信访工作办事流程_信访工作值班制度

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信访工作办事流程

一、电话信访办事流程

1、信访人拨打街道办事处信访电话；

2、信访工作人员接听电话，问明信访人姓名（名称）、联系方式、信访事件、请求、事由、理由；

3、信访工作人员对信访事件进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；

4、信访工作人员在规定的时间内电话回复信访人（无准确联系方式的，可不回复）

二、来信信访办事流程

1、信访人写信至琥珀街道信访办；来信应真实、清晰地陈述事件；提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址或联系方式；

2、信访工作人员收到来信，进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；

3、信访工作人员在规定的时间内，以书面形式回复信访人，信访人收到答复件后，在《群众信访处理意见见面书》上签字。

三、来访办事流程

1、信访人到街道办事处信访窗口进行信访，多人提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；

2、信访人向信访工作人员真实陈述事件，提出投诉请求，事件较复杂的，信访人应当书面提出；

3、信访工作人员详细记录信访人姓名（名称）、联系方式、信访事件、请求、事由、理由，在规定的时间内按程序进行处理；

4、信访工作人员在规定的时间内，通知信访人领取文字回复，信访人收到答复件后，在《群众信访处理意见见面书》上签字。

信访人若对街道的答复意见不满意，按照《信访条例》第34条规定，可在自收到书面答复之日起30日内向蜀山区人民政府申请复查。