公关访谈3_cmmi3访谈需求管理

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公关访谈

一、访谈情况概要

被访谈人：陈静

职务：杭州四季青大酒店

公关部职员

公司概况：是集住宿、餐饮、娱乐、购物、旅游为一体的挂牌三星级旅游涉外酒店。除了配备各种标准的客房外，还附有会议室、饭店、购物中心等配套设施，目前致力于多元化发展。

个人简历：2005年

毕业于浙江工商大学市场营销专业

2005~2007年

就职于杭州西湖旅行社企划部

主要工作：提升旅行社的知名度；参与各种活动的举办。

2007~2009年

就职于杭州圆正宾馆公关部

主要工作：提升宾馆的知名度，拓展宾馆的客源。

2009~至今

就职于杭州四季青大酒店公关部

主要工作：提升酒店的知名度；参与各种活动的举办，使酒店的各项功能得到较大的拓展，实现多元化发展。

二、访谈内容记录

1、问：您第一次是如何了解到公关这个工作的答：小时候听父母讲过公关这个词，那个时候还挺陌生的，感觉公关是一种嘴皮子活，是要通过不断的说话才能成事的。那个时候也见过从事公关工作的阿姨，感觉到她们的口头表达能力很强。

2、问：您什么时候开始接触公关工作？是毕业工作了以后吗？

答：其实，最早接触公关应该是在大学吧，进入大学也就等于进了一个小社会，学生社团活动很多，现在你们应该更加了，毕竟社会越来越多元了嘛。社团里面不可避免都有公关部，我那时候加入的是学生会的外联部，工作主要是出去拉赞助，工作性质与公关比较接近，应该算是我第一次接触公关吧！

3、问：是什么让您选择了从事公关这份工作的呢？

答：选择公关的工作还是出于专业对口吧，毕竟大学里学的是市场营销专业，自己也是个比较健谈和外向的人，不想浪费自己的专业知识和大学里的实践经验，并且有这样的机会从事这项工作，所以就毫不犹豫的选择了。

4、您现在的工作是你毕业后的第一份工作吗？

答：这不是我第一份工作，以前在其他小企业里做过类似公关的工作，感觉发挥不出自己的优势，所以就换了。

5、问：可以概括地介绍一下酒店公关一般包括哪些方面吗？

答：宾馆作为服务性行业中的典型代表，各个方面都少不了公关，这就考验我们公关人员的综合公关能力，特别是策划宣传能力和媒体交流能力，我们平时的主要任务是策划活动，同时还要进行酒店的平面和媒体宣传，写软文，做广告都是我们的工作内容。

6、问：请问您所在的酒店是如何定义自己的公关目标的呢？

答：杭州是省会城市，也是旅游城市，因此公务、交流、游玩等原因来杭的流动人口是非常多的，这就导致了酒店业的竞争是非常激烈的。而我们酒店是挂牌三星级酒店，在杭城所有的大大小小的酒店里面，基本上是处于中等水平，比上不足，比下有余，所以制定一个正确的公关目标是非常有必要的。我们不可能抱着“挂牌三星级”的等级招牌就非常满足了，毕竟在这么一个客源充沛且旅游需求不同的大城市，一个酒店只做做住宿、饮食是不可能有发展的，当然要向四、五星级的酒店看齐，所以我们结合自己的地理优势，各项相对较完善的基础设施和配套设施，提出了适合我们目前以及未来发展的公关目标——大力提升知名度，实现多元化发展。

7、问：可以为我们介绍一下酒店的优势吗? 答：好的。

第一，我们酒店虽然不在西湖风景区里也不在景区边上，但是到那里还是很快的的，因为我们这里到西湖风景区最快只要5分钟的车程，而且我们这里离四季青服饰一条街也很近，也只要5分钟就可以抵达，像杭州火车站、火车东站、汽车南站也是很近的，附近还有不少公交线路。

第二，我们有各类客房147间，有标准房、豪华标准房、豪华单人房、商务房、三人房、豪华双套房，都是严格按照标准装修的，绝对可以让我们的客人宾至如归。我们酒店还有餐厅，聘请优秀的厨师，让客人们可以品尝到地道的地方菜。另外，有歌舞厅、KTV包厢、棋牌室、足浴及美容美发室等娱乐休闲之处。此外，酒店还附设购物中心，内有日常生活用品、仪器、工艺首饰，本土特产等各类商品琳琅满目，是宾客购物的好去处。

