服务顾问工作职责_服务顾问岗位职责

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服务顾问工作职责

1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；

3、负责工时及配件报价；

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；

6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；

7、负责钥匙的保管和传递；

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；

9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生；

14、报表；

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

17、回访？

二、要求

四懂：懂技术、懂管理、懂业务、懂交际

1、文明程度要高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素；

2、技术水平高：接车、诊断、报价、工期、质量等洽谈解释；

3、服务水平高：接车过程、维修过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意；

4、微笑接待

5、下单、报价、工期、质量、交接一定要规范；

6、进厂检验

7、