百分考核及竞争机制_竞争机制考核方案

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置业顾问百分考核制度及竞争机制

一、置业顾问百分考核综合考评办法

1、服务质量（5分）

1）、如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣3分并处10-50元的罚款；

2）、与客户发生口角争执一次扣3分；

3）、案场经理发现置业顾问解答客户问题时，不够耐心、态度冷淡的，一次扣2分；

4）、对应掌握的业务不熟扣2分；

5）、得到客户的书面表扬一次加3分；

6）、在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2分；

2、销售业绩（60分）

1）、置业顾问每人完成每月销售定额任务的，得60分；

2）、按销售额的完成比例得分；

3、工作态度及责任心（5分）

1）、不服从工作分配扣3分；

2）、由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣3分，并处以10-50元罚款造成较大失误的扣5分，并处以不低于50元的罚款；

3）、工作不主动，缺乏工作热情扣2分；

4）、除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2分；

4、团队精神（5分）

1）、缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣4分；

2）、员工之间不团结各扣3分；

3）、工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣2分；

4）、不积极参加集体活动一次扣2分；

5）、不计较个人得失，主动为大家服务一次加2分；

5、出勤情况（占10分）

1）、每周公休假一天，公休假外，请病、事假一天4分（出具医院证明的病假者不扣分），另请假一天扣现金50元（请事假病假得提前一天与案场经理或销售经理沟通，当天不来的再请假作旷工处理，一天扣现金100元），以此累计扣分；

2）、享受公司考勤制度中的婚、丧假的，不扣分；

3）、迟到或早退一次各扣3分，迟到一次扣现金20元，迟到时间超过1小时算旷工处理。

4）、少休公休假一天加5分；

5）、除公休假外，每月无迟到、早退、旷工、病假、事假等加3分；

6、仪容、仪表（5分）

违反仪容、仪表准则任一条款的扣2分，并根据相应情况处以10-20元的罚款；

7、回访档案的检查（10分）

1）、置业顾问不及时对客户进行回访的，扣5分；

2）、回访后回访情况记录不及时的，发现一次扣5分；

3）、回访时客户提出异议的问题，置业顾问置之不理、不予解

决者，扣3分；

二、百分考核具体实施办法

1、百分制考核以月为单位进行，综合成绩低于70分者，写出书面检查一份，并在销售部月会上通报批评；连续两个月综合成绩低于70分者，给予黄牌警告一次；连续三个月倒数第一的将予以辞退（工作时间满赛季三分之二的置业顾问，参加销售赛季淘汰评比，已离职的置业顾问满赛季的二分之一，也将参加销售评比。）

2、每月百分考核的前三名为高级职业顾问，连续三个月被评为高级置业顾问前三名者，公司将给予一定程度的奖励。每季度第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励300元（待定）。

3、百分考核的实施由案场经理负责，销售经理监督；案场经理将根据置业顾问违反百分制的具体情形，将具体扣分情况上报给销售经理待销售经理核实确认后，扣分的情况由财务人员存档备查；涉及到罚款的，由财务人员开具罚单并负责收缴。