信访工作办事流程_社区信访工作责任制

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信访工作办事流程

一、电话信访办事流程

1、信访人拨打街道办事处信访电话；

2、信访工作人员接听电话，问明信访人姓名（名称）、联系方式、信访事件、请求、事由、理由；

3、信访工作人员对信访事件进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；

4、信访工作人员在规定的时间内电话回复信访人（无准确联系方式的，可不回复）

二、来信信访办事流程

1、信访人写信至海青岛街道信访办；来信应真实、清晰地陈述事件；提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址或联系方式；

2、信访工作人员收到来信，进行登记，在规定的时间内按顺序进行处理；

3、信访工作人员在规定的时间内，以信件方式文字回复信访人；有联系方式的，还应电话回复信访人。

三、来访办事流程

1、信访人到街道办事处信访办进行信访；多人提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；

2、信访人向信访工作人员陈述事件，提出投诉请求；事件较

复杂的，信访人应当书面提出；

3、信访工作人员应详细记录信访人姓名（名称）、联系方式、信访事件、请求、事由、理由，进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；

4、信访工作人员在规定的时间内，通知信访人领取文字回复；

信访人要求以电话、信件方式回复的，可以电话、信件回复。