创新是提高企业核心竞争力的源泉_企业创新的源泉是什么

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创新是提高企业核心竞争力的源泉

----武威天晟店竞争优势的提升

胡兴利

伴随着企业连锁机构的迅猛拓展，传统的集中管理模式已逐渐不能适应各区域连锁机构的发展，如何提高单店经营质量及分支机构的核心竞争力已成为企业管理层讨论和深思的问题。作为中国传统家电连锁界龙头的国美电器，在这一问题上应当树立一个行业的标杆。连锁门店及分支机构作为一种新兴的业态模式，已逐渐在中国乃至世界遍地开花，随着的扩展的加剧，传统的管理手段逐渐成为影响发展的桎梏。如何实现其发展呢？毋庸置疑，创新将是提高其核心竞争力及发展的源泉。创新是来源于人的创新，作为连锁机构的店长如同链接连锁企业的齿轮，对企业的发展轨迹起着举足轻重的作用，从某种程度上说店长的整体素质决定了连锁机构的核心竞争力。

那么核心竞争力到底是什么呢？全球最大的连锁企业沃尔玛的总裁说沃尔玛成功的关键因素有三个，第一高效率的物流系统，第二高效率的信息系统，第三还有独特的企业文化。而他认为独特的企业文化是他自己的核心竞争力。事实上，经济领域专家及连锁企业研究人员认为零售企业的核心竞争力应包括三个层次，第一个层次是你的目标顾客直接感觉到，即竞争优势，这几年零售业降价打折非常多，由于疯狂的降价打折，顾客对零售商失去的很大的信任，我们说的竞争优势，第一向客户提供的，还一定要给顾客带来价值，是产品，服务、价格，店址，沟通和商业环境等，目标顾客直接感觉到的竞争优势，是消费者直接的关心的利益，还有竞争对手不容易模仿天天低价的竞争优势，这个来源于低成本的业务流程，又受企业物流系统、信息系统和独特的为顾客节省每一分钱的企业文化来支撑的，由此我们得出结论，零售企业的竞争力，包括竞争优势，竞争流程，竞争资源三个层次。而对于核心竞争力来说应该是企业品牌资源，人力资源，组织资源，信息资源的总和。

如何快速提高连锁机构的核心竞争力呢？只有创新，实践证明只有创新才能实现个人、企业、社会的快速发展，而创新的前提则是对企业自身的定位，对目标顾客的定位是实现竞争优势的前提。

提升连锁企业核心竞争力途经我认为主要有三个方面，第一个要选择家电行业的竞争优势，如果把竞争优势实现，必须确定流程，销售，或者服务，根据打造的关键流程整合人力资源，信息资源，还有组织资源，比如说竞争优势是天天低价，那么采购人员变得非常非常重要，如果竞争优势是高质量的服务，那么你前台的销售人员，就变得非常非常重要。

第二，我们发现价格优势是我们消费者最关注的一个利益点，价格优势需要的流程资源。第三，服务也是我们选择的一个竞争优势点，我们看看服务需要的流程和资源到底是什么。实现不了低价，我的低成本优势很难实现，或者在一定程度上可以实现，无法和竞争对手形成差异化，我们可以把服务优势作为我们的一个竞争优势，利益定位放心的购买和使用，属性定位为顾客提供相应的解决方案，那样的话产品服务店铺、价格和沟通都应该围绕服务来进行，把服务优于竞争对手，价格可以达到行业的平均水平。这样的话，构建的关键流程是服务加上规模，人力资源、信息资源，组织资源围绕服务来进行构造。

归纳一下我们的竞争优势，或者说价格非常低廉或者提供高质量的服务，既低价，又提升高质量的服务，这一点很难做到，企业的资源是有限的，把资源作为主要的竞争优势，其他的可以达到行业水平就可以了，假如说价格优势作为我们的竞争优势，那么我们的价格就是喜欢低价，利益定位就是省钱，我们的物流沟通是低成本的，我们的关键流程是采购流程，当然有了规模我们才能实现低成本的采购。我们的人力信息和组织，应该围绕采购的关键流程进行相应的构造和整合。

综上所述，我们要打造自己的核心竞争力，关键在如何树立树立我们的竞争优势，针对

我们的目标顾客确定我们要满足它的最佳利益点，要跟竞争对手相比较具有优势的，根据顾客满足顾客的价值和利益点，构建我们的关键流程或者采购，或者配送，为了保证关键流程的实现，我们必须把我们公司有限的人力、信息和组织资源，围绕着我们关键流程来构造。这样的话才能成为一个真正的优秀的零售企业，才能在市场上立于不败之地。