前台导医的接待工作初诊分诊安排流程_导医接待患者流程

2020-02-27 其他范文下载本文

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前台导医的接待工作初诊分诊安排流程

迎诊----问候----填写顾客档案----复查的填写后带给咨询医生----倒水（3/5杯）----顾客档案递交咨询室----咨询同意后带顾客到咨询处 1.流程：

一．自我简评个人服装、胸牌、护士帽、绶带、裤、鞋、淡妆是否整洁二．目视大门前方，提前觉察顾客来院是否乘的士、步行、开车

三．主动上前，微笑，轻声询问“您好，xxx医疗美容机构，请问您有预约吗？” 四．确定来意后，立即侧身，伸出右手示意请大厅入座，并进一步询问“您是初次来院吗，有预约哪位医生吗” A．是复诊，带到相关科室

B．

是初诊，填写顾客咨询表，带到大厅等候，递上杂志，倒水，与咨询交接，确定有人接待才能离开，否则要一直陪伴。

a)导医应先了解顾客是否致电，或网络预约，是否有熟悉或认识的医生，对无预约直接上门客户，按正常分诊；

b)对于有约顾客，应先了解预约号，如无，则详细询问基本资料，姓名，手机号，咨询项目，以利查找。

c)对网电咨询顾客，导医填好咨询表后，请顾客稍候，先将分诊表送到咨询室； d)现场咨询应按咨询表迅速查找顾客，并浏览相关内容。e)对于无预约顾客，填好咨询表后，直接将顾客带至咨询室。f)对于等候时间过长的顾客，导医应视情况给予恰当的安抚。g)现场咨询咨询结束应按客户管理制度，将顾客资料录入系统。C．

术后不满意顾客带到现场主任办公室之后，现场主任对顾客情况进行了解，通知前期接待咨询到场。

D．看到或穿制服或带摄像机人员，应和气制止，告诉对方有何需要有相关负责人进行接待，电话通知经营主任，在主任同意后将来人引到主任办公室，有专人接待后，方能离开。E．

看到领导及院长均要起立问好。

2.凡是出院的顾客，均要送到大门外，并帮忙拦的士（自己开车的，要送顾客上车且目送顾客离开）。3.接待用语：

迎客：面带微笑，为顾客开门，前倾问好，您好，xxx美容整形。提有重物者，帮助提拿。并说请这边走。手术后2-3天的顾客来院扶其上楼。

刚做完的顾客扶其下楼，与导医交接。导医送至车上，根据实情给予恰当安慰鼓励，并说“请走好”，目送顾客远去。

术后自感效果欠佳者，边送边安慰顾客，根据实情，真诚的鼓励与安慰。

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