职责与工作标准_工作职责工作标准
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济南齐华物业管理有限公司
管理处经理岗位职责
管理处经理是由公司聘任，授权实施物业综合管理的责任人，对公司和委托单位负责，保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各项规章制度外，还必须履行下列职责：
一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对房屋、公共设施组织验收、接管，对交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关建设、社区文化等实施全面管理。
二、根据公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。
三、结合项目实际，建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。
四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平的评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。
五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。
六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。
七、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据凯、贝特的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。
八、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善产业基地各项管理规章制度和岗位责任制度。
九、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。
十、积极配合有关部门做好项目区有关的工作。
十一、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。
公共事务部基本职责
1、认真贯彻执行国家法律法规，热心周到为业主服务。
2、前台管理
（1）前台接待与咨询，收发报刊、邮件，代订报纸等，保证报刊、信件不丢失，无错发、漏发；急件、重要信件及贷物，要保证即时送到客户手上；
（2）协助做好出入人员监管，有效控制外来人员进入。
3、日常检查。
（1）巡视物业辖区，检查公共设施的运行，使用情况，及时发现异常并跟进处理；
（2）保证公共场地合理使用，维护公共秩序，及时发现和处理有损业主公共利益的行为； 济南齐华物业管理有限公司（3）定期检查空置房屋、空置楼房，并组织清扫、安排维护；（4）协助保安，注意人员的活动情况，即清除可疑人员。
4、管理客户及服务场所标识
（1）负责客户标识的制作与管理及服务场所标识的设置；（2）统一管理告示牌；
（3）对维修、保养等影响服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。
5、组织对客户服务。
（1）办理收退手续、装修工程验收手续，物品放行手续；
（2）统一受理客户要求、投诉，并传达至相应部门组织落实，整改；（3）完成每月水电等计量表的抄报等工作；
（4）负责处理商务，邮政、票务、干洗、租赁、室内保洁、送水及信息咨询等服务；
（5）负责组织客户活动（如文体活动）的具体实施；（6）管理空置房钥匙及客户工程等档案资料。
6、收费。收取各种服务费（物业管理费、有偿服务费）及代收费用。
7、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件，并积极消除因此带来的不良影响。
8、开展多种无偿、有偿便民服务。
9、完成领导交办的其他工作。
公共事务部主管岗位职责
在分公司（物业处）经理领导下，负责受托物业房管，前方服务等工作。
1、负责本部门工作，直接对经理（物业处经理）、业主负责并定时汇报工作。
2、协助物业处经理，组织实施业主入伙诸事宜。
3、负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。负责对本部门员工进行定期，不定期考核/评。
4、坚守岗位、按时上下班，持证上岗，热情接待住户和客人来访，对投诉要耐心解释，及时处理。投诉处理率100%。
5、熟悉楼宇的结构、排列、管线走向，各种设备基本操作方法和开关位置。公共设施的维保要领，住户的数量。人员情况等。督促收费员及时收缴各种应收费用，收缴费不低于95%。
6、熟悉物业有关管理规定，并指导检查督促本处装修维修、绿化、治安、清洁等的工作，促其各项管理指标达到星级要求。合同约定及创优标准。
7、懂得诸如火警、电梯困人，治安案件的应急处理办法，并能有效地组织，安排处理，改进相关工作。
8、坚持定期详细巡查小区区，检查本部门及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时按排处理，改进相关工作。
9、指导，监督档案管理员健全管理及业主挡案。
10、督促有关员工向住户宣讲国家物业政策法规及政府、公司的各项通知、配合公安、居委会搞好人口管理。
11、及时解决事务部员工不能回答或解决的问题。
12、完成领导交办的其他工作。济南齐华物业管理有限公司
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的诸工作。
2、完成星级服务中关于“房屋、生活、商务服务；社区文化活动”三大项目的要求及合同物业管理方案中关于这三大项目的要求。
3、收费率≥95%
4、投诉处理回访率100%。