第三，我们与旅行社有长期合作关系，他们会安排客人到我们这边住宿，客人们住过都评价非常好，回去以后向亲朋好友说起就在无形之中帮我们打了免费的广告，而且到我们这里住宿的散客，我们同样可以为他们联系旅行社，联系租车，预订各种门票、车船票等。

第四，我们酒店设有供150人开会的大会议室1个，20-30人开会的小会议室4个，提供齐全的会议设施，而且与附近的打印店、文具店有合作关系，可以提供充裕的会议用品。

8、问：恩，的确是非常齐全呢！那么，下面我们来谈谈你们是如何围绕公关目标展开具体工作的吧！请问你们是如何“大力提升知名度”？

答：杭州是一个大城市，所以聚集了不少主流媒体，像钱江晚报、都市快报等，在全省乃至全国都是有名的，其他的话还有地方电视台、省台等多种多样的宣传渠道，我们根据酒店的淡旺季和资金有选择地选择一些媒体打广告，当然，那么多旅馆、酒店都在打广告，也就决定了我们不能拘泥于打广告这种单一的形式，有时候也要跟一些媒体的人应应酬，让他们在报道新闻的时候顺便‘捎带’我们一下，有的时候我们也会自己写一些文章供他们作参考。

跟旅行团建立合作关系也是非常重要的，一方面可以带来更多的客源，可以为散客提供一些服务，另一方面可以也是在无形中打了广告了。

9、问：那你们又是怎样做到“实现多元化发展”的呢？

答：我前面提到的跟旅行团建立长期合作关系是一个方面，他们给我们带来了最主要的客源，另外，也方便我们为酒店里的散客提供相应的服务。

我们酒店除了提供住宿、餐饮之外，也有会议室、康乐设施、购物中心等配套设施，所以我们也要以此来发展商务、休闲等功能。

我们不仅仅要客人享受到这些配套设施，也要让市民们也知道我们这里有菜很好吃的饭店，有歌舞厅、KTV包厢、棋牌室、足浴等娱乐休闲之处可以用于请客、聚会等用途。外地的游客是我们的重点客源，但是本地的市民也是一个潜在的庞大客户群。

再来就是会议室，这种会议的召开，来的人都蛮多的，一般也需要我们酒店提供其他的服务，比如住宿、吃饭，有时候还要我们帮忙联系旅行社或租车。对于这方面，人脉很重要，如果你认识一些大企业或是机关部门的人，再请他们吃吃饭，送点什么东西，让他们帮忙说说话，就可以拉来一些会议啦，研究会什么的。

10、问：我觉得这个目标对于你们酒店目前的经营状况来说，的确是非常合适的。那在施行这个目标的过程当中有没有遇到过什么困难？

答：我觉得最大的问题还是在于打响知名度吧！毕竟杭州酒店那么多，你不出大力宣传的话，就很难有好的发展，没有人或是很少有人知道你的存在，那么再好的设施都是一句空话了。除了上一个问题所提到的宣传方式，我们也想了不少其他的方法来宣传自己。

11、问：请问你们又是怎样解决这些困难的？

答：因为杭州是旅游城市，所以会有很多网站啊，旅游指南啊、旅游杂志啊会出现杭州，这些都是打响知名度很好的方法。

我们利用网络，创立了一个网站主页，网友们可以通过这个网站了解我们酒店，还可以通过电话、网络等方式预订，我们也在网站上提供了不少旅游贴士，争取给那些网友们留下一个“服务周到”的好印象。现在网上还有很多旅游网站，我们都会在上面留下酒店的信息。

像旅游指南、旅游杂志，他们也会有选择地选一些各个档次的酒店或宾馆，并不会集中在某个档次上，这个时候就要努力地与相关的工作人员打好关系了，借助这些全国性的平面媒体还是很有用。

