中国工商银行例行新闻发布会实录_中国工商银行网上登录

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中国工商银行例行新闻发布会实录

时间：2015年8月6日 地址：银监会403会议室

主持人：今天我们召开第四场银行业例行新闻发布会。今天我们请中国工商银行来进行发布。工商银行的发布主题是“创新发展互联网金融服务实体经济”，今天我们请到的发布人是中国工商银行新闻发言人、办公室主任高志新主任，电子银行部侯本旗总经理，产品创新管理部薛鸿健总经理、小企业金融业务部熊燕总经理。

接下来，我们请发布人高志新主任来介绍一下有关情况。

高志新：谢谢！各位新闻媒体的朋友，大家下午好！感谢大家出席工商银行专场发布会。今天我和我的三位同事将与朋友们就工商银行创新发展互联网金融服务实体经济和社会民生的相关情况进行沟通交流。

下面我简要介绍一下工商银行这方面的进展，之后请三位总经理一起回答大家的问题。

在座有的朋友可能参加过今年3月23号工商银行互联网金融发布会，我们发布了工商银行互联网金融品牌e-ICBC，也宣布了互联网金融战略的总体布局。近半年的时间里，工商银行以三大平台和三大产品线为主体的互联网金融业务快速健康发展，较好地服务了实体经济的转型升级和大众创业、万众创新的时代需求。这里我先简要报一组数据：今年上半年，工商银行“融e购”电商平台交易额累计达到2044亿元，同比增长26.8倍；“融e联”即时通讯平台用户总数达到130万户，“融e行”直销银行平台交易额突破230亿元，整体呈现加速态势；快捷支付工具“工银e支付”客户突破6000万户，交易额突破800亿元，是去年同期的5.4倍；基于客户线上线下直接消费的个人信用贷款产品“逸贷”，余额超过1900亿元；契合小微企业“短频急”融资需求的互联网贷款产品“网贷通”，累计向7万多家小微企业发放贷款1.73万亿元，余额超过2000亿元；依靠大数据技术开发的纯信用贷款产品“公司逸贷”，累计发放贷款87.3亿元。

总的来看，工商银行的互联网金融发展有四个特点：

第一，工商银行互联网金融坚持服务实体经济的本源。今年上半年，工商银行在支持实体经济稳增长、调结构和提质增效方面有三个亮点，其中突出的一个亮点就是互联网金融成为服务实体经济的一个重要方式。目前工商银行正在对信贷服务模式进行一系列创新，其中一个重要方面就是利用互联网金融和大数据手段，将信贷业务划分为标准化和专业化两大基础类别，实行差异化的经营管理。标准化服务主要是对一些基于物流、资金流和信息流的“三流合一”，额度相对较小、适合标准化作业的信贷服务，将重点通过开发互联网金融产品，开展纯线上的融资服务。专业化信贷服务，主要是针对一些复杂的大客户、大项目和大宗信贷业务，以及少量小微企业的个性化等非标准化信贷业务。这主要是说线下的，过去讲传统的信贷模式，当然它也会有一系列的流程和机制的转换，有线上线下两类创新和分开的管理。线上这一块，近年来我们在这方面已进行了很多创新和探索，推出了面向个人、基于消费的“逸贷”、面向商户的“公司逸贷”以及面向小微企业的“网贷通”等产品。今年上半年，我们又对这类标准化信贷产品进行全面整合、整体开发，以逐步实现纯线上、集约化经营。前不久，我们成立了个人信用消费金融中心，全面发展无抵押、无担保、纯信用、全线上的个人消费信贷业务，支持居民扩大消费和消费升级。近期还将成立全行统一的网络融资中心，全面开发运营面向个人和法人的标准化线上融资产品，特别是适应小微企业“短频急”融资需求特点的线上融资产品。当然，线上标准化与线下专业化的有机结合是我们的优势，如对小微企业的非标准化信贷业务，我们通过小微中心实行集约化专业经营，进一步提升小微企业融资的便利性和可获得率。到6月末，我行小微企业贷款余额达1.8万亿元，上半年实际增加1065亿元，增幅6.2%，贷款客户同比增加2.16万户，申贷获得率提高至91%，达到“三个不低于”的监管要求。