5、本部门被投诉率小于-------次/月。
6、遵守下述操作规程及作业制度要求 作业规程之“公共事务部”部分的所有规程。《业主室内维修管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《复件管理规定》、《培训管理规定》、《节能制度》、《回访工作规定》、《工装工牌管理规定》
绿化员岗位职责
在保洁绿化部主管的领导下，负责物业区的绿化工作。
1、熟记小区区内的绿化面积和布居，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。
2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土、并及时修枝整型，补载补种。
3、及时处理枯枝落叶，清理场地。
4、制定管养计划、管养办法，做好定期养护，确保绿化正常工作。
5、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻，纠正一切破坏绿化的行为。
6、学习园林、绿化、工艺知识、提高绿化养护技能。
7、完成领导交办的其他工作。
8、服从领导，听从指挥，令行即止。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所需求的工作。
2、遵守下述作业规程和作业制度要求： 作业规程：有关绿化的全部作业规程。作业制度
保洁员岗位职责
在保洁绿化部主管的领导下负责物业企业保洁工作。
1、负责小区区内楼道、梯阶、车棚、马路、草地、天面、雨篷、平台、公共场地的清扫、清洁。
2、负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。
4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗、药剂消杀。
5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。济南齐华物业管理有限公司6、7、保管好各自使用的工具。当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物，杂物等不卫生垃圾，随产随清，保持责任区卫生。
8、服从领导，听从指挥，令行即止。
9、完成领导交办的其他工作。
a、室内
1、负责小区内各层电梯门、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、负责小区内的信报箱、开道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。
3、负责宿舍区、办公区及小区内公用卫生间的清洁工作。
4、负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
5、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。
6、完成领导交办的其他工作。
7、服从领导、听从指挥、令行即止。b、室外
1、负责小区红线范围内的道路、绿化带公共区域地面的清洁。
2、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。
3、定时对室内外沙井，雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
4、负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。
5、负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
6、对辖区内违反清洁规定的行为劝阻和纠正。
7、完成领导交办的其他工作。
8、服从领导、听从指挥，令行即止。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的工作。
2、遵守下述作业规程和作业制度的要求： 作业规程：《室外公共区域清洁作业规程》、《室内公共区域清洁清洁作业规程》、《高空作业规程》、《垃圾收集与处理清洁作业规程》、《卫生消杀管理清洁作业规程》、《清洁剂使用清洁作业规程》、《清洁设备操作与日常保养清洁作业规程》、《地面清洁清洁作业规程》、《地毯清洁清洁作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁清洁作业规程》、《特殊环境清洁清洁作业规程》、作业制度
保洁绿化部主管岗位职责
在物业处经理领导下，全面负责物业的保洁，绿化管理工作。
1、审批拟定年度物业保洁绿化计划，人员培训计划，物品消耗计划，清洁保养标准及检查标准工作程序，保证高质量完成保洁绿化工作。
2、合理分配及调度人力，编制排班表，申报所需的设备，清洁剂和服务项目，努力降低成本，提高效率。
3、处理客户对清洁方面的投诉，并负责制定改进措施。
4、做好工作总结，主持每周部门例会，布置工作，解决难题。济南齐华物业管理有限公司5、6、7、每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。认真做好绿化养护日记。
带头工作、以身作则，充分调动员工的积极性。高效率、高质量的完成各项工作。
8、根据日检标准，负责日检工作。
9、完成领导交办的其他工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所规定的工作。
2、完成星级服务关于“环境卫生”之相关规定。
3、完成物业合同中关于保洁、绿化的要求。
4、遵守下述作业规程及作业制度要求。作业规程：全部保洁绿化部作业规程 作业制度
保安部基本职责
1、认真贯彻执行国家法律法规、政策，全面负责受托物业的保安消防工作。
2、保安管理
（1）根据公安部和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。
