金迪飞龙的危机_金地琥悦陷入销售困境
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金迪飞龙的危机
金迪飞龙集团企业董事长总经理 刘官银 各位员工：
大家晚上好！
本月是我们新的年度开始，我们已对09年度工作做了总结，成绩显著，问题突出，面对2010年度，目标明确，任重道远。这段时间，对企业未来的发展做了很多思考，“加快发展，再创辉煌”始终围绕在我的脑海，在发展面前，我们没有退路，倍感使命，任重道远。面对发展中的诸多问题和潜在的隐患，倍感压力，忧心忡忡。今天在金迪飞龙集团公司大会上，我就最担忧的几个方面和各位员工一起来探讨分析，相信会让我们的思路更加清晰，个人职业规划和企业发展目标更加明确，有助于破解我们工作和生活中遇到的困难和危机，增强我们追求完美的信心和战胜困难的勇气。
经营一家企业不难，但经营好一家企业就不简单；做一个人不难，但做一个受人尊敬的人就不简单。现在金迪飞龙集团的实力和业绩都是历史上最好的时候，处处能听到对金迪飞龙的赞美，社会各界寄予很大的期望，这是金迪飞龙的美誉和骄傲，也是金迪飞龙集团快速发展和更上台阶的良好机遇，在这样一个背景下来讲金迪飞龙的危机，未免有点危言耸听，但绝不是空穴来风、杞人忧天，而是成绩背后隐藏着很多不为外人所知或自己视而不见的隐忧，甚至有些是致命的。如果我们自己不能清醒的认识到自己的不足和短处，或者不愿意面对自己存在的问题和纠正自己的缺点，不能扬长避短、消除短板，看不到危机、缺少危机意识和拒绝改变那将成为我们最大的危机，我们的企业离倒闭就不远了。因此，现在是讲金迪飞龙危机的关键时候。
我们看看一些经典的成功企业的危机意识。
“微软离破产永远只有18个月。”这是微软创始人比尔·盖茨紧迫的危机感。这与微软产品的更新速度有关，微软平均推出产品或版本的周期是18
1/14 个月，18个月后将不被市场认可。所以，比尔·盖茨是用这句话来提醒微软的产品设计师们，微软开发的每一个产品都是微软生死存亡的关键，如果18个月后产品得不到用户的青睐，微软就只有倒闭的份了。这表现了盖茨严谨认真的工作态度，并不是真的微软18个月后就倒闭了。
“华为的危机，以及萎缩、破产是一定会来到的。”这是华为创始人任正非痛苦的清醒意识。春华秋实，寒来暑往，四季更替。冬天是肯定要来的，任正非恳切地告诉他的员工：“谁有棉衣，谁就活下来了！”要准备好过冬的棉衣，冬天过后才会赢得一个充满希望的春天。
“只有偏执狂才能生存。” 这是INTEL的前总裁格鲁夫的感触。他说：“企业繁荣之中孕育着毁灭自身的种子，你越是成功，垂涎三尺的人就越多„„，作为一名管理者，最重要的职责就是常常提防他人的袭击，并把这种防范意识传播给手下的工作人员。我不惜冒偏执之名而整天疑虑的事情很多。我担心产品会出岔，也担心在时机未成熟时就介绍产品；我怕工厂运转不灵，也怕工厂数目太多；我担心用人的正确与否，也担心员工的士气低落。当然，我还担心竞争对手。我担心有人正在算计如何比我们做得多快好省，从而把我们的客户抢走。”
海尔集团创始人张瑞敏感觉“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。” 海尔用实践证明了这一点。早在1984年，他当着全体员工的面，将带有质量问题的近百台电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务――为顾客着想，真诚到永远。创造一个不同于其他企业的生存理念——“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。就是这种强烈的忧患意识和危机意识，时刻激励着每一名员工不断进取、不断创新，这也是海尔打开成功之门的钥匙。
联想集团创始人柳传志坦言：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”这种危机感随时提醒他的联想团队，不敢打盹，马不停蹄，让联想走向世界。