第二个亮点是信贷增量与信贷存量并轨管理有机融合。上半年我行新增本外币贷款6226亿元，增幅5.6%，累放贷款4.65万亿元，相当于新增量的8倍，其中收回移位再贷1.02万亿元，加上新增实际新投放信贷总量达1.6万亿元，将更多的存量信贷资用于支持实体经济发展的重点领域和薄弱环节。这里面最重要的一个指标就是收回再贷1.02万亿元，这是什么意思？贷款到期之后，如果还继续给这个企业，这不叫收回再贷。收回再贷，比如这个项目建成了，贷款回来了，肯定用在别的新项目上去。再比如个人按揭贷款，他还了之后肯定会用到别的地方去，要把这些用好，真正用在国民经济发展的重点领域和薄弱环节。

第三个亮点是信贷和非信贷融资有机融合。以前关注比较多的是贷款增加了多少，其实融资工具是非常多样化的，资本市场和直接融资工具的创新发展非常快，工商银行也特别注重这方面的创新，把信贷和非信贷融资有机结合起来。上半年债券承销、金融租赁、委托贷款等非信贷融资累计办理5215亿元，成为支持实体经济重要的资金来源。其中，主承销各类债务融资工具居国内同业首位；银团贷款总额居亚太地区银团业务牵头行、簿记行榜首。

工商银行的第二个特点是互联网金融发展的重心还是在金融。互联网金融不管融合了多少互联网技术的特征，其创新发展仍离不开金融的基本功能和属性，互联网金融的本质还是“金融”。工商银行推出电商平台开展跨界服务，可是我们建设电商平台不是为了靠商品经营盈利，而是为了实现商品交易与支付、融资等金融功能的无缝结合来提高客户粘性和活跃程度，拓展信息数据积累应用的深度和广度，创新出更为贴近市场、更加符合客户需要、更富效率和价值的金融服务，探索一条“以融引商，以商促融”的电商平台发展新路。

第三个特点，是互联网金融发展中注重利用金融杠杆服务各行各业实现“互联网+”。大家都关注到“互联网+”正由消费领域加速向生产经营、政府服务等领域拓展。工商银行通过大力发展B2B商城、B2G采购平台，使之成为服务政府机构、集团公司、企业供应链的“云”平台，打造“互联网+产业+金融”的多方共赢发展模式，带动各行各业实现“互联网+”。

第四个特点，工商银行的互联网金融走的是线上线下一体化发展的道路。现在工商银行超过87%的业务是通过电子银行渠道办理，三分之一的客户基本不来银行，主要通过互联网办理业务。但同时线下网点中高端客户总量和业务占比却呈增长之势，这说明网点在办理复杂业务，以及支持客户个性化、差异化服务有着不可替代性作用。从这个意义上讲，工商银行在境内近1.7万家网点以及连通全球40多个国家和地区的300多家境外机构，是区别于其他互联网企业的优势。因此，我们利用互联网理念和技术，加快对线下网点进行智能化改造，并在境内已符合条件的1.5万多家网点全面开通WiFi服务，发挥网点在客户引流、业务拓展方面的作用。同时，通过推出适应不同人群的APP以及融e购、手机银行等线上平台，我们将实现线上线下全渠道业务接入的整合、信息共享与流程互通，从而构建起线上线下一体化的应用场景，进一步提升客户体验和服务效能。

各位媒体朋友，关于工商银行创新互联网金融服务实体经济方面的情况，我就先简要介绍这些，下面请大家提问。

提问环节

经济日报：首先我想追问一个问题，您刚刚提到我们将会成为一个网络融资中心，能不能再详细介绍一下相关的情况以及产品的形态？第二个问题想请问侯总，关于直销银行我知道从国外的实践看，不少是以独立法人的形式在运行，工行有没有试水独立法人的规划？前段时间有消息称，交行在探索引入民营资本，考虑是不是存在成立互联网金融子公司的可能性。我想请问，工行对于这种有可能出现的新的组织形式有什么样的看法？

