栾川国土局“五字诀”促信访工作_国土局信访工作报告

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栾川县国土局“五字诀”促信访工作

栾川县国土资源局坚持“五字诀”，使信访工作取得明显成效。今年以来，受理来信来访、上级转办信访件31件，处理疑难案件2期，回答各类咨询57次，办结率达l00%。一是注重一个“责”字。完善国土资源信访工作制度，形成一把手亲自抓、主管领导具体抓、其他领导协同抓的工作格局。实行职能科室轮流接访制度，提高工作人员依法行政的能力。

二是强调一个“诚”字。高度重视、认真对待群众反映的信访问题，小事不忽视，大事敢担当，难事不推诿。三是抓住一个“早”字。提高信访初信、初访办结率，落实首办责任制，做到信访问题早发现、早处理、早解决，把群众反映的问题解决在基层。

四是突出一个“快”字。对于信访件尽快登记，当日收信、接访，当日办理《群众来信来访阅办单》，送审局领导签字，及时交给职能部门调查处理，并限时予以回复。

五是务求一个“实”字。对群众反映的问题，要认真调查核实，确保事实清楚，适用法律条款准确，处理得当。能及时解决的及时解决；不能及时解决的，限时解决；对不属于本局工作范围的信访问题，要耐心告知解决问题的途径。

（栾川县国土资源局陈海硕）