梅州市环境保护局_云浮市环境保护局

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梅州市环境保护局

局长接访日接访群众工作方案

为深入贯彻第六次全国信访工作会议精神，进一步畅通信访渠道，为群众排忧解难，为社会化解矛盾，促进社会和谐发展，根据国务院《信访条例》、国家环保总局《环境信访办法》、市纪委和市监察局关于《市政府工作部门局长（主任）接访群众工作方案》有关规定，制定本工作方案。

一、指导思想

按照有利工作，方便信访人原则，以为群众解决环境实际问题为出发点，集中有限力量解决群众普遍关心的环境热点难点问题，及时查处环境违法行为，为营造良好的经济、社会环境发挥应有的作用。

二、工作目标

通过建立健全领导接访制度，进一步落实信访工作领导责任制，形成领导带头，责任明确，统筹兼顾、标本兼治的信访工作格局。拓宽信访渠道，方便群众信访，真正把群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在当地、解决在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，切实维护群众的环境权益。

三、接访领导

市环保局领导班子成员。

四、接访地点

市环境监察支队信访接待室。

五、接访时间和接访领导安排

按照市纪委和市监察局关于《市政府工作部门局长（主任）接访群众工作方案》有关规定，从2007年9月起，我局局长接访日由原来的每月10日改为每月15日（如逢节假日，则顺延至节假日后第一个工作日）上午9：00时—11：30时。

接访日安排局领导轮流参加。

六、工作内容

热情接待来访群众，倾听群众呼声，耐心解答有关问题，对信访人提出的各类信访问题，及时安排调查处理，并承诺办结时限。

属重大、复杂和涉及多个部门的信访事项，及时向上级有关部门反映，请求上级协调解决，缓解各类信访矛盾。

七、工作要求

（一）制定年度接访计划。要按计划落实领导接访群众工作，接访群众的具体安排，作为政务信息提前向社会公布，公布的内容应包括接访领导姓名、职务、分管工作等。

（二）局长接访日实行首办负责制。接访局长对受理的信访事项，要认真处理，加强督办，跟踪落实。对一些跨部门的重要、疑难信访问题，要主动牵头，组织会办，妥善处理。对群众提出的信访要求，凡符合政策规定的，应迅速落实解决；缺乏政策法

律依据的，要做好解释疏导工作。做到事事有结果，件件有回复。

（三）维护好局长接访日的工作秩序。局长接访日期间，环境监督科、监察支队须派员参加接访工作，其它科（站）积极配合，做好接访群众的组织协调工作。要教育群众正确行使信访权力，引导群众依法信访、文明信访，确保局长接待群众来访工作健康有序进行。

（四）要完善处置信访突发性事件的预案。制定处置信访突发性事件预案，加强与公安、维稳、调解等有关部门的联系，及时妥善处置异常上访行为和突发性群体事件。

（五）建立接访报告制度。在局长接访后3个工作日内，市环保局将有关情况报市政府，抄送市政府信访局。

（六）完善工作制度。要完善局长接访日工作制度，提高领导干部接访群众和处理信访问题的成效，切实维护群众合法权益，有效减少集体访和越级上访。

附：梅州市环境保护局局长接访日领导安排一览表

梅州市环境保护局二〇〇七年八月二十二日

梅州市环境保护局

局长接访日领导安排一览表