高志新：工行网络融资中心下个月可能就要正式挂牌，具体情况到时候挂牌时我们会一起发布。

侯本旗：直销银行大家都比较关注，我们的直销银行叫“融e行”，也已经上线营运一段时间了。它有两大特点，一个是便捷服务，第二是完全开放，只要是国内银行的客户，都可以通过电子账户来体验工行的产品和服务。

具体到直销银行的运作，国内各家银行也都在探索，我们实践中也在探索，在探索这块业务到底怎么做，跟其他的业务怎么样协同。刚才你谈到的问题，有没有作为独立法人的打算，至少现在还没有这方面的考虑。

我们整个互联网金融这一块业务发展比较快，在组织架构方面现在还没有大的变化。当然我们也非常关注业务协同的问题。6月1日我们成立了一个新的机构，叫互联网金融营销中心，来统筹全行的互联网产品营销组织和推广。我们的架构是三大平台三大产品线，涉及到很多部门，涉及到总行、分行、支行，怎么样统筹、怎么样协同也是我们一直考虑的问题，所以我们专门成立了这个中心。它的主要职能就是统一负责三大平台的运营，统一组织三大产品线的推广，尤其是直接负责一些重要客户线上市场的拓展。我们想通过这么一个中心，能够加快专业间的协同，能够加快总分行的联动，能够形成一个线上线下一体化的新型营销格局。

你关注的问题很重要，“互联网+”表面上是一个技术的变化，它背后可能会引发新的业务做法、新的业务模式、新的业务组织架构的可能性。我们在做业务的同时也关注外部监管环境的变化和同业的情况，我们会根据这些变化来调整自己的发展策略，来研究怎么样服务好实体经济，怎么样推动普惠金融的发展。在这些方面，我们会根据工行自身的特点，走一条有工行特色的互联网金融发展道路。证券时报：刚才讲到工行会关注监管环境的变化，刚刚十部委出台了关于互联网金融发展的指导意见，工行这边怎么样看待这个指导意见？您认为这个指导意见对第三方支付和P2P新兴互联网业务做了哪些规范，对工行的互联网金融业务会有什么样的影响？

薛鸿健：我们认为《指导意见》对于促进互联网金融健康发展有重要的意义。首先，工商银行对于发展互联网金融是抱着开放、共享、创新、包容的心态，并且一直致力于和各方携手，共同打造健康良性、包容开放、生机蓬勃的互联网金融生态。我们看到，《指导意见》在鼓励创新、支持互联网金融健康发展方面提出了很多积极的政策措施，例如鼓励互联网金融平台、产品和服务创新；鼓励从业机构相互合作，实现优势互补；拓宽从业机构融资渠道，改善融资环境；相关政府部门简政放权，提供优质服务，营造有利于互联网金融发展的良好制度环境；落实和完善有关财税政策；推动信用基础设施建设，培育互联网金融配套服务体系等等。这些措施的出台和付诸实施，将有利于建立一个更加完善的互联网金融创新和产业生态环境，有利于金融机构互联网金融的健康快速发展。

同时，《指导意见》鼓励银行业开展业务创新，为第三方支付机构和网贷平台提供资金托管、支付清算等服务，这也有利于拓展银行的业务领域。

随着《指导意见》各项措施的实施，我们觉得互联网金融将来会呈现出一个更加健康的发展态势。当然对商业银行，包括对工商银行的创新和服务能力也会提出更高的要求，我们会加大互联网金融的创新力度，进一步完善e-ICBC的产品和服务体系，努力为客户提供集信息、商务、金融于一体的综合化服务，并且更加注重用更好的服务体验来满足客户的需求。比如我们会大力拓展客户需要的生活场景，丰富产品，提高客户黏性。同时工商银行也会进一步应用大数据研发更多满足小微企业需要的互联网信贷产品。