2/14 我们再看看生态链上动物们的危机意识。
美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”：他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即跳了出去。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。科学家经过分析认为，这只青蛙第一次之所以能“逃离险境”，是因为它受到了沸水的剧烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出来，第二次由于没有明显感觉到刺激，因此，这只青蛙便失去了警惕，没有意识到潜在的危险，它觉得这一温度正适合，然而当它感觉到危机时，已经没有能力从水里逃出来了。
中国有一道菜叫“泥鳅豆腐”，把活泥鳅和豆腐放在一起煮，随着水温的上升，泥鳅就钻进了温度更低的豆腐中，最后形成了一道鲜美的佳肴。
在广袤的沙漠里被追得走投无路时，鸵鸟会一头扎进沙堆里，眼不见心也不烦。
清晨在非洲的草原上的羚羊从睡梦中醒来，它就意识到危机存在，意识到新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想生存下来，就必须在速度上超越对手。另一方面，狮子思想负担也很重，假如跑不过最慢的羚羊，那么最终的命运也是一样，所以说，面对新的一天，太阳升起来的时候，意识到危机存在，那么为了生存下去最好的办法就是跑得快一点！
再看看我们金迪飞龙集团走过的历程是：由一群农民的子女，带领一帮农民兄弟，以小富即安的农民意识，勉强维持的农民企业，服务于低附加值消费的农民顾客。这里所指的“农民”，我并非故意对农民有贬低之嫌，也并不是因为出生农民而自卑，但小农意识、自我满足与当今的快速突破、跨越发展形成了巨大的反差，我们面临前所未有的发展危机和岌岌可危的成长挑战。
当危机逼近的时候，青蛙没有意识到危机的存在。泥鳅虽然意识到了危险，但它没有更好的选择。鸵鸟干脆视危险不存在，逃避事实上存在的危机。羚羊选择了与狮子赛跑，跑在前面的就生存下来了。这些成功的企业家和成功的企
3/14 业之所以功成名就，正是因为有了这种强烈的危机感，有了这种冷静的冬天意识，他们才能带领企业度过一个又一个难关，让企业生存得久一点，再久一点，最大限度地延长企业的生存周期。他们尚能如此战战兢兢、诚惶诚恐，我们面对诸多问题和困难，又怎能慢条斯理、安枕无忧？昨天的辉煌不应是今天的资本，今天的赢家也不一定就是明天市场角逐中的王者。时刻保持危机意识就会迎来“生机”，居安思危，防微杜渐，化危为安。没有危机意识就会面临“杀机”，安于现状，盲目乐观，淘汰出局。
我们金迪飞龙集团目前面临的问题是严重的生存问题，而不是发展问题，如果再不正视这些问题，就根本谈不上发展，可能会成为可怜的“温水青蛙“，成为别人的美味“泥鳅豆腐”，上演“鸵鸟现象”，做“掩耳盗铃”的闹剧。那样离倒闭真的不远了。那时我们的员工不得不作出新的选择，可能是无奈和痛苦的选择。好在前面这些成功企业为我们树立了危机意识的典范，前面这些可怜的动物们为我们演绎了物竞天择、适者生存的道理，让我们时刻以“居安思危、智者远虑“的忧患意识来迎接无处不在的困境和危机。
一、吃苦与成长
古人云：“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。俗话说：“吃得苦中苦，方为人上人”。我们每个人都在追求成功，但我们每个人遭受最多的却是失败。失败是通往成功路上必不可少的经历。没有人愿意失败，因为那是一种痛苦，是对内心的一种折磨。但也从来没有人可以避免失败。人生的滋味就是酸甜苦辣，失败也是人生的一道菜，无论你喜欢还是不喜欢，你都得接受，也都得面对。不经历风雨，怎能见彩虹，没有人能随随便便成功！我们金迪飞龙集团的员工基本上是70后，甚至是90后，生在新中国，长在红旗下，大部分成长在改革开放的小康环境里，独生子女也不少，父母爱护有加，视为掌上明珠。吃的苦相对70前要少得多，遇到的挫折困难也少得多，你们生长的年代决定了你们怕吃苦、怕困难，是幸福的年代，但又是竞争最激励的年代，不能再有随随便便成功的奢望，同时也不否认，你们年
