4 收费站员工礼仪标准_公司员工行为礼仪标准

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收费站员工礼仪标准

为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准：

一、一般接待礼仪规范

握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。

二、收费班长接待领导或参观客人工作标准

1、领导或有客人来访时

使用语言：

您好！

某某领导好！

早上好！

欢迎您光临指导！等。

处理方式：

自信、主动走到对方面前。目视对方，面带微笑，握手。

2、询问领导或客人姓名

使用语言：

请问您是

请问您贵姓？找哪一位？

请问您需要什么帮助吗？等。

处理方式：

必须确认来访者的姓名，职务。

如是陌生的客人，须了解来访的目的。

如接收客人的名片，应重复您是X X公司X先生。

3、事由处理

使用语言：

① 站长在场时

② 对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。

③ 站长不在时

④ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？

⑤ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。

处理方式：

如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决；

如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机

通知监控员，由监控员汇报给站长；

如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长；

如事情紧急，尽快联系站长。

4、向领导介绍收费站当班情况

包括以下几点情况：

当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。

出、入口开道情况。

当班收费情况（有无特别难处理的事情、车流量大小等）

领导询问具体问题时回答问题。

5、将领导（客人）引路至站长室或请领导（客人）稍候。

使用语言：

“请您稍候，X站长马上就来”。

“请您到站长室稍候，X站长马上就来”。“这边请！”等。

处理方式：

在客人的左前方2~3步前引路，让客人走在路的中央。道别时，挥手告别。

6、送茶水

使用语言：

“请”“请慢用！”等。

处理方式：

保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

7、送客

使用语言：

“欢迎下次再来”。

“再见”或“再会”。

“感谢领导的关心！”等。

处理方式：

表达出对客人的尊敬和感激之情。道别时，挥手告别。