪一只股票比较好，而黄金只有一个品种，只要关注什么时候涨什么时候跌就可以。

c 操作手法及我们公司的服务

a）操作手法：可以采取中线与短线相结合的操作策略，因为在牛市行情中，也许

每一次的抛售都是错误的，因而先以50%的资金先入场半仓操作，另外50%资金做高位短线回调或在低位补仓摊薄成本。即中线做多，短线做空的操作策略以20万资金操作情况为例：如图示，目前金价是260，在260这个价位买开仓3手A：如金价上扬到265，如果判断金价在265有上行的压力，可能短期回调，则在260买的3手涨单继续持仓，另在265卖开仓3手做短线回调，在金价回调到261时将空单获利平仓，如金价突破265压力继续上行，则将空单在267止损平仓。

B:如金价突破260前期支撑位，则可在新的255支撑位再买开仓3手摊低成本。

b）客户服务：

1、为客户提供一对一入门培训，让客户对黄金操作轻松上手；

2、为客户提供最新的黄金投资资讯，以及操作信息短信服务；

3、全程盯盘服务，在市场波动风险情况下第一时间通知客户，为VIP客户提供一对一操作指导服务；

4、接受客户电话委托，协助客户下单。

5、定期举办投资报告会，为客户提供中期操作策略。