案例 旅游法规_旅游法规案例

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某年11月份某中学组织学生到野生动物园秋游，事先向某汽车租赁公司租了4辆大巴，大巴有司机。游至中午时，大巴先后进入猛兽区，此时第一辆大巴停了很久没有发动起来，后面的只好停下，但是动物园排除故障的牵引车没有出现，后面大巴的司机打开车门走出去协助第一辆大巴解决抛锚问题。几分钟后，此行动被六只老虎发现，老虎向他扑了上去。几分钟后，动物园的斑马车和驯养员赶到现场，把司机送到医院，司机因伤势过重无治身亡

根据调查，野生动物园游园须知中有：①进入游览区的自备大巴，必须保持车辆的性能良好，防止中途抛锚；发生抛锚，支付一定的牵引费用。②在车驶入游览区后，禁止停车，打开窗门，擅自下车，否则发生意外，一切责任自负。车辆入口处还有一条信息：车辆若在园内发生故障，司机不得下车，应通知园内值班人员处理。动物园门票中有2元保险费。

分析：①动物园有警示性的告示，已尽到提醒义务，但是不能因为该告示而完全免除责任（消费者有保障安全权）。动物园应当预见猛兽区有危险的因素，但没有采取预防和紧急救助措施。动物园对于意外应主动发现，而不是被动等待通知赶来处理。因此，动物园有责任。

②司机是受租赁公司指派，在执行其本职工作过程中遭遇不幸，属于因工死亡。因此，汽车租赁公司有责任。

③司机带学生进景区，免门票，属于商业折扣，司机的门票费用分摊在每个学生的门票上，因此，保险公司有责任。

某年七月，红梅百货商场正在进行有奖销售活动。7月25号，顾客周某到该商场买VCD，在众多的品牌前不知买哪个。此时，走来一位营业员（身穿商场统一服装）极力推荐某品牌VCD,还告诉周某若购买此品牌可获赠名牌话筒一对，于是花了1000多买了，结果抽到了一台彩电，回去以后发现彩电无法使用，话筒一周后也坏了，于是找商场要求退货。商场指出彩电是奖品不实行三包，话筒是租赁商场柜台的厂家赠送，因此，周某便找厂家，发现当天的营业员是厂家员工，厂家在月底结束了租赁，不知去向，周某只能再找到商场，商场表示无能为力，双方发生争执，商场客服部经理用言语侮骂周某，并叫保安清退商场。

分析：①该案例中的赠品是即买即赠的，不是民法中一般意义上的赠予，因为买一赠一不是无条件的，它要求顾客先买一才能获得赠送的商品，该赠品其实摊在商品之中，因此，可以要求赔偿。

②奖品的成本分摊在所有7月份在商城购物的商品中，也不是免费。因此，彩电也应当要求赔偿。

③有规定：消费者在展销会租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后也可以向展会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者有权向销售者或服务者追偿。

④经理侵犯了消费者人格尊严、人身权。综上：周某有权要求商场赔偿。

有一个旅游团在导游介绍下到定点旅游商店购买。其中一个游客买了土特产烧鸡，他把这带回家和家人一起享用（在保质期内），但是全家发生食物中毒事件，抢救才能脱离危险。该游客投诉导游，要求导游承担赔偿责任。

分析①如果该定点旅游商店是计划内的项目，导游按合同办事，导游无责任，但是旅游者安全权受侵犯。消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果因商店保管不当导致变质，要求商店免责；如果是厂家管理不当导致变质，要求厂家赔偿，也可以要求商店赔偿（追偿问题）

②如果此不是计划内的项目，导游要承担责任，擅自增加购买项目（在实际处理中可以由旅行社先赔偿，再由旅行社对导游作出处罚）。