宾馆酒店散客入住接待程序_散客入住接待服务

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散客入住接待程序

C：早上/中午/下午好，欢迎光临。请问我能为您做什么？/请问您需要帮忙吗？ G：我要开个房间。

C：请问您有预订吗？

G：没有预订。

C：请问您需要哪种房间，我们有套房，标准房和单人房。

我们的套房设施设备相当豪华，房骨有专门的会客厅，卧室内有一张1.8m的大床，并带有单独的卫生间，房价是800元。

标准间内设有二张1.2m的小床和一个带浴缸的卫生间，房价是500元。

我们的单人间价格是300元，房内设一张1.2m的小床和一个带淋浴的卫生间。G：我想要个套房（标准房、单人间），可房价太高了，可以打折吗？

C：非常抱歉，我们的房价是不打折的。

1、我们的套房是去年按四星级标准才刚装修的，设施设备相当豪华，房内都有阳台，能观赏到整个景区，另外目前正是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。

2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的，房内设施相当舒适，而且都有宽带网接入，非常适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。

3、我们的单人间功能齐全，布置相当温馨，特别适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。

G：那好吧！

C：请你出示一个身份证好吗？我帮您登记一下。

（帮客人填写入住登记单，询问客人住几晚）

C：X先生（注意带姓称呼），请您帮我在这里签个名。

C：请问X先生您有贵重物品需要寄存吗？（在客人签名的同时间问）

C：X先生，请问您是用现金付款吗？

G：是的。

C：您的房价是800/500/300元，预住一天，您需要交1600/1000/600元的预付款。（双手接过押金，致谢，当场清点无误，开具预付款收据双手递给客人，提醒客人收好）。

（填写欢迎卡，制作房卡，早餐券）

C：X先生，这是您的房卡，房号是XXXX，请往…走，这是早餐券，凭此券可在我们这边一楼西餐厅（做指引动作）免费享用早餐，早餐的时间是早上7：00—9：00。

（酒店各服务项目问询内容）

C：请您稍等，我派行李员送您到房间。

（通知总机开外红，房务中心客人入住）

（输入客人入住信息）