农村金融时报：今年以来，微众银行、网商银行这些纯线上银行开张，有观点认为未来很多小微企业线上贷款会通过这些机构来做。我不知道工行在这方面有没有感受到压力？工行在“互联网+”方面，对小微企业贷款方面有什么样的举措？

熊燕：通过互联网技术来服务小微企业，对于小微企业来说是一个福音。工商银行这几年以来一直致力于服务实体经济、服务小微企业。小微企业的特性决定了它们和互联网的大数据、信息化这一块契合度非常高。刚才高志新主任在介绍我们服务实体经济的时候已经讲到这个方面，工商银行在线下建立小微企业专营机构的基础上，依托在大数据挖掘应用上得天独厚的优势和巨大潜力，通过商品流、资金流、信息流“三流合一”构建了全新的小微企业管理服务模式，为在有效控制实质风险的前提下，提升小微融资可获得性和便利性创造了条件，取得了重要的进展。

在小微企业的融资创新方面，我们一直在做这方面的努力，怎么通过互联网的技术与我们传统的信贷结合来做这方面的产品创新。比方说通过POS商户收单的信息流，根据这些情况来做一些公司逸贷的产品。比如跟第三方电商平台的合作，包括我们融e购电商平台的开发，基于商品流、资金流、物流来做网上贷款。我们有一款产品叫“网贷通”，它的特点就是我们在线下签订担保合同，在线上可以随时在线申请、在线提款、在线还款，这是非常契合小微企业资金需求短、频、急的特点，显著提高了融资的便利性。今年上半年我们“网贷通”贷款的余额是2400多亿，其中小微客户是2200多亿。

再以小微企业电子供应链融资产品为例，针对小微企业贸易融资频度高、金额小，而传统手工模式手续复杂、效率低的特点，我行通过与核心企业合作，将我行业务系统与供应链核心企业的ERP系统实时对接，将网络融资完全嵌入供应链交易当中，通过信息流、物流及资金流信息的相互验证，为小微客户办理信用融资。这一产品大大提高了小微企业申请贷款、银行审批、回笼货款的效率，而且通过核心企业有效信用支持，无须提供额外担保，解决小微企业提供担保难的问题。截至6月末，我行已与32户核心企业开展电子供应链融资业务，为供应链上下游客户累计发放融资71.4亿元。下一步，我们还会进一步推出纯信用的线上小微企业贷款，在控制实质性风险的前提下，通过更多的手段来满足小微企业资金需求。

在整体的存量贷款改造方面我们也做了一个很大的尝试，刚才有记者问到网络融资中心的问题，我们计划9月份挂牌，具体情况到时候再发布。工商银行11万亿的贷款里面，通过互联网、网络融资的产品，占比在4%到5%左右的量，这里面我们还想做一些改造，通过研发推广线上融资服务、运用互联网信息技术优化信贷服务模式，加快提升小微企业融资的便利性和可获得率。这个中心今后主要的只能，是为个人客户、公司客户、小微企业客户提供一个统一的网络融资产品创新平台、研发平台，推广平台。今年上半年，工商银行率先完成了对部分金额小、周转快的小微企业贷款、银行承兑汇票等业务的网络化改造，先期已办理网络化融资258亿元。经过互联网改造以后，这些业务可以实现客户线上一键式操作办理贷款，实现了对小微企业高效便捷、全天候的融资服务。