（2）根据安全管理方案的要求，布置警卫力量，保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。
（3）根据各种防范措施，采取一切必要手段，预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素，提出解决意见，通知有关部门采取措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。
（4）配合公安部门搞好社会治安，遇有刑事案件，立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。
3、消防管理
（1）根据治安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。
（2）配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作，并对物业处内各种消防设备的使用进行监督，确保正常使用。
（3）做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。
（4）做好平时的消防安全日检、月检工作，对火患进行及时整改，及整改后的复查工作。
（5）对保安监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控部位的登记工作。
4、停车场管理
（1）制定停车场安全管理制度，保证车辆停放安全，维护车场良好的行车秩序。
（2）指挥车辆按指定位置整齐停放，不阻塞通道，杜绝交通事故。
（3）负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务 济南齐华物业管理有限公司
质量。
（4）配合相关部门制作车场的标识，标识规范醒目。（5）维护车场治安秩序确保车场消防安全。
保安部主管岗位职责
在分公司经理／物业处经理领导下，全面负责物业的保安，消防管理工作。
1、认真贯彻落实国家有关安全、保卫和消防的法律法规，主持部门工作，坚决执行经理／经理指令，带领全队人员，做好安全保卫工作。
2、履行与分公司经理／物业处经理签订的目标责任书，全面责成工作与经济目标。
3、制订部门各项工作计划，重大外事活动的警卫工作方案。
4、对保安、消防部实行军事化管理。
5、熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作纪律及特点，加强重点岗位的安全防范。
6、做好保安对的月工作安排（包括训练、学习安排），每月一次班务会，队务会。
7、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗不少于一次。
8、及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核、及义务消防队的组建。
9、带领保安人员配合其他部门工作，制止，纠正各类违章行为。配合司法部门，对刑事治安案件进行侦破。
10、处事公道、言行文明，虚心接受工作建议和意见。
11、完成领导交办的其他工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所规定的工作。
2、完成星级服务关于“安全保卫、消防管理、交通与车辆管理”之相关规定。
3、完成物业合同中关于治安、消防的要求。
4、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：全部保安部作业规程、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查管理作业规程》、《住户违章作业规程》、《保安、消防部培训管理作业规程》、作业制度
保安部领班岗位职责
在保安部主管领导下开展工作。
1、对保安部班组工作负责，熟知各项安全管理规定和制度。
2、督导检查班组员工的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。
3、深入了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。
4、深入了解每日安全状况，及时发现安全隐患并及时处理与上报。
5、根据上级安排，调查处理发生在物业范围内的一般性治安案件。
6、掌握与保安工作相关的信息，提高预测能力。
7、完成上级交办的其他工作。
济南齐华物业管理有限公司
工 作 标 准
1、完成岗位工作内容。
2、协助主管完成所分管的工作、经济目标。
3、遵守下述作业规程及作业制度。作业规程：保安部所分管部分作业规程。作业制度
前台咨询员岗位职责
在主管的领导下开展前台咨询工作。
1、负责前台的咨询，接待及接听值班电话，做好值班记录。坚守岗位，不擅自离岗。
2、与商务管理员密切配合，做好服务工作的传接。
3、负责组织信件；邮包的派发工作。对缺刊或其他情况应及时汇报，并向客户做好解释工作。
4、负责投诉的受理。
5、对住户或其他人士的询问，要热情耐心解答。收集住户、员工的意见，向经理汇报。
6、办理住户缴费的收缴工作。
7、办理住户诸如订报、订奶等代办业务。受理住户的家政服务委托，商务管理。特色服务等有偿或无偿服务委托。
8、在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，负责安置、接待；应当热情、文明、周到。
9、完成领导交办的其他工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求工作。
2、工作人员要热情、大方、得体、不卑不亢。
3、不允许前台人员随意解答客户咨询；及时派发挂号信电报、汇票等特殊信件；无信报遗失或派发错误；有效劝阻衣观不整者及推销人员进入；及时受理、传递客户服务要求及投诉，做到有事必记，一事一记。
4、被投诉率不高于1%。