4/14 轻，有激情，思维活跃。我相信无论70前，还是70后，天道酬勤，商道酬信，黄天不负苦心人！有志者事竞成！
而我们看到的金迪飞龙集团员工怕吃苦的不少。比如金迪餐厅的员工因怕吃苦而野蛮操作，造成设备设施、餐用具、装饰装修损坏严重，给酒店带来了很大经济损失；金迪歌城的员工怕吃苦，不去对自己的专业进行刻苦专研，对贵重的设施设备一直缺乏应有的保护和科学正确的使用，歌厅经营也缺乏方法，使歌厅没有发挥出应有的作用；飞龙售后员工怕吃苦，对安排的工作出现挑肥拣瘦、消极怠工，甚至临阵逃跑，给正常的工作开展带来了不良影响；有些管理干部错误的认为，员工就是拿钱干活，任何事情都拿钱来衡量，没有从思想上去教育员工，员工的工作不仅仅是领取报酬，还要比报酬更重要的东西，就是员工感情、缘分、团队、形象、尊严和价值，造成员工难以安排，工作难以开展；个别干部缺乏吃苦精神，对安排员工的工作总是很放心，对工作过程缺乏应有的监督，对工作结果也缺乏应有的检查，当然他和部门的成绩就非常糟糕。面对这样的员工，面对这些怕吃苦、怕挫折、怕困难的问题，我们的员工要树立“自立、自强、自尊、自爱”的高尚品德，发扬“艰苦奋斗、不畏困难”的作风，争做“创新求实、开拓进取”的先锋，实现自身的个人价值；我们的各级管理干部，立足自身高标准、高要求，以身作则，以“纪律性最强，作风最正，工作最好”率先垂范，以一种“不放心”的工作态度去科学管理好部门，教育和培训好部门员工，永远战战兢兢，诚惶诚恐，如履薄冰，如临深渊。这样，我们的员工才能得到真正的锻炼和成长，才能促进整个团队的进步，同时也促进我们管理干部的成长，使员工在更高平台上发挥才干，使企业在更高平台上放眼未来，最后达到成长的终极目标――功成名就。
先苦后甜，辛苦在前头，幸福在后头。
二、良心与责任
我们金迪飞龙集团积极为员工创造条件，搭建员工健康成长和施展才华的舞台。善待员工虽然谈不上“爱民如子”，但我们一直秉承“以员工为本，为
5/14 员工着想，和谐共事，快乐工作”的经营宗旨。我们创建的企业文化，提高了员工的思想觉悟，规范了员工的文明行为。我们积极的改善员工工作环境和办公条件，积极的进行员工培训和健康教育，积极的组织员工参加公益和集体活动，积极的提高员工待遇和福利，积极的关注和关心员工的家庭和生活；我们的高层管理者废寝忘食、呕心沥血，视企业为生命，视员工为家人，如此等等，充分体现了企业的责任和企业家的人生价值观。同样要求我们的员工，用心服务，感动顾客，做良心食品，让顾客放心消费。为消费者周到周全、尽心尽力，为企业但当责任，但当困难，但当风险。
但我们部分员工的所作所为与良心和承担的责任偏差太大。飞龙家电企业批发部自由散漫，借开冰箱网络会为名，全然不顾企业召开新年度第一次经理大会，与渠道经销商一起打牌、喝夜啤酒，严重违反企业制度和组织纪律，严重破坏了企业的形象。批发业务员对厂家销售政策不完全了解，导致工作开展被动，工作责任心不强，导致内耗较大。个别经理利用企业给予的权利，个别员工利用企业安排的岗位之便，总想谋取一点私利，借所分管的产品或采购企业物资等名，向对方索要或接受对方不当钱物、吃请和其它不廉洁行为，这种行为使自己显得非常渺小，非常低贱，给企业脸上抹黑，给企业良好形象造成了严重影响。个别管理人员和员工不作为，本职工作得过且过，工作始终做不好，还是有脸见人，只要企业不开除我，一切无所谓，要对他除名的话，非得给他找出个铁证才服气。个别员工利用企业提供的外出培训机会，给企业签了培训合同，服务期未满就不辞而别,给企业造成了很大的经济损失。个别离开企业的员工，忘记了企业对他的培养，不仅把企业的商业机密泄露了，同时还给企业提无理要求，甚至闹到打官司的地步。这些类似的情况还很多，这些人是否用良心在服务？是否对得顾客给你的那一份工资？是否对得起企业给你提供的那一份工作？让人心很痛，辜负了企业的培养和希望，没有尽到应有的责任。我注意和研究过这些人，他们几乎注定一生很难有所作为，不会有什么好结果，不是天有不公，而是必然。