在风险控制方面，小微企业的一个特点是风险比较高、信息不对称，因为信息不对称导致了风险高，导致了融资难。工商银行发挥大数据技术优势，对潜在风险进行集中监测、系统预判、及时预警，构建了智能化的风险防控体系。作为数据依赖型行业，银行具有完整的数据收集、整理和应用体系。工商银行所积累的数据规模大、历史长、且是真实的交易记录，是一座蕴含无限价值的“宝藏”。我们从2007年就开始建设数据仓库和集团信息库“两大数据基础平台”，实现了对全部客户、账户、交易等信息的集中管理，目前存储的数据量超过1300万GB，且还以前所未有的速度爆发式增长。以客户信用记录为例，我们对个人客户和法人客户的违约率、违约损失率数据的完整积累长度分别超过了8年和6年。我们在总行专门成立信用风险监控中心，在全面梳理行内系统数据的基础上，引入行业共享数据、工商登记、海关进出口贸易、外部欺诈、网络舆情等外部信息，并对内外部数据信息进行整合、校验和挖掘，为信用风险监控提供数据支持。目前，工商银行已实现了对全行超过10万亿信贷资产和每年8-9万亿累放贷款的动态风险监测和实时预警控制，并能全流程监测到每一个机构、每一户企业、每一笔贷款的具体运行情况，提高了风险管理的前瞻性和有效性。

未来，工商银行将继续加大小微企业融资的网络化改造，加快实现小微企业的标准化、精品化、规模化发展，致力于为小微企业提供“全客户、全产品、全天候”的金融服务。

路透社：刚才我看有媒体同行也问到互联网监管规则的问题，从一个宏观层次来说，确实是创新的。近期人民银行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》，很多市场人士认为压缩了第三方支付的发展空间和创新模式。工行作为银行业互联网金融发展最快的银行之一，对于这个监管规则怎么看？包括这个监管规则推出之后，这个新规对于工行的业务上会有什么影响？

薛鸿健：我来回答一下你的问题。对于《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》我们非常关注。这里面主要是对非银行支付机构的网络支付业务进行规范，但其中也涉及支付账户与银行账户的关系等问题，对此我们将进行认真研究，并将根据最终生效的管理办法依法合规开展相关业务。

金融实质是管理和经营风险的行业，服务效率与风险控制，换句话说服务的便捷性与安全性，始终是需要平衡的一对矛盾。应该说，网络支付业务管理办法有关限额管理的规定是对保障客户资金安全和支付便捷性的一种兼顾和平衡的考虑。相信在征求公众意见后，管理办法一定能够更加完善，更能体现互联网金融发展的规律，进一步促进支付服务市场的健康发展。作为支付服务市场的参与者，我相信工商银行未来的支付结算业务也会继续得到健康的发展。

北京晨报：我有几个问题想问一下，一个是关于“融e购”的问题，工行推“融e购”这一块的力度非常大，但是从电商这一块和天猫、京东还是有一定的差距。未来工行在“融e购”这一块，会有一个什么样的发展模式？是沿袭天猫或者京东，还是有自己的模式？

侯本旗：“融e购”我来说说。我们工行“融e购”商城现在在初创期，所以刚才你说跟他们有一些差距，更客观的说，差距还比较明显，因为他们都是经营了十几年的商城了，我们在交易额和流量方面，和他们相比还不是很高。在服务上面，也在借鉴他们的一些做法，来提升我们的服务水平。另外一个特点是发展特别快，上半年交易额同比增长26.8倍，是去年全年的3倍，到7月底是去年全年的4倍，一直呈加速发展的态势。为什么会有这么快的增长？关键就是业务模式。开始做电商我们也没有经验，也没有人才，重点考虑的问题就是，作为银行我们的电商到底怎么做？我们分析了一下有代表性的两个电商，一个是天猫，一个是京东，天猫最值得我们借鉴的是他的开放模式，他自己是不做经营不做产品的。京东值得我们借鉴的是他的产品质量，他是自己经营来掌控质量。我们的模式是将这两个好的东西结合在一起，把我们的商城定义为名商、名品、名店这种错位的竞争，是好的商品和服务，而不一定是产品要多少，当然好的东西越多越好。我们提出了两个方向，第一个是真，作为线上的交易，产品的质量要高。我们做真又不能像京东一样直营，那怎么办？我们想了一个办法，我们选择商户，“融e购”上的商户都是我们邀请来的，我们不接受报名，我们根据市场的反映，邀请好的商户到我们这儿来经营，而且我们要求商家直营，自己卖自己的东西他就不会拿假的东西来卖。有的企业说我经营模式不一样，我自己不销售，我们就请商家指定一家代理来我们这个商城。所以通过选择商户，保证了商品的质量。