5、对住户和各界人士的咨询：投诉及时做出问答或记录，并迅速通知相关岗位，处理率100%。
6、遵守下述作业规程及作业制度要求 《物业管理员工服务管理作业规程》、《报修管理作业规程》、《住户投诉处理作业规程》、《钥匙管理作业规程》、《文件物品寄存保管作业规程》、《有偿便民服务作业规程》
巡逻保安岗位职责
在保安主管及领班的领导下负责整个物业的治安、消防巡逻。济南齐华物业管理有限公司
1、熟悉本区楼宇及业主情况，采取预防、教育措施，防止本区内发生重大责任事故。
2、着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌待人。
3、按规定时间巡逻，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好巡逻记录，以备考察。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、检查电线线数（目视检查）和水管管道等设备有无损坏，发现问题及时上报。
6、驱赶物业范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
7、发现可疑物品要立即作安全处理，并立即报告主管或有关部门。
8、协助公安部门做好治安管理工作。
9、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到不早退。
10、完成领导交办的其他工作。
11、服从领导、听从指挥，令行即止。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求工作。
2、具体巡逻检查标准。小区见济发2000P230 小区见督查标准P6。
3、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：除《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》外同主管。作业制度
大堂（大厅）保安岗位职责
在保安部主管及班长领导下负责大堂的保卫、消防工作。
1、负责来访登记，阻止无关人员入内。
2、负责维护大厅秩序，严防易燃易爆、有毒物品进入大堂，特殊情况报主管或班长处理。如果人流过多，要进行疏导。
3、负责业主搬家的把关，运出货物必须有物业处的放行条方可放行。
4、负责对装修工人的检查，必须凭“施工证”出入，超长、趋重物品走消防通道搬运。
5、负责监护大堂（大厅）设备、设施，协助保洁维护大堂（大厅）的卫生。
6、积极配合其他岗位保安员，做好安全防范工作，把好物业的门。
7、服从领导，听从指挥，令行即止。
8、遇有公司副总以上领导或外来访问参观领导要敬礼，并协助开启大门或电梯门。
9、严格交接班制度，认真填写交接记录，交接清楚，责任明确。
10、完成领导交办的其他工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所规定工作。济南齐华物业管理有限公司
2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：除《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》 作业制度
道口保安岗位职责
在保安部主管及领班的领导下负责道口的治安消防工作。
1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人。
4、维护道口交通秩序，保证道口畅通无阻。指挥司机按指定位置停车。
5、熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、非辖区内机动车出入登记发卡，车辆驶出查验车内装载物品，检查核对后收卡。
7、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）。
8、遇有总公司副总以后进出道口时，要敬礼，遇有公司人员带队的外来参观访问组、人员或领导进出道口时要敬礼，并小跑值大门或电梯处开启大门或电梯门，送走后返回。
9、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，做到交接清楚，责任明确。
10、完成领导交办的其他工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责的工作要求。
2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：除《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》外同主管。作业制度
车管员岗位职责
在保安主管的领导下负责车辆管理的工作。
1、负责停车场内车辆停放有序，无其他杂物堆放，整洁干净。
2、做好车辆停放记录，交接班时按记录清点车辆并清扫卫生。
3、做好巡检工作，保证车辆停放安全。
4、严禁装有易燃易爆及危险品的车辆停放。劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。
5、负责检查车场消防器材、保证消防通道畅通，加强防水防盗的安全管理。
6、按规定收取各类车辆的停放费，并及时如数上交，不得擅自挪用。
7、如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位要做好协调合作工作。
8、协助保安，做好物品出入放行和进出车辆的指挥工作。预防事故发生。
9、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。
10、完成领导交办的其他工作。济南齐华物业管理有限公司
11、服从领导，听从指挥，令行即止。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的工作。