天知地知，全凭良知，善有善报，恶有恶报。
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三、狂妄与形象
我们金迪飞龙集团企业获得了社会各界的一些认同，在某些方面比当地同行做得好一些，取得了一些成绩，我们的眼睛可能就被一些赞美和恭维所蒙蔽了，心态就产生了膨胀，看不到自己的不足，认为自己非常了不起，全然不知姓甚名谁，那种狂妄难以让人理解。外表形象发生了明显变化，从头到脚，满身珠光宝气。在头上做足，头发不断翻新，应接不暇，黑变黄，把清秀之美变成了黄毛奄奄，直变曲，本是自然曲直，非把它弄成卷毛不可，还有狮子头、爆炸头，如此等等。脸上器官更不要说，眼睛周围要涂黑，睫毛要加长加粗；耳朵鼻子要打洞，方便添加其它用途。怕在家里洗脸不干净，经常需要花上几个小时请人洗脸。服装自然是五花八门，时髦求异、奇装异服是主题，打破传统，内衣外穿，新衣修旧，肌体外露。表现在形体装修和包装上的创新哪真是各尽所能、层出不穷，在这里我不再描述了。这种人在工作上也可想而知，很难对自己的职业生涯有明确的目标，很难艰苦奋斗、勤奋敬业，很难在工作上有突出的成绩，她们表现在：每天想的是怎样装扮自己，每天沉醉于我很美丽，把怪物和另类视为标新立异。其实她没有认真的注意和研究人们投以的异样目光，把这种目光当成了高回头率，一些背后的无聊议论，自己认为因此成了热点和焦点人物而沾沾自喜，只差没有把自己当成明星或名人。这种现象是一种变态审美观，是一种可怕的虚荣心和奇怪的妄想狂，把美狭隘的看成了仅仅对外表的装饰，为了打扮而打扮，却忽视了人的修养和内在素质，对他人的影响和对社会的价值。这不仅影响了公共环境，同时也严重的损害了企业形象。
如果我们的企业和我们企业的高层领导出现了狂妄情绪，站在方寸之间，夸夸其谈、沾沾自喜，不知天外有天，人外有人，不从大的市场角度研究发展战略，不及时调整产品结构和档次，因循守旧，故步自封，这样无异于自寻死路、偃旗息鼓、走向死亡。前车之鉴：深刻的教训比比皆是，秦池、三株等曾经风靡全国的知名企业，红透大江南北，最终香消玉殒。其根本原因就是，他们在企业辉煌的同时，缺乏危机意识、在管理上停滞不前，经营者被眼前的利益所蒙蔽，忽视产品质量，轻视企业文化，小农经营思想严重，没有可持续发展的思路，这样的企业只能是昙花一现，如流星般一闪而过。
7/14 中国有句古语：“祸兮福所倚、福兮祸所伏”。各位员工三思啊！得意不忘形，失意不失志。在我们金迪飞龙集团要严格根除这种不良风气，各子公司各部门要认真的清理和整顿，引导和教育员工沿着健康的人生道路发展，培养正确的人生观和价值观，确保正确的企业发展导向。维护自身诚信和企业信誉要像爱惜自己的眼睛和生命一样，为企业发达和资阳经济发展树立良好的个人形象和企业形象。
狂妄自大，自取灭亡。谦虚谨慎，低调做人，树良好形象。
四、形式与执行
我们的企业文化和企业制度还是比较完善的，重要的是要执行到位。我们的过去的工作作风是“迅速反应，马上行动”，现在我把它改为“迅速反应，执行到位”。为什么要作这个变化，就是我们说得多，督促检查的少，执行到位的就更少，久而久之，就变成了空头口号，就变成了形式，尽管天天在讲，天天在朗诵，意识和观念产生了疲劳，有点“熟视无睹”。单纯、机械、过度的喊“狼来了”，会造成一旦“狼”真的来了手足无措现象。因此，今天我们感到危机，感到忧心忡忡，原因就是这种形式如果不彻底根治，就可能会产生形式主义，就可能到无法收拾的地步。
