消费者行为学 张理 案例答案_消费者行为学案例答案

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从豆浆到维他奶案例

2、A.生理需要：豆浆，优秀的牛奶代用品，穷人的牛奶

B.安全需要：人们不缺乏营养品，反倒担心营养过剩的问题，天然饮品

C.社会需要：还宣传是“穷人的牛奶”，喝了不就没品了？休闲饮品。

D.尊重需要：对维他奶的一种特殊的认同感和亲切感，香港本土饮食文化的组成部分。E.自我实现需求：进军国际市场;历史性的趣事

1.求实动机：有营养的牛奶代用品。

2.求美动机：贴近年轻人多姿多彩的生活;穷人的牛奶。

3.求廉动机：追求廉价饮品。

4.求名动机：香港本土饮食文化的一个重要组成部分，“经典饮品”。

5.求新求奇动机：广告“岂止像汽水那么简单”，休闲饮品，国际饮品。

6.求安全动机：高档的天然饮品。

3、A文化因素香港饮食文化的代表

B 社会因素广告宣传；能够体现地位

C 个人因素廉价又有营养，符合自我状况

D 心理因素国际认可的天然饮品，怀旧因素

高露洁案例

问题：

2、高路洁为什么不遗余力地对消费者进行口腔护理教育？

3、高路洁的消费者教育行为对整个口腔护理产品行业都有好处，并不是 只对自己有好处，为什么高路洁还是坚持不懈的这样做？

4、高路洁为什么总是引用中华口腔医学会的证明？

2.当消费者对于口腔保健的认识提高后，必然会加强对于口腔保健护理的力度，那么相关产品的需求就会增加，对于消费也是一种促进，就好像人们健身意识提高后必然会买一些健身器材一样，当然宣教的力度越大，消费者印象就最深，对其产品的销售是很好的促进作用。进行口腔教育从他们公司的角度来看是为了培养市场，这个过程是比较长的，可能只有像他们这种大公司才有魄力这么干吧，当然同时也做了广告啊

3.消费者教育作为企业常用的一种营销方式，是社会营销观念在现代企业实践中的具体体现，应当将其与一般的营销技巧加以区分，以使其真正成为企业获得竞争优势的途径。本文以高露洁公司的口腔护理教育为例，就如何把握消费者教育营销从立意着眼于长远、过程力求润物细无声，目标追求企业与社会和谐共赢三个方面进行分析总结。

4.权威 有说服力

格兰仕绿色回收旧家电案例

对格兰仕的绿色回收旧家电的评价：家电厂家关注废旧电器回收的确应是、也会是大势所趋。按照欧盟“强制家电制造企业无偿回收废旧产品”的环保指令，若厂家不履行义务就会被禁销产品。所以即便是从这个角度来看，相关家电制造企业也应及早“练兵”，继“绿色生产、绿色制造、绿色供应”之后，主动着眼于“绿色回收”，让绿色理念贯穿到整个企业产业链的每个环节和每个细节中。近年来，中国家用电器协会一直在关注废旧家电的回收问题。前不久，中国家用电器协会应势成立了废旧电子电器再生利用分会。但废旧家电的回收处理面临多方面问题：技术无支撑、政策不配套、回收体系无着落、政府部门行政多交叉，要做的工作还有很多。如何突破，格兰仕为我们提供借鉴。只有更多像格兰仕一样的企业站出来，做优秀的企业公民，我们的家电绿色工程才能得效果，出成果。