导医的职业道德_职业道德方面医者

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导医的职业道德

一.职业道德的概念：

职业道德是从业者在职业活动中应该遵循的符合自身职业特点的职业行为规范，是人们通过学习与实践养成的优良职业品质，它涉及了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德行为规范是根据职业特点确定的，它是指导和评价人们职业行为善恶的准则。每一个从业者既有共同遵守的职业道德基本规范，又有自身行业特征的职业道德规范。一个社会有多少职业，就相应地有多少职业道德，职业道德是人们履行本职工作是，从思想到行动所应遵循的准则，也是每个行业对社会所应尽的道德责任和义务。

二.职业道德的起源:

社会生活可以分为三大的领域：即家庭生活、社会生活和职业生活。这样，道德也大可以分为三个部分，即家庭道德、社会道德和职业道德。马克思主义伦理学认为，道德产生于人类社会的物质生活中，在人类长期的社会实践中形成，是人类社会特有的产物，同时道德又有自己的发展变化过程。道德从历史角度划分共有五种，即原始社会道德、奴隶社会道德、封建社会道德、资本主义社会道德、社会主义和共产主义道德。正确认识道德的历史演变，有利揭示出道德的特点及其发展变化规律，这对于我们正确地继承道德遗产和研究未来道德发展的方向都有积极的意义。社会越进步，人们对行业的要求便越来越高，各种不同行业对社会所负有的责任也越来越明确。由于从事某种特定职业的人有着共同的劳动对象、劳动方式，并经受着共同的职业训练，因而他们就存在着共同的职业兴趣、爱好、习惯和心理特征。由于不同的行业有着不同的职业责任和职业纪律，从而形成了相应的行为准则和规范，这便是职业道德产生的历史过程。

三.导医培训的重要性:

社会发展的需要，展现以人为本的服务理念，各医院都在门诊处设有导医，为就诊者提供最直接、方便、快捷的专服务，对门诊导医人员进行规范化岗位培训，通过有计划，有重点，有针对性的培训，提高门诊导医的整体素质，使医院的门诊护理服务能够上一个新的台阶。

导医护士的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹的关系，相互之间应当相互尊重、相互爱护、维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心我们之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好的为病人服务。

导医护士礼仪是一种职业礼仪，是医生护士在职业活动中所遵循的行为标准，是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。

四：导医的工作职责：1.在护士长领导下工作，应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人，注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，着装整洁，佩戴胸卡，微笑服务，态度和蔼。

2.注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

3.开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位，明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

4.按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

5.维持就诊的秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

6.负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作，听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

7.自尊、自爱、仪表端庄，举止文明，礼貌待人、有问必答、耐心解释，佩戴胸卡上岗，服务热情、周到、态度和蔼、亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

细则:1.分诊职责：主动正确分诊。分诊依据：患者要求，简单问诊，做到分诊合理，分诊准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾人、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查治疗，对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位引导至就诊科室，对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、免费为病人提供开及一次性水杯。2.迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉感应医院的文化特色。

3.导医职责：引导患者挂号，候诊检查，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室。

4.咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5.安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物，提醒患者 地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6.管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系。营造良好的就诊环境和秩序，督促做好维护公共卫生和保护环境整洁。

7.信息反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映和信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断放进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈，加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

8.维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

9.经营职责：努力控制门诊日常成本（如水、电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治愈率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上的姓名、性别、年龄等内容，并在表格的左上方加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。

10.护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等等。11.接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。12.导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，就进开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院的概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决）。

13.导医应积极主动地征询、征集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。

14.导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊的准备工作，并全程帮助患者划价、取药、对于有疑惑或有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

15.导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊，大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现脏污的情况，应及时通知保洁员。

16.导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换工作服，上下班交班必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手的交给下班导医。

17.上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。