浅谈畅通群众信访举报渠道的有效途径_群众信访举报

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浅谈畅通群众信访举报

渠道的有效途径

信访举报工作是纪检监察机关联系群众、了解群众意愿和诉求的重要途径，也是纪检监察工作服务保障科学发展、维护群众根本利益的重要基础。随着垦区经济发展的不断加快，企业改制、整体搬迁、结构调整、下岗再就业、土地承包等出现了许多新情况、新问题，引发诸多矛盾，少数领导干部群众观念淡薄，引起群众不满，影响着农场的发展和稳定，影响构建社会主义和谐社会目标的实现。实现和谐的重要前提是要有一个稳定的发展环境，只有在不断消除各种不安定因素的过程中才能实现农场的和谐稳定，而做好信访举报工作，畅通信访举报工作途径，在维护农场稳定，构建和谐社会中起着至关重要的作用。

一、畅通信息渠道，努力构建和谐社会的“稳定器” 针对群众不同需求，设置多种信息交流方式，广泛汇集社情民意，促进社会和谐。通过设置来访接待场所、举报信箱、开通举报专用电话、网上信箱，采用电视、张贴、会议等多种形式公布纪检监察机关信访举报受理范围，受理方式，网上举报信箱、举报电话、接访地点等，直接获取群众投诉举报信息，接受社会公众咨询，为群众答疑解惑。还可以围绕反腐倡廉中心工作、群众关注热点问题开展调查，设立“交流与反馈”信箱，征集群众 1

意见建议。充分发挥纪检监察信访部门职能作用，妥善处理信访举报信息，最终解决实际问题。

几年来，**农场坚持实行党政领导接访、下访、回访制度，农场领导接待日为每周1次，接待时间为1天，党政领导要深入基层、深入群众宣传党的路线、方针、政策、国家法律法规及管理局、农场的重点工作和有关政策，引导群众知法、守法、依法信访，以理性合法方式表达利益诉求。深入基层调查研究，了解社会热点、难点问题，使信访问题在一线发现，到一线去解决，把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。督促基层坚持经常性的抓好矛盾纠纷排查化解工作，及时化解各类社会矛盾纠纷，认真做好信访稳定工作。协调督促基层单位抓好信访案件查办工作。检查、指导基层单位信访工作，帮助基层处理重大、疑难、复杂信访案件。轮流接待基层职工群众的来访，直接倾听职工群众的呼声和反映的各种问题、困难，为职工群众释疑、解惑、排忧解难办实事，有针对性地宣传党的方针政策和本企业的有关制度规定，使领导与职工群众双方思想得到了直接交流，感情得到沟通，促成问题尽快解决，消除了职工群众心中的一些积怨和不稳定因素，增强了职工群众对领导的信任感和工作的凝聚力。各级领导干部在下访时，对包抓的信访案件办理情况要进行回访，对不能按时办理的信访案件，在做好说服解释工作的同时指导承办单位分析案情，议定措施，限期查办。对于一些信访问题办结后，群众仍未息诉罢访的,下访领导要亲自上门做好思想转化工

作，以取得群众的理解和支持。

二、广开疏通途径，倾力打造社会稳定的“减压阀”

不断加强教育，广开疏通的途径，引导群众依法理性信访，促进社会稳定。一是认真做好职工群众的思想稳定工作，通过举办专题学习班，组织职工群众进行学习，通过新闻媒体公开纪检监察机关举报电话和受理范围，让群众明白如何反映问题，应该先向哪一个部门反映问题。通过大力宣传信访举报办法，引导群众依法有序上访。提高职工群众识大体，顾大局意识。二是千方百计落实职工群众待遇。根据总局、管理局的要求，全面落实农场退休、下岗、失业、在职职工待遇，几年来计发补助费近600余万元。三是从制度建设入手，规范信访举报的受理程序和信访问题的查办机制，促进信访问题的有效解决，以实际行动取信于民，通过做大量的思想政治工作，消除干群之间、群众之间的误解和对立情绪，引导职工群众在政策法律允许的范围内活动，促使双方化干戈为玉帛，防止矛盾的激化。促进了农场信访数量下降，减少集体访、越级访和缠访、闹访问题的发生。

三、提高办事效率，强力增进干群感情的“润滑剂”

纪检监察信访部门要认真落实以人为本、执政为民要求，热心与群众互动，耐心听取反映，细心协调疏导，诚心解决问题，真正当好群众的贴心人，不断增进干群感情。纪检监察信访部门要对职工群众的信访和举报高度重视，不仅要为其保密，消除职工群众的后顾之忧，而且对反映出的问题要认真查处，让职工群

众了解到信访和举报是来真格的。完善规章制度，要强化保密纪律，落实奖励措施，防止出现打击报复行为，切实维护群众合法利益。注重以制度保障信访举报办理工作有序运行，建立宣传制度、激励制度、回访制度、保密制度等。

按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则，以及“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，逐案落实责任，做到主体清、责任明。努力实现“事事有着落、件件有结果”的目标，以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。结合工作的实际，以强烈的政治责任感和深厚的感情，善待来信来访的职工群众，体谅和理解他们的困难，积极主动地帮助他们解决问题。对群众来访，根据其情况和性质，尽量做到领导亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理情况，认真为职工群众解决实际困难和问题。发挥纪检监察机关组织协调和监督检查的职能作用，把信访事项各指标量化，监督检查要有措施、有结果、定期进行考核。对敷衍塞责、推诿扯皮、严重不负责任并造成危害后果的，要严格追究责任。

畅通信访举报途径是一项非常重要的基础性工作。要使群众投诉有门，在受理环节要畅通言路，在办理环节要实事求是，认真负责，给群众一个满意的答复。同时要做好群众的宣传教育和思想政治工作，切实维护职工群众权益，不断化解矛盾，增加和

谐因素，为推动农场进步和经济发展做出应有的贡献。