全面提高自身素质,争做“三谱”信访干部_争当人民满意信访干部

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全面提高自身素质，争做“三谱”信访干部

面对纷繁复杂的信访矛盾，我们一些基层信访干部在实践中或感到工作很不适应、缺乏手段，或感到力不从心、成效不大，在如何提高自身素质和工作能力上面临困惑，在解决复杂问题时感到棘手。笔者以为，基层信访干部，只有苦练内功，不断提高自身能力，争做“三谱”信访干部，才有可能做好信访工作。

一是加强学习，做到“心中要有谱”。

“心中要有谱”就是信访干部要有思想，有一定政策理论水平。“思想有多远，我们就能走多远！”。作为信访干部，心中还要有政策法规，特别是对本行业、本系统的相关政策法规做到心中有数，对本单位面上的各种情况了如指掌，全面掌握本单位各个群体的思想状态、工作状态包括生活状态，对重点群体、重点人员高度关注。只有这样，我们开展工作才会有的放矢，更具针对性。

“心中要有谱”就是要心中有群众。作为信访干部，要坚持以人为本，高度各个群体的所思所想，坚持以“事情要解决，矛盾要化解”的原则，尽最大努力帮助群众解决实际问题，用实际行动赢得群众的信任。

“心中要有谱”就是工作前心中有计划有预案，工作中手上有策略有方法，工作后头脑有总结有反思。“凡事预则立，不预则废”。做信访工作，对待每一件信访事项的处理，必须坚持周密计划，并严格按计划稳步实施，而不能脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里。在工作中要充分发挥自己的智慧，运用一定谋略，讲究工作策略和方法，力求工作最优化。一项工作完成后，要及时总结经验教训，反思需要改进的问题，为今后的工作提供借鉴。

二是谨言慎行，做到“说话不离谱”。

说话是一名信访干部的基本功。去年高铁事件中铁道部新闻发言人“不管你们相信不相信，反正我是相信了”的高论，就是最典型的信口雌黄，说话离谱，造成的负面影响可想而知。像这样的教训不胜枚举。这就要求信访干部加强自我修养，做到说话得体，恰如其分，避免“祸从口出”。

“说话不离谱”就不会是要说内行话，做到不开黄腔。要谦虚谨慎，知之为知之，不知为不知，不能不懂装懂；要全面把握法规政策，违反政策和规律的话坚决不说。

“说话不离谱”就是要说老实话，做到不欺上瞒下。不能报喜不报忧，不能对一点点成绩夸夸其谈，对存在的问题遮遮掩掩，要实事求是，说老实话，办老实事，做老实人。只有这样，才可能赢得群众的理解和信任。

“说话不离谱”就是要善待媒体和公众，善待信访人，不糊弄他们。对他们提出的各种问题要认真对待，小心回复，耐心解释。

三是提高执行力，做到“办事要靠谱”。

执行力是信访干部的能力问题。我们必须在实践中不断磨砺，不断进步，不断提高面对纷繁矛盾、处理复杂问题的能力，做一名办事靠谱的信访干部。只有这样，组织才放心让你留在这个岗位上。

“办事要靠谱”就是要坚决贯彻执行上级政策、决定，不打折扣，不做样子，不变样子。对待上级交办的特别困难、特别敏感的工作，要迎难而上，勇于面对矛盾，做到不回避矛盾，不上交矛盾。

“办事要靠谱”就是要工作有方法、有手段。“摆平就是水平，搞定就是稳定”。要创新工作方法，用智慧化解矛盾。本单位出台一项政策、作出一个决定，都应慎之又慎，上下结合，做好风险评估，确保每项工作稳步推进。

“办事要靠谱”就是要努力为群众办实事，通过信访渠道帮助群众解决实际困难，促进社会和谐稳定。这是我们信访工作的出发点和落脚点。信访干部就是要在实践中不断提高自身素质和综合能力，努力化解信访积案和各种矛盾，提高人民群众对信访部门的信任度、满意度。