残障客人疏散方案1_残障旅客服务方案

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残疾人员紧急疏散计划

针对酒店内所有可能出现的残疾人士，必须制定紧急疏散计划，包括，并且备有政策与程序以确保计划能够得以执行。

在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

疏散残疾人

应在预定酒店时决定残疾客人的特殊需要并做好准备程序，包括确保拥有适当的接受过培训的员工人数。几乎在所有的情形中，残疾人将被给予最好的关注，建议如何为他们提供帮助并应尽快考虑他们的实际状况。

必须尽早提供疏散残疾人的清楚、明确的指导。应给予明确的布告和通知说明，解释当警报响起时应采取的行动。应在关键点设置明亮的标志并应通过播音广播指示说明。

弱视客人

根据情况，当计划疏散失明或部分视力受损的客人时，应遵守下列指导：

1、在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

2、尽可能的将视力不佳的客人安排在靠近一楼及安全出口的房间。

3、许多弱视客人都有一些视觉，仅有非常少数的客人可以阅读盲文。因此，除了提供盲文消防通知外，还应有较大的印刷通知。

4、告诉客人紧急出口的位置并安排一名员工陪同客人通过出口，让客人熟悉紧急出口的路线。

5、一旦火警警报响起，就必须以电话联系客房。如果客人在疏散之前就在等待帮助，则应保持房门敞开，等待一名配有无线电通讯的员工前来帮助。

6、在与客人商量后，如果他们需要帮助，在楼梯上，帮助者应先下，将客人的双手放在帮助者的肩上，在水平地面上，客人应抓住帮助者的胳膊并跟随他们。

7、根据要求，应当为导盲狗的主人提供帮助，帮助者应抓住牵狗的链子而不是狗的项圈。通常，必须有一名现场员工与客人呆在一起，直到紧急事件结束。

8、本指导反映了弱视客人可能遇到的增加的疏散次数，他们希望不受约束并且在出现火警时他们可能不愿呆在他们的房间内。

耳聋和听觉不佳的客人

根据情况，当计划疏散耳聋或听觉不佳的客人时，应遵守下列指导：

1、在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

2、许多残疾客人可能有多种残疾，因此，必须提供较大的印刷和盲文消防通知说明。

3、听觉不佳的客人将需要通过一些办法得到警报提示。有许多种提示办法，例如当火警被激活时，可以启动的振动枕和信号灯。

4、声响报警必须连接到可视的振动警报，向耳聋及听力受损的客人报警。

5、振动枕可以向睡着的听力不佳的客人报警。然而，除非警报线路得以监控，否则，振动枕可能会在酒店不知道的情况下断连。此外，如果客人在睡觉时移动，他们也可能无法接触到枕头。考虑到这一点，必须派一名配有无线电通讯的员工到客房向客人报警。

残疾客人紧急疏散计划

根据情况，当计划疏散轮椅使用者或行动不便的客人时，应遵守下列指导：

1、这将包含一系列的能力，包括永久残疾轮椅使用者，骨折病人或处于早产状态的孕妇，都将需要帮助下楼梯。此外，还有一些身患隐藏残疾的人。身患隐藏或临时有残疾的员工应立即通知他们的直属经理，以落实适当的安排，这一点很重要。

2、曾经有一个普通（但不正确的）观点，认为管理人员仅需确保将残疾客人带到避难所，进一步的疏散工作将由消防队去完成。通常消防队的任务是，在他们的帮助下，按照酒店准备就绪的步骤，将所有人从酒店撤出。

3、在办理入住时，应鼓励那些认为在疏散时需要帮助的客人了解疏散事宜，然后接待人员应确保在接待处的写字板上和值班经理日记中记录客人的详情（房号、残疾情况及入住酒店的日期）。

4、许多残疾客人可能有多种残疾，因此，必须提供较大的印刷和盲文消防通知说明。登记客人入住“残疾人专用房间”。

5、尽可能的将残疾客人安排在靠近一楼及安全出口的房间。

6、告诉客人紧急出口的位置并安排一名员工陪同客人通过出口，让客人熟悉紧急出口的路线。

7、一旦火警警报响起，就必须以电话联系客房。如果客人在疏散之前就在等待帮助，则应保持房门敞开，等待一名配有无线电通讯的员工前来帮助。

8、疏散轮椅使用者和行动不便人员的主要基本原则是避难所的规定。

9、如果发生紧急事件，指派服务于残疾客人的员工应立即开始将残疾客人撤离到一个避难所。在开始下楼之前，有必要等到大多数的人都已经离开楼梯，避免拥挤及可能出现的意外事故。

10、轮椅使用者可以坐在他们自己的轮椅中，但是，这仅能够在酒店员工接受过特殊的手动处理培训，配备完成任务的设备并有足够人员的情况下才可以进行。电池供电的轮椅不得抬下楼梯。一些轮椅使用者可能不愿意被抬下楼，因此，在登记入住时就与他们说好并告诉他们有关酒店的疏散计划。

11、楼梯和大堂可以配备复合担架/轮椅，这将有助于患有临时残疾和隐藏残疾客人的行动。总经理必须考虑在使用这些轮椅前对员工的培训及可用人数。如果残疾客人太重而无法搬动，那么经理则必须考虑为了客人的安全进行特殊的安排，使用他们自己的轮椅或担架/轮椅。

12、一旦残疾客人离开酒店，疏散计划必须针对残疾客人做出预备，尤其是当没有使用他们的轮椅进行撤离时。

13、本指导反映了轮椅使用者和行动不便的客人可能遇到的增加的疏散次数，他们希望不受约束并且在出现火警时他们可能不愿呆在他们的房间内。

14、在紧急事件发生时，同伴可能会背着轮椅使用者到安全的地方。丢弃的轮椅会阻碍其他客人的撤离。总经理必须确保疏导撤离的员工得到有关此事的警报并采取措施迅速将丢弃的轮椅从紧急通道中移开。

会议室中的残疾客人

必需尽力决定出客人在预定时的特殊需要并提前安排好服务程序，包括确保拥有适当的培训过的员工人数。这些程序可能会涉及会议组织者的帮助，但是应保持在熟悉酒店营运程序的酒店管理人员的管理下。

夜间疏散

夜间疏散的程序和白天疏散的程序相同，但是，夜间的值班员工人数与白天的不同，风险评估时必须对此予以考虑。核心人员编制标准会有相关的指导原则。残疾客人可以安全住宿和疏散的唯一办法是准备好有效的程序，能够有这样的意识很重要，其可能包括对以上最少的核心人员编制标准之外的额外员工人数的需求。尤其是如果有大量的残疾客人入住或到访酒店。