另外一个特点对于商户有吸引力，我们把它叫做值，什么叫做值？就是不收费。商户在“融e购”电商平台上来经营没有入驻费，没有交易佣金，也没有宣传推广费，对于商户来讲，他的经营成本节约了很大一部分，节约了以后，商户为了扩大销售，他又通过做营销活动，通过价格优惠，通过商品分期付款的贴息来扩大他的销售。很多产品在我们这个平台上有一些价格方面的优势，这个产品质量有保证，价格又公道，就会吸引更多的客户进来，客户多了以后，又会吸引更多的商户进来，所以这个平台就做起来了。“融e购”是很好地体现平台的双边效应，双方互相吸引的一种趋势。

发展快关键问题还是定位的问题。由于这个定位，所以我们的“融e购”商城在商业模式上跟其他的电商平台最大的不同在于，我们是一个免费的平台。不收费怎么样生存、怎么样发展？作为银行，我们关注的是延伸的机会，交易延伸的结算机会、融资机会和获取新客户的机会。我算了一下数，去年全年是这样，到现在也是这样，在“融e购”商城上经营的商户有1/3原来不是工商银行的客户，这些公司原来跟工商银行没有关系，因为它们的商品好，我们邀请它们来经营，它们就来了，它们一来结算账户也来了，平台也来了，贷款也来了。所以这个平台更好地体现了平台的另外一个特点，就是网络的外部效应。有一次讨论时我讲到，“融e购”电商平台是平台效应最好的例子，两个特点，一个是双边效应，一个是网络外部效应。

关于今后的发展，我们还是继续这样一个定位，对未来的发展我们还是比较有信心的。今年4月20号，我们跟云南大理市政府做了一个合作项目，大理有很多小客栈，有很多旅行社，他们跟外部对接渠道不是很通畅，也没有自己的网站，我们跟172家商铺进行了合作，有客栈，有旅行社，一起合作推出了六项服务，吃、住、行、网、娱、用，推出以后我们没有想到交易量会这么大，到现在为止交易额已经突破了3亿。3亿对我们银行来讲，不是很大的数，但是对于大理旅游细分市场来讲，是一个很大的数，通过这个我们服务了172家小微企业，原来他们都是通过其他的平台来交易，其他的平台会收他们的渠道费，高的要收20%，而我们是免费服务。

另外一个是卖樱桃。山东栖霞亭口镇是有名的“大樱桃之乡”。4月份开始整个活动期间“融e购”卖了20万斤樱桃，他们绣了一个锦旗给我们送过来，说比其他的平台加起来还要多。樱桃好吃但不好存，我们迅速的帮他们把樱桃卖掉了。

前几天有一个记者很细心，发了一个新闻说我们工行的“融e购”卖iPhone手机卖得比靠卖通讯产品起家的大型电商还要多。主要原因就是分期付款、商户贴息，分期付款手续费买手机的人一分钱都不用付，是商户为他贴的。我们还尝试着做不一样的营销，今天我们卖了1000台iPhone、200台iPhone6，为什么这么快卖完了？因为中国队在东亚杯上昨天踢进了两个球，踢进一个球，降888块，踢进两个球，降1000块。很多事情我们也没有想到，电商平台在促进实体经济发展、帮助消费者方面做出了这么多的事情。也感谢你关注“融e购”的发展，你如果成为我们用户以后，有好消息再推荐给你。

第一财经电视：在前段时间出现P2P跑路的事情，有媒体说今后P2P平台的资金存管必须通过银行来存管。我想问下一步工商银行这方面有没有开展新项目的计划？另外在之前的时候，P2P通常会把自己的资金存管在第三方支付机构，把资金存管在银行和存管在第三方支付机构有什么模式上的区别？

薛鸿健：我来回答一下你的问题。互联网《指导意见》已经明确P2P的从业机构应该选择银行作为资金的存管机构，本着促进互联网金融健康发展的宗旨，工商银行正在开展对P2P资金存管进行研究。