2、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：《住户违章处理作业规程》、《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》 作业制度
工程部基本职责
1、认真贯彻执行国家法律法规及公司的规章制度。
2、负责楼宇设备、设施的验收与管理。
（1）参与楼宇及其设备、设施接管与确认验收，建立详细的接管验收资料。（2）对所验收的设备设施进行详细标识。
（3）建立房管日记，设立设备卡，做好相应的运行记录，对所有设备设施进行规范科学的管理。
3、负责物业及各专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。
（1）制订详细的维保计划及费用预算，组织维保工作实施，确保设备设施的正常，延长物业及其设备设施的使用寿命。
（2）制定应急方案，保障水、电、空调、电梯满足使用要求。
4、负责日常维修。
（1）编制日常性维修预算及计划，如墙面粉刷，油漆剥落，地面翻新等，并及时实施。
（2）做好包括供水、排水管道设施和土、木、低压设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证楼宇常用常新，维护物业形象。
（3）负责住户有偿维修服务的提供，保证及时有效地为住户排忧解难，为住户提供良好的服务。
（4）负责其他临时性维修工作。
5、制定切实可行的节能措施，减少水、电及维修材料的消耗、降低管理成本。
6、制定措施保证各设备房、地、场所安全。
7、编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备技术能力处于较高水平。
8、负责审批二次装修方案，安排专业监管，保证楼宇的使用安全。
9、归口管理技术文件及资料案卷，做好设施，设备资料和收集，整理、完善、建档及管理。
10、完成其他交办的工作。
分公司工程部主管岗位职责
在分公司经理／物业处经理的领导全面负责物业的工程管理工作。
1、认真贯彻执行国家法律法规，协助经理做好分管的工程工作。
2、履行与分公司经理／物业处经理签订的目标责任书，完成公司／物业处下达的各项管理和经济指标。
3、制订／审核落实维修保养计划，节能计划，工程维修预算等各项工作计划。
4、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。济南齐华物业管理有限公司
5、对设施设备的运行、维修保养工作进行定期不定期检查，保证设施、设备的正常运行，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量。
6、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设备完善工作。
7、负责处理业务范围内发生的问题和客户对工程维修工作的投诉。
8、负责开展业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。
9、贯彻公司开展节俭的精神，堵塞各种漏洞，降低各方面物资损耗。
10、负责组织技术文件和设备档案的接管，建立和管理工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的工作。
2、符合星级服务标准关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。
3、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：工程部部分，《工程部培训实施作业规程》、《物业处员工服务作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》 作业制度：《总值班管理规定》、《配电房管理规定》、《水泵房管理规定》、《空调机房管理规定》、《电气维修管理规定》、《供水管理规定》、《业主（住户）室内维修管理规定》、《培训管理规定》
运行工岗位职责
在工程部主管领导下负责水、电、设备、设施的运行。
1、运行工负责机电、供水的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施，设备的维修保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。
2、值班人员必须熟悉物业的供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况掌握相关设备房的操作程序和应急处理措施。
3、定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做还巡查记录和值班记录。
4、记录维修及运行投诉情况，并及时处理。
5、保持值班室：高低压配电房及水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。
6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。做好防水、防火、防小动物的安全管理工作。
7、遇到突然停电或其他突发事件时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
8、对损耗进行月度分析，及时发现问题，拒绝浪费。
9、完成领导临时交办的工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的工作。
2、符合星级服务关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。
