首问负责制_实行首问负责制

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关于实行首问负责制的暂行规定

为切实加强机关人员工作作风建设，提高服务水平，进一步落实荣院行字（2008）1号文，结合医院实际，特制定本暂行规定。

一、首问负责制的内容

医院非机关工作人员以及非本院人员到医院机关咨询、办事、来访时最先询问到的机关工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的工作人员为首问责任人。

首问责任人的责任就是对自己最先接待的人员提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

首问责任人因权责所限及特殊情况无法立即答复的，3-7天之内答复。

二、首问负责制的基本要求

（一）每个机关干部职工都要当好首问责任人，以方便基层、服务群众为宗旨，切实承担起维护机关良好形象的义务和责任。要以急事急办、特事特办的务实精神，积极、主动、灵活、热情地支持基层工作，遇紧急特殊情况必须以负责的精神立即进行处理。

（二）首问责任人对领导和外来服务对象，要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

（三）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因手续不全等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合政策规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

（四）对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料，并帮助其引导办理。

（五）对需要请示或会议研究才能答复的问题，首问责任人要向服务对象讲清楚并告知答复方式和答复时间。

（六）对因特殊原因在节假日或休息时间来机关办事的服务对象，任何工作人员不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理有关事宜。

三、组织领导和检查考核

首问负责制由人事科具体负责实施。

首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容，本年度内被举报或投诉的工作人员，经查属实的，当年不能定为考核优秀等次，不能评为先进工作者。

四、首问负责制实施范围

首问负责制的适用科室：院办公室、党委办公室、人事科、纪委办公室、医务科、护理部、财务科、总务科、基建办公室、院内感染管理办公室、设备科、院经济管理办公室、保卫科、老干部科、工会办公室。

此文件由人事科负责解释。