从我们的高层领导开始，就存在对我们的企业文化建设和企业制度建设不重视的问题，因此对企业文化和企业制度不理解或理解不透，有时就不按规矩办事，程序上出现混乱，自然给自身管理带来麻烦，给企业带来的就是损失。没有规矩就不能成方圆，没有严格执行规章，再好的制度也是一种形同虚设的形式。我们经常看到的现象是：抽烟、打牌屡禁不止，很多员工都见怪不怪，视而不见，视为社会发展的必然，站出来制止的不多。有人还在嘲笑：如果连抽烟打牌都不会，可能有些另类，人生还有什么乐趣，公司是在无理要求。售后服务不能及时到位，顾客抱怨很多，老生常谈，又是否每次发现都开了处罚单？有些员工产品规格、功能价格不熟，票据经常出错，工作都开展不走了，还在遮遮掩掩。部门之间产品调度不及时开调拨单，到盘库时才到处找，甚至找不到责任人，只好部门赔偿。这些都是没有按程序运行，我们各级部门要严
8/14 格的照章办事，有条不紊的开展各项工作，这才能提工作高效率和工作业绩。如果要讲人情，或觉得怕得罪人，就拿企业的规章当儿戏，不顾给企业造成损失而当“好人”，你是在犯罪。如果我们的员工尤其是管理干部不想得罪不守规章的人，那就是在得罪企业，你就是在纵容违规者，你就是在与违规者同流合污，企业当然不会放过你，你的前途当然渺茫。
员工需要诚信，企业需要执行，摒弃形势主义，胜在严格执行。
五、纪律与自律
我们的企业规章制度是为了企业正常经营有章可循，对守组织纪律的员工来说，他只是按程序办事，并不会对他们有约束作用，而是对他们放心工作的保障，他们是企业的宝贵财富，他们是企业的依靠，他们获得的只有奖赏，而没有任何处罚。但相反，对不守组织纪律的人来说，制度对他就是约束，甚至是处罚。过去对员工的奖励和处罚都不少，尤其是处罚耐人寻味，有些错误重复犯，有些错误你犯了他又犯，怎么就不吸取教训了？有些错误真是犯不起啊！库房下货稀里糊涂，没有看清下面的路人，炸断了别人的脚趾，瞬间企业损失四万多元，员工赔偿八千多元。空调安装员工、售后维修员工、运输员工不按安全操作规程进行，安全事故时有发生，瞬间的危险可能就是致命的，其中秦照刚摔骨折一事，企业损失可能就是二十万左右，对他本人可能就是终身的痛苦，这可是血的教训啊！这些教训还不深刻吗？
纪律需要监督检查，是不得已而为之，自律才是人生的最高境界。我们的员工需要自律，我们的企业需要自律。我们的监督检查，不可能24小时跟踪，不可能随时随地到位，因此，更多的是要自觉自律，能够自觉自律的人是非常了不起的人，是伟大的人，我们企业大量需要这种人。
实际上，我们的员工大部分都难以自律，需要我们各级管理人员互相监督、互相提醒，共同维护企业制度的尊严，共同维护好自己的尊严。人非圣贤，孰能无过？如果自己错了，就有主动承担责任。但个别员工可能会耍无赖，明知
9/14 错了还在狡辩，我想大家都会不屑一顾，其人生又有什么意义呢？企业也会照章办事、依法处理。
严格遵章守纪，重在自觉自律。
六、随便与专业
去年我们组织了全体员工学习“职场专业化”，大家深受启发，我至今记忆犹新。今天再次要谈这个问题，我担心有些员工忘记了，新员工可能还没有上这一课，因为最近随随便便的员工又多了。
我们上至总经理，下至普通一线员工，我们是否可以自豪地说：“我是专业的。”敢说自己是专业的可能并不多，事实上我们企业也没有几个是专业的，就我来说，谈产品设计工作我自认为曾经很专业，谈管理、谈营销、谈酒店、谈零售我还谈不上专业，唯有以敬业和勤奋来自慰。但我有时也会找借口，我是搞战略的，制定好企业的发展战略才是我的本位，企业应由专业人士来管理，实际上，如果对实际工作一点都不懂的人，其战略规划犹如空中楼阁，虚无缥缈，冒然实施，可能会给企业带来毁灭性的灾难。我们的一些员工更会找出种种借口，有因生意好而找借口的，因为生意好而忙，因为忙而降低了服务品质，因为顾客的宽容而随随便便，殊不知顾客在慢慢流失，其它竞争中在虎视眈眈，都想多占一点份额，长此以往，胜负的天平可能在向着不利于我们的方向发生变化；有因怕失去生意而找借口的，为了搞好关系，我们有求于客户，所以要打牌、喝夜啤酒，甚至还要其它违规行为；我们的部门员工基本素质太差，培训有个过程，如此等等，总之，因为有借口，就可以不专业，着装不规范、语言不到位、服务无章法、环境不美好。我们有时不像一个专业的酒店，不像一个专业的商场，不像一只专业的队伍，有点像杂牌军，一群乌合之众，我心不甘啊！难道我们就真的做不好？不能做得专业化？
