苏宁电器的管理学原理_苏宁电器经营管理手册

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苏宁电器的管理学原理

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一、背景分析

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

苏宁拥有线上线下两大开放平台，三大经营事业群、28个事业部、60个大区组成了苏宁云商的新架构。平台类型上：苏宁云商=连锁店面平台+电子商务平台。从服务类型上：苏宁云商=实体产品+内容平台+服务产品。在组织架构方面：苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部，商品经营总部。电子经营总部下设八大事业部：分别为网购、移动购物、本地生活、商旅、金融产品、数字应用、云产品和物流。

二、苏宁的企业文化管理分析

一个企业有了历史和规模之后也必然会有其企业文化。这一文化很大程度上决定了企业人员的工作方向和行为方式。

苏宁企业的企业文化注重扩张和平稳的结合。他对于厂家施加的压力一般都控制在可以接受的范围之内，并且时有妥协。因此其与供应商的关系一直相处得很融洽。当年苏宁崛起之处，与南京其他商家所组成的“联合舰队”进行决战时，很多厂家都给予过支持。

首先，苏宁在企业文化中都有扩张的成分，但相对国美在并购永乐及之后的一系列动作所表现出来的强势而言，苏宁的企业文化则注重扩张和平稳的结合。其次，作为中国家电连锁行业唯一的族企业，在“成为中国的沃尔玛”这一使命下，苏宁始终坚持企业本土化特性，显示出明显的民族化印记，最近苏宁还被评为中国优秀民营企业。再次，从服务观来看，苏宁很注重完善自己的服务体系，以期更好的服务于消费者。最后，在用人观上，苏宁也很重视人才培养，相应制定了一系列人才培养策略。他还不断的吸收下岗工人，为社会主义和谐社会建设献出了自己的一份力。但在组织目标时没有充分考虑到员工，导致员工为了完

成定量的销售额而超时工作。

三、苏宁的销售管理分析

从创新方面来看，苏宁先后开创了“3C模式”等一系列经营管理创新模式，为苏宁电器的长远发展奠定了坚实基础。

从营销手段上看，苏宁抓住了电视网络这一庞大的传播渠道。从先前大家看到的广告片不难看出，苏宁在广告宣传上做足了功夫。从潘玮柏、孙俪到黄晓明、王珞丹，都是当下极具知名度且公众形象好的的明星。每年播出的不同主题的广告，既新颖又印象深刻。为的就是通过“明星效益”，赚足观众眼球，提高企业与产品的知名度。

除此之外，苏宁还时刻谨记社会责任，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，因此赢得了社会的尊重，树立了良好的企业形象。

四、苏宁的组织环境分析

这里的环境指的是组织的外部环境，即能对组织的绩效产生影响的外部机构或力量。主要分为一般环境与特殊环境。一般环境包括政治法律、经济、技术、社会文化、自然环境；特殊环境则包含资源供应者、竞争对手、顾客、政府管理部门及政策法规。

相较组织的一般环境，特殊环境对组织的影响更为直接和具体。我们从以下三个方面进行分析。

首先，厂商关系。同样是家电巨头，国美和苏宁在厂商关系上却风格迥异。一个强硬霸气，一个则相对温和。国美不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时也不允许带自己厂商的名字，使得双方关系紧张。然而进入苏宁，厂商再此受到的限制就比较少，大大小小的厂家横幅满目皆是。因此苏宁与厂商关系一直很融洽。

其次是竞争对手。国美和苏宁是国内家电零售业的两大劲敌，两家的竞争愈演愈烈，似乎也会一直这样竞争下去。一种观点认为此举使得供应商为了挤进连锁店而提高产品质量，改善服务，从而带动行业核心竞争力的提高；而另一种观点认为他们长期挤压供应商利润，严重损害了家电厂商的利益，阻碍了我国家电制造业的良性发展。

最后是顾客。顾客满意是苏宁服务的终极目标。为了吸引更多的顾客，苏宁

不断完善服务体系，贯穿“售前-售中-售后”的流水线。同时，他还加大了广告投入，积极参与慈善公益事业等。在消费者心中树立了良好的品牌形象。

五、苏宁的领导者管理分析

企业管理者的素质是企业成败的关键。管理者应当具备的三个基本技能是技术技能、人际技能和概念技能。而对于最高层的管理人员，概念技能最重要。

张近东对苏宁电器的成功也有着不可磨灭的巨大贡献。在创业发展早期，他就意识到以服务为企业核心竞争力，坚持“服务是苏宁的唯一产品。”随后一系列的经营管理创新模式也取得了巨大成功，并为苏宁的长远发展奠定了坚实的基础。

人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。张近东还向公司骨干和特别贡献的员工推出15亿元股票期权激励计划。然而，苏宁给员工都规定了最低的销售额，员工为了完成任务往往不得不超时工作。

六、总结

在过去短短十几年中，苏宁电器从默默无闻的民营企业发展成为全国最大的家电连锁企业集团之一，创造了一个又一个的奇迹。在惊叹其成长轨迹的同时，我们也不断思考和研究他们发展如此迅猛的原因，以及它对我国企业经营的借鉴意义。

苏宁是中国非常优秀的企业，虽然他或多或少的存在一些问题。但是不可否认的是，他的存在显示了中国家电连锁行业发展的新气象。