3、遵守下列作业规程及作业制度要求： 作业规程：《值班作业规程》、《供配电设备设施安全操作作业规程》、《供配电设 济南齐华物业管理有限公司 备设施安全运行作业规程》、《给排水设备设施操作作业规程》、《停送电操作要领》、《电梯运行管理作业规程》、《给排水设备设施运行作业规程》、《电梯维保管理作业规程》、《中央空调操作作业规程》、《中央空调运行作业规程》、《物业管理处员工服务管理作业规程》 作业制度：《节能制度》《配电房管理规定》《水泵房管理规定》《空调机房管理规定》《供水管理规定》《电梯机房管理规定》
维修工岗位职责
在工程部主管的领导下，负责物业水、电、土建、空调、电梯维修、保养工作。
1、执行主管部门制定的有关技术规范、规定及相关作业规程、遵守相关作业制度，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一合格的维修人员。
2、按时完成各项维修，保养工作，认真做好有关记录。维修服务随叫随到，应急维修及时率达100％。
3、定期清洁所管设备和设备房，确保设备、设施和机房的整洁，定期巡查各类公共配套设施及设备的使用情况，发现问题及时处理认真做好维保工作，确保公共配套设施及设备的正常运行。
4、严格执行派工单回执制度，满足业主的维修需求，保证维修质量。对小区内房屋按产权归属实施维修或有偿服务，并按规定收取维修费和材料费。
5、积极向业主宣传各类公共配套设施，设备的正确使用方法。
6、严格遵守安全作业规程，防止安全事故。发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好。
7、完成主管交办的其他工作。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的工作。
2、符合星级服务标准关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。
3、遵守下述作业规程及作业制度的要求。作业规程：《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《值班管理作业规程》、《供配电设备设施维修保养作业规程》、《中央空调维修保养作业规程》、《电梯日常维修保养作业规程》、《给排水设备设施维修保养》、《公共设施安装／维修作业规程》、《住户家庭安装／维修作业规程》、《防避雷与接地系统保养作业规程》、《弱电系统维修作业规程》 作业制度《业主（住户）室内维修管理规定》、《电气维修管理规定》
监控中心保安岗位职责
在保安部主管的领导下负责监控中心的工作。济南齐华物业管理有限公司
1、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。
2、负责对重点部位和可疑情况的电视寻保情况。
3、负责对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪。
4、负责寻保带的管理工作。
5、负责查出报警位置，及时调动保安人员现场查看并处理。
6、负责火警误报后的复位工作，并做好记录。
7、发现火警立即报告当值主管并按火警火灾应急处理程序处理。
8、按计划完成消防系统的测试工作。
9、负责室内卫生，并做好交接班记录，非监控中心人员经批准后方可进入机房。
10、完成领导交办的其他工作。
11、服从领导，听从指挥，令行即止。
工 作 标 准
1、完成岗位职责所要求的工作。
2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：《消防演习作业规程》、《灭火预案作业规程》、《火警火灾应急处理作业规程》、《防火管理作业规程》、《消防疏散、投诉、逃生自救作业规程》、《消防器材管理作业规程》、《消防系统操作作业规程》、《消防系统运行作业规程》 作业制度
房屋管理员岗位职责
在主管的领导开展本职工作。
1、协助物业处经理对受托物业的工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视。做好“房管日记”。
2、协助经理参与楼宇验收和业主入伙，准备入住材料、办理入住手续，并管理好空置房屋。
3、协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡视及参与装修验收等。
4、协助经理与供电、供水、供气等部门保持良好的关系。负责与其他部门间的工作联络。
5、协助经理做好周检工作，做好周检、记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
6、负责物业处物品采购、仓库、员工宿舍进行监督管理。
7、协助经理组织、开展、社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
8、按待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章业主的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。投诉处理100%，回访100%。
9、完成领导交办的其他工作。
工 作 标 准
济南齐华物业管理有限公司1、2、3、完成岗位职责所规定的要求。工作无投诉。
遵守下述作业规程及作业制度的要求 《物业管理处员工服务管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》、《宣传刊物、报栏作业规程》、《社区文体活动组织实施》、《有偿便民服务》、《节能制度》、《办公设备、物品管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《回访工作规定》
4、房管员日巡视内容：
（1）内务巡视内容：仪容仪表、服务态度、工作纪律、员工宿舍、仓库。（2）物业巡视内容：
A、房管：查违章、如有大乱搭建、违章装修等。
B、维修：是否有不安全隐患。如房屋出现破损，公共设施设备等有无损坏。
C、治安： 有无可疑人员区内游荡，乱张贴广告和其他治安可疑情况等。
D、车辆管理：有无车辆乱停乱放，是否按规定对进出车辆进行登记。E、清洁 F、绿化
5、房管员每日上午、下午各巡一次，记录一次。