至于你刚才问到的第二个问题，我介绍一下银行是怎么做资金存管或者托管业务的。目前工商银行可以为证券投资基金、保险资产、企业年金、理财资金提供整个总分账户的托管业务，大概托管的证券资金规模超过1万亿，保险资产超过2万亿，企业年金超过3万亿，理财资金超过1.5万亿。工商银行的资金托管包括投资的清算、交易的监督、风险的分析等一系列的托管业务。作为金融领域领先的资产托管银行，开业以来我们始终保持非常好的行业领先的运作进度，托管交易的差错率也非常低，满足了不同的投资机构在不同市场上投资所需要的资金托管业务的要求。

金融时报：现在我们看到很多互联网公司，包括银行在内都在打造自己的互联网平台，工行也提出自己打造三大平台。能否简单介绍一下工行三大平台下一步的战略规划？另外，怎么看待跟这些机构之间的竞争，包括银行之间的竞争？

侯本旗：平台是一个很热门的话题，有一本书叫《平台战略》，我同意他其中一个观点，今后大公司的竞争是产品和服务的竞争，但是更重要的是平台的战略。平台有明显的双边效益和网络外部性，像滚雪球一样，吸收各种各样的资源，提供各种各样的机会。在工行的互联网战略中一个重点就是打造三大平台，“融e购”电商平台刚才做了一些介绍，上半年交易额是2000多亿，今年我们的任务是5000亿，5000亿是个什么概念？去年B2C平台全国排名下来，只有两家的交易额超过1000亿，“融e购”这个平台我们内部叫开局良好。

另外一个平台叫“融e联”即时通讯平台，我们的口号是“把客户经理带在身边”，通过这个APP下载以后，可以直接找到客户经理。这种方式我们推广好了以后，可能会颠覆目前的银行客服方式。现在银行客服很多时候是靠客服中心，打电话进来，我们这些客服人员接听，首先验证你是谁，你有什么事儿，很大程度上是陌生人的被动式应答。“融e联”这个平台推出以后，很可能这个服务变成熟人间的双向沟通，客户经理知道你是谁，知道你的大概背景，知道你的行为习惯，客户经理也可以回答问题，也可以做一些主动的营销推送，这跟原来的模式就完全不一样。

第三个平台就是直销银行平台，我们已经开发出来，也在探索跟其他业务的协同。

另外一个更大的平台是我们的网络银行平台，我们正在重构我们的网络银行服务。有两个特点，一个是整合。各家银行的服务都是这样，从柜面开始做到网上银行的服务，一套系统；做到手机银行的服务是一套系统，短信银行的服务一套系统。我们现在手机银行和网上银行整合，一个用户名，一个密码，一个账户体系，有同样的服务，手机和PC都是兼容的。还有一个特点是开放，比如不用先登录就可以看到各种各样的服务，非工行的客户也可以用工行的网络银行服务，同时我们的平台也向金融同业开放等。开放的目的还是想抓住平台的优势，发挥平台的双边效应，我们开放以后，客户就知道到工行的网络银行平台能找到最好的金融服务。全国人民都知道到工行的网银上面，有各种各样的综合性服务。工商银行有很好的客户基础，现在网银的用户有2亿户，手机银行的用户有1.6亿户，具备很好的打造一个综合性、开放式金融服务平台的基础。简单一句话，我们重视平台的构建，做好三大平台的同时，也在构建开放式的网络银行服务。

做这些事情的时候，我们真的没有太考虑到跟同业怎么竞争，我一直觉得李善友教授有一句话说得特别好，“你以为你的对手是友商，实际上你的对手是时代”，我们做这些事情的目的都是为了顺应移动互联网的发展，为了顺应客户行为的变化，来改善我们的服务。

主持人：今天发布会时间到了，屏幕上面已经给到了联系方式，如果各位媒体还有什么事，可以跟上面的联系人联系。谢谢大家！