12、问：能给我们谈下您负责过的某个项目工作吗？

答：因为杭州是旅游城市，所以旅游业特别发达，对酒店的需求量也大，但是因为竞争激烈，所以游客可以选择的范围很大，这样我们就要通过宣传推出自己的品牌。举个例子来说吧，去年，我负责的比较大的公关项目是世博会期间的酒店品牌推广活动，上海和杭州地理位置比较近，所以我们酒店看准了世博会的商机，确定很多游客会在看完世博会以后会到杭州一游，我们就推出了“世博杭州游，满意四季青”的优惠推广活动。我简单介绍下我的这次公关工作吧，首先是策划工作，不要觉得公关人员就是到外面和媒体打交道哦！策划等的文书工作也需要我们来完成的，为了扩大此次活动的影响力，我们在全国中心城市的许多报刊上都做了广告，以此推广这个项目，我还专门去了上海和上海的各大旅行社做了各种沟通，与他们搞好关系，希望借助他们的力量将游客带到我们这边，由他们做中介的话我们获得客人的机会就会多很多。正是我们找对了公关的路子，所以这次的项目还是实现了我们预期的目标。

13、问：那您在公关工作中遇到过什么问题吗？

答：问题当然有，有什么工作会是一帆风顺的呢？其实最初遇到的问题，也是我一开始比较大的心理障碍就是社会上对公关这份工作存在的偏见，特别是老一辈的人就不太能接受我们这种性质的工作，总会往一些“不健康”的方面想，呵呵！其实公关并不像大家想的那个样子，一个好的公关部门往往可以把一个企业带到一个新的高度，大大提升其知名度。

14、问：好的，非常感谢您在百忙之中接受我们的采访！

答：不用，这是我的荣幸！

三、访谈心得感悟

以前从来没有想过会充当一个记者的角色去采访别人，与公关人员进行面对面的交谈。在生活中，我们也或多或少的接触过公关工作人员，但对他们的了解太少，甚至也带着社会固有的偏见和有色眼镜去看待他们的工作，却没有想过，三百六十行，行行出状元，他们的工作有自身的魅力，我们不得不承认，少了公关这个工作我们生活中的很多活动就无法正常的开展。没有那么多的广告进入我们的实现，没有各种促销活动激发我们的消费欲望，甚至没有了服务业应该提供的各种服务。

这次的公关访谈最初让我们觉得很为难，毕竟在学校里学习的我们没有足够的社交经验，也没有什么社会上的人际关系，所以不知道这个作业该从何入手。最终，我们选取了市区的一家酒店，采访了其中公关部的一名员工，庆幸的是，这位浙江工商大学毕业的公关人员在了解了我们的来意后，欣然接受了我们的访问，并与我们分享了她的工作经验和经历，也让我们在访谈的过程中更加了解了公关这个工作。公关人员因为要与客户媒体等打交道，所以都比较健谈，使得我们整个访谈过程都在比较轻松的环境下完成。

在此次访谈过程中，我们学到的不仅仅是有关公共关系的知识，更加体会到了人际交往的重要性，整个采访的过程，不仅仅考验了我们的胆量，更加锻炼了我们的口头表达能力，与公关人员进行交流还是比较考验功力的，毕竟人家很大程度上是靠嘴皮子吃饭的，如何得体的进行采访是我们在这次公关访谈中一个较大的收获。

通过此次采访，我们对公关的定义有了一个直观的了解，同时也对这句话有了更深入的体会，公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的，需要全面学习公关，树立正确的公关意识。从陈静学姐的回答中，我们也感受到了她作为一名女性公关人员的无奈。公关所要做的工作涵盖了许多方面，不仅仅包括与客户媒体打交道，建立良好的合作关系，同时也承担着活动策划和文书工作。陈静学姐的工作就不是单方面的，除了对外宣传自己的酒店，制定广告宣传方案，与各大媒体建立良好的合作关系，努力推广自身酒店的优势，同时还要兼顾酒店的多元化发展，寻找酒店发展的契机，了解酒店与其他竞争对手相比的优劣势，从而制定更加优化的方案，有针对性的策划活动，从而最大限度的发挥酒店的优势，实现效益的最大化。作为一名公关人员必须有敏锐的触觉与嗅觉，一旦有什么不利于酒店的信息，就要采取措施加以维护，维护酒店的形象，同时要通过软文的形式消除负面影响，树立酒店的信誉度与美誉度。

从此次采访的经历中，我们感受到了公关工作的复杂性，也体会到了公关工作的辛苦性。不是所有人都适合公关工作的，要想从事公关工作除了要学好各种理论知识外，更重要的是将理论运用到实践中，通过实战经验掌握公关工作的要领。我们觉得大学里的社团工作是一

个不错的锻炼自己公关能力的不错的选择，如果有志于从事公关工作，可以在大学的社团工作中获得一定的经验。

本次的采访也是小组作业，让我们更加体会到了一个良好团队的重要性。