信访工作典型材料_信访工作先进典型

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防患为先 有的放矢

环境信访工作实现“三零”目标

——--县环境保护局亮点材料

今年以来，我局着力在控制信访发生率、提高信访办结率、提升信访工作效率上出实招、办实事、求实效，取得了显著成效。全年接处来电、来信、来访---起，其中，省、市转办-起，县长信箱及县领导批办--起，县信访局及其它部门转办-起，环境网上投诉-起，“12345公众服务热线”和“12369环保热线”投诉--起，办结率100％，实现了“零群访、零上访、零事故”的工作目标。

一、完善机制，防患为先

1、完善制度，建立信访工作长效机制。建立健全了信访工作责任追究制、服务承诺制等八项工作制度，成立了信访工作领导小组，对来信来访登记、接待、转办、联络和查处各个环节明确责任人，做到全盘有协调，面上有人管，线上有人抓，点上有人干。开能接访电话小灵通手机，实现24小时全天候接访。邀请局领导接访、约访和下访，在信访人员中推行开门勤接访、带案勤下访、基层勤走访、登门勤回访，不断提升环境问题信访纠纷的调处力度，将很多信访问题处理在萌芽状态。

2、把握主动，解决环境热点难点问题。通过信访例会、信

1访调研，找出各类环境信访案件的引发原因及日常环境监察工作中的薄弱环节，推进污染防治及日常监管工作的开展，从根本上解决群众关心的热点难点问题。例如：在丰雨期组织“暴雨行动”，对重污染企业进行全面检查，及时消除污染隐患；对群众反响强烈的---，组织“零点行动”，夜间突查，重拳打击。

二、有的放矢，讲究实效

1、源头预防，监管前移。对易引发污染纠纷事故的企业，我们加强对其污染治理设施运转情况的监督检查，加强对其排污染物的监测频次。严查新上项目建设项目环境影响评价和环保“三同时”制度执行情况，对未批先建或未落实“三同时”制度的，及时叫停，特别是对在居民区、学校周边等敏感区选址的项目，要求环评审批前必须进行公示，征求居民意见，提前考虑群众的诉求。

2、加强沟通，争取支持。环境信访纠纷调处常常涉及多个部门，单靠环保部门一家有时难以解决问题。首先，我们积极与相关部门沟通，争取支持，共同解决，联合多个部门先后开展了城区噪声污染专项整治、农村畜禽养殖污染整治，废塑料粒子加工专项整治等一系列专项整治行动，取得了很好的效果。其次，对不属环保管辖的信访，落实“首问责任制”，由具体信访工作人员负责及时转办并告知信访人。

3、优质服务，维护权益。对存在环境问题的企业，我们多

引导、多督促，在保障人民群众身心健康的前提下，积极推动企业的整改。技术上有困难，我们组织技术骨干进行“会诊”，对症下药，研究解决。比如：---镇---村几百村民因猪场污染问题准备到镇政府闹事，我局获知后，立即派出骨干力量赶到现场，一方面妥善做好群众工作，一方面指导猪场进行治理，使猪场不再污染环境，妥善处理了村民群体性纠纷。

三、强化作风，提升能力

进一步强化干部作风建设，对信访工作不折不扣的抓好落实，把基层群众是否认可、企业是否满意作为检验环境信访工作成效的标准，切实履行好工作职责。

1、加强学习，提高业务水平。制定了《信访条例》宣传教育工作方案，以及学习培训方案，并派人按时参加市、县组织的《条例》专题学习培训班，统一印制《条例》学习提纲和宣传小册子发放到干部职工手中。组织执法人员进行封闭式学习，通过真实案例分析、座谈讨论、经验交流等形式，提高了信访人员法规运用水平和业务水平。

2、认真调处，妥善化解矛盾。对初信、初访，做到早分析、早调查、早研究、早介入；在调处信访上，做到受理快、处理快，避免小事拖大，易事拖难。在办理信访案件过程中，做到调查细，勘察细，处理细，认认真真查处好每一个案件；对来访的群众，做到以礼相待，以诚待人，杜绝“门难进、脸难看”

现象的发生。对处理过的信访案件，派专人进行定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，确保限期改正到位，坚决维护群众的合法的环境权益和切身利益。如今年----日晚--点多，接到群众举报，开发区河边一个---酒吧噪音深夜扰民，我局大队执法人员立即赶赴现场，当场制止了酒吧噪声扰民，妥善处理好一场纠纷，将矛盾化解在萌芽状态，确保了社会稳定。