在竞争激烈的服务行业中，许多名不见经传的服务性企业之所以能在强手如林的服务业中胜出，其很大程度上是因为他们有着一支专业水准过硬的服务队伍。目前，随着服务产业的快速发展和顾客需求的提高，顾客除了对硬件设
10/14 施、消费环境、产品质量有了较高的要求外，越来越多的客人更注重售前、售中和售后的全过程专业化服务，顾客消费的每一个环节都非常专业，才能能让客人满意。所以，从服务业的发展趋势看，为客户提供专业化的服务，今后将成为服务业经营者吸引新客户、留住老客户获取双赢的制胜法宝。作为一个专业化的服务人员，给人最初的印象是来自其外表。要给别人好的印象，精心的修饰和专业化的制服是必须具备的。一个修饰良好的人会给人一种不一样的感觉，而服务员工作时穿的制服和很具特色的服装都是服务业专业化的标志，工作时必须按要求严格着装。服务员的衣服要合身、鞋子必须擦亮及维持良好的状况，并应保持日常的修饰习惯。另外，服务人员要有较好的与客应对的能力，包括员工对客人的关注度、服务员的可信任度、工作的效率、对业务的熟知度，还有员工的敬业精神、自律能力和对本职工作的忠诚度，这样才能做好一个优质的、具有专业能力和敬业精神的服务人员，才能成为一个受人尊敬的人，企业才会因为专业化的团队而长足发展。
比如酒店专业化，简单介绍一下进店过程。客人一到酒店，最先接触的就是礼宾。礼宾看到客人的车停在酒店门口，应主动为客人开车门，并礼貌地说：“你好，欢迎光临。”遇有雨天或客人行动不便，礼宾还须为客人提供特殊服务。客人下车后，行李员必须迎上前去轻轻接过客人的行李，将客人的行李送进大厅，然后静等客人的吩咐。当客人在总台办完手续后要求将行李送至客房，行李员应一直随行在客人身后，抵达指定的楼层，与客房服务员取得联系后，随客人进入客房，将行李放在客人指定之处，及时退出客房。客人办住宿手续时接触的是总台，总台服务员是整个酒店的门面，应该是表现最出色的。其着装和举止应该是一丝不苟、娴静端庄。当客人走近服务台时，总台服务员应主动问候客人，听完客人的要求后给予满意的答复。递交客房钥匙时，应双手捧上，并说：“请您收好。”并为客人指引所住客房位置，当客人到达指定楼层时，客房服务员应笑脸相迎，并热情问候，随后在前面引路，并为客人打开房门，请客人入内。在客人进入客房后，应对客房的设施和客人必须注意的事项给客人作一个交待，当确定客人无疑问后，退出客房。此外客人在酒店消费的整个过程中，要为客人提供一切方便，了解顾客的一切合理需求，客人喜欢的11/14 菜品、茶品、音乐，以及喜欢的座位和朝向。所有员工遇到顾客都应打招呼,不同时段称呼“您好”“早上好”“中午好”“晚上好”，并身体侧倾让道。酒店预定满了，应致以抱歉，并主动征求客人意见，是否需要帮助联系其它酒店。为客人做到了以上这一切，才算是为客人提供了专业化的服务，才称得上是具有专业精神的高层次的酒店。而享受到这一切的客人，才真正当了一回“上帝”。
随便即无章法，专业就是正规。
七、个人与团体
每一位员工与企业和社会是分不开的，从你生下来的那一天起，你就融入了你的家庭，上学时你就融入了班级和学校，工作时你就融入了你的班组、企业和社会，你就要学会与之和谐相处。其实，一个普通的人一生能认识的人不多，能一起生活，能一起学习，能一起工作，能一起相处的人更是寥寥无几，能相识就是一种缘分，能在一起生活、学习、工作更是天赐的恩惠，我们应该好好珍惜。
