办公室信访与信息督查处工作机制流程_公司信访工作督查办法

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区党政办公室信访与信息督查处工作机制流程

一、信访工作流程

1、信访受理程序：信访人反映诉求→信访处接待、登记、告知其信访事项是否受理→信访案件审核签批并交办→责任单位反馈回复→对未停访事项开展跟综督办。

办理时限：信访案件审核签批并交办须2日内完成；责任单位一般信访件在10天内反馈回复，特殊疑难案件30日内反馈回复。

2、信访复查程序：信访人向区行政机关提出复查申请→案件审核签批并交办→牵头责任单位进行信访复查并形成书面答复意见书报区管委会呈签→答复信访人。

办理时限：案件审核签批并交办须在3日内完成；牵头责任单位完成信访复查并形成书面答复意见书报区管委会呈签须在20日内完成；复查意见书印发后须在2日内答复信访人。

二、信息处理工作流程

办理程序：信息收集（涉及其他部门须相互沟通）→信息整理（报领导审批）→信息报送→信息储存（建立台账备案）→信息保密。

办理时限：紧急信息在事件发生后2小时内完成；工作动态

信息1个工作日内完成。

三、督查督办工作机制流程

1、区党委、管委会重大决策和工作部署及相关会议精神贯彻落实的督查督办程序：明确督查督办事项→下发《督办函》→跟踪落实（催办）→责任单位反馈材料→形成《督查专报》上报区领导→归档、建立台账。

办理时限：在明确督查督办事项后，须在2个工作日内下发《督办函》；责任单位须在督办时间内反馈材料（材料详实，符合相关要求）。

2、上级机关转来的督查件，区领导批示件的督查督办程序：送审→转办→跟踪落实（催办）→责任单位反馈材料→审核反馈材料→回复上级机关/呈报区领导→归档、建立台账。

办理时限：在区领导审签了上级机关督查件或者批示件后，须在当日转办；责任单位须在7个工作日内反馈材料（材料详实，符合相关要求），并按要求回复上级机关。