我们一些个别员工，总把自己看得太重，怕自己吃亏，喜欢说东道西、挑拨离间，其实他不懂得做老实人的道理，不懂得吃亏是福、舍得快乐的道理。金迪飞龙的发展证明了这一点，金迪飞龙的诚信经营、脚踏实地、敢于吃亏，才有今天众多顾客和党委政府的支持。一些自认为不会吃亏、处处有便宜占的人，最后大家对他都有戒备心，不支持，他的工作开展自然就很困难，甚至走入绝境。如果我们的员工能够把自己融入到你所处的环境，所在的部门和企业团体，先人后己，礼让他人，团结协作，不怕吃亏，不怕吃苦，勤奋敬业，你的工作开展就会顺利，成绩就会突出，你出头的机会就会很多，因为苍天有眼，你的上司和同事在旁边看着你。反之，你没有出头的机会，天上掉馅饼的机会很难轮到你。
企业为我们的员工搭建了施展才华的舞台，企业与员工是唇齿相依、共生共存的的同盟体，企业以员工为本，员工以企业为荣。培养员工健康成长是企
12/14 业的职责，造福员工是企业的使命，企业的发展要靠员工的勤劳智慧，企业的形象要靠员工来建立和维护。因此，我们任何一个员工的一言一行、所作所为，都代表了企业的形象，不能信口开河，在你说话或行动之前，应该深思熟虑，力争万无一失。你没有理由去践踏自己，更没有资格去破坏企业的声誉，既是你要离开这个团体。
唇齿相依，唇亡齿寒，共生共存，协作共赢。
八、被动与主动
我们个别员工，尤其是我们的管理干部，在其岗位没有尽职尽责的履行岗位责任，工作上总是点一下动一下，必需督促才能完成，有时督促也难完成，或者不把工作当回事，多次督促，拖也难拖动，工作很被动，其业绩能好吗？最后给企业带来很大损失，企业当然不能容忍这种做法，被动的结果就是被淘汰。我们为什么不主动呢？难道自己就没有点骨气？难道自己就不能有点尊严？难道自己就没有一点耻辱感？就不想实现“要我做”到“我要做”，由“拿钱干活”到“干活挣钱”，由被动变主动，由自私自利到主人翁责任感的转变吗？只有主动作为才有生存的空间，才有个人的快速成长，才有企业发展的机遇。
当今社会，市场竞争已经是白热化，面对金融危机、自然灾害和强大的竞争对手，要想以弱胜强、虎口夺食是谈何容易，企业的首要任务就是求生存，然后才能谋发展，留给我们的机会不会太多，一定要为仅有的机会做好充分准备，把握好一切可能的机会，成就一番事业。
被动挨打，主动作为。
今天我的讲话可能让有些员工不舒服，把讲到的问题可能会往自己身上套，但我就事论事，希望这种不舒服能触及灵魂，从思想上得到彻底洗礼，生存危机的警钟长鸣，不要让“青蛙未死于沸水而灭顶于温水”的类似情况发生在我们身上，发生在我们企业里。羚羊明白狮子不会给它重赛的机会，稍一松懈，就会成为别人的战利品，因此它会跑得更快，我们仅有的几次机会也会稍纵即
13/14 逝，不会再来。正所谓“天有不测风云，人有旦夕祸福”。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，青蛙还是泥鳅，甚至是动物之王狮子，都会不可避免地遇到各种各样的危机。我们的一生就像去西天取经，一路上会碰到各种困难。你得有唐僧的执著，孙悟空降妖伏魔的本领，猪八戒的坦然和沙和尚吃苦耐劳的精神。为了自己的生存，为了企业的发展，为了社会的进步，我们别无选择，只有快人一步，只有艰苦奋斗，以更快的速度，以更多的勤劳智慧，才能趟过一个又一个的危机，永远立于不败之地，使人生更有价值，使企业更有活力，让生命之花常开，让企业之树常青。
2010年4月14日
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劳动合同书（金迪文化艺术幼儿园）甲方：法定代表人：注册地址：通讯地址：邮政编码：联系电话：乙方：姓名：__________性别：____籍贯：_______出生日期:年月日联系电话：家庭住址：__________________......
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