中信综合业务知识考试（推荐）_业务知识考试试题

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分中心综合室见习经理竞聘试题及参考答案（本卷适用于参与竞聘的分中心综合室员工）

满分100分

时间 100分钟

一、不定项选择题（第1-13题每题2分，共26分）

1、中信信用卡中心树立了以（A）为核心的企业文化。A、自信 B、信任 C、专注 D、自强

2、中信信用卡中心的核心价值观是（A）A、自信、专注、开放、共赢 B、因为自信、所以信任 C、建立世界级信用卡中心 D、建立独特的品牌与竞争优势

3、中信信用卡中心未来发展目标是（A）

A、做中国信用卡行业的领先者，建立世界级信用卡中心 B、建立世界级信用卡中心 C、建立独特的品牌与竞争优势 D、做中国信用卡行业的领先者

4、报销当月津贴时仅可使用（B）时间的发票

A 当月发票 B 当月及上一月的发票 C 上两月的发票 D 上一月的发票

5、下列加班申报情况中正确的是：(C)A 分中心综合条线员工加班必须遵守《中信银行信用卡中心考勤休假管理办法》的相关规定，可以申报加班的岗位仅为分中心综合室行政专员及行政助理。

B分中心综合条线员工加班申请由综合室经理（含综合室副经理、见习经理）审批即可。C加班开始及结束都必须录入考勤，若无记录，则视为无效加班。

D员工如因特殊情况外出作业加班无法打卡，可提前上报分中心综合室经理及负责人审批，无打卡记录也可申报加班。

6、下列计算加班的方法中错误的是：（D）

A 工作日加班 加班费=基本工资/实际出勤天数／8×2倍×加班小时数 B工作日加班 加班费=基本工资/实际出勤天数／8×1.5倍×加班小时数 C工作日加班 加班费=基本工资/21.75／8×2倍×加班小时数 D工作日加班 加班费=基本工资/21.75／8×1.5倍×加班小时数

7、XX分中心现有的办公场地已不能满足业务发展，准备租赁新的办公场地，进行装修并采购新的办公家具，在多处场地中分中心有比较满意的一处。分中心负责人和综合室经理先后致电询问相关事宜。你认为所咨询的以下事宜,从逻辑上讲在操作上应如何排定先后顺序？（DCEBFAG）A 联系家具供应商提供型号和报价 B 测量的场地尺寸，为装修做准备 C了解场地租赁报价，制作比价表

D 就租赁场地事宜请示卡中心，获得批准 E 经请示批准后签订租赁协议 F 装修招标，请示后签订装修协议 G 家具采购招标 签订采购协议

8、XX分中心购置办公家具，费用预算为8万元，在提出采购请示时必须附上哪些资料？（CDGH）

A 一家家具公司的报价单 B一家公司的营业执照 C 三家家具公司的报价单 D三家公司的营业执照 E 五家家具公司的报价单 F 五家公司的营业执照 G 家具采购清单 H 分中心人员规模

二、简答题（第14-16题每题5分，共15分）

14、假设你是一名条线管理人员，最近财务部反应XX分中心在财务报销方面经常存在不规范的情况，你又接到了该分中心综合室经理的电话，希望你就最近未能通过的一笔报销款协调财务部。经查，此笔费用为综合室经理未能按规则制度操作造成的。以你的工作风格，你会采取以下哪几种措施？并说明理由。

A将情况邮件反馈分中心负责人，要求对综合室经理加强管理； B与综合室经理进行沟通，建议其加强学习《分中心财务管理办法》，并提醒，季度末会向负责人反馈综合管理工作的情况和考评得分。

C通过电话与综合室经理沟通：如果本月仍出现财务违规情况，给负责人的综合管理反馈将提前在本月末就进行部分的披露； D与财务部沟通，希望能“酌情处理”，未获成功，获得了综合室经理的信任和赞扬； E在季度考核中扣除财务方面的得分，邮件责令综合室限期整改，抄送分中心负责人； F考虑在下季度的工作计划中，开展一个综合室经理的财务培训班。

答案：本题无标准答案，建议采用BCF，使用AE可能会引起综合室经理的对立情绪，采用D将会造成违规情况长期得不到解决。

三、案例分析题（第17-19题每题5分，共15分）

17、分中心在经历了上个月的业绩冲刺后，这个月业绩明显下滑，员工疲态明显，而且因业绩不佳平时较团结的团队内部出现了互相指责，推委责任的情况，分中心负责人要求你组织一次或几次团队活动，帮助大家放松心情，敞开心扉化解矛盾，你会如何安排？（假设分中心80人，费用3000元以内）

18、某分中心下辖一家异地作业中心，餐卡项目上线后由于异地作业中心没有行政助理，因此异地作业中心餐卡项目无专人管理，也未安装餐卡软件。每月餐卡消费数据对帐时，都须将消费设备邮寄至分中心本部，由分中心餐卡管理员协助下载数据，完成异地餐卡对帐工作。你觉得上述操作方法是否正确？并请说明原因。

19、分中心一名客户经理计划早晨参加完晨会后到离分中心较远的某公司收件，由于路途较远，下班不再返回分中心。

（1）请问该员工早晨参加完晨会外出作业时是否需要进行考勤？请说明原因。

（2）依据考勤管理的制度要求，此种情况下应如何进行考勤管理？原则上，同一名员工每月最多可申请几次未考勤？

参考答案：该员工早上离开时仍然需要打考勤，因为卡中心要求分中心所有员工每天必须进行“签到”和“签退”两次考勤，分中心考勤管理员是在员工两次考勤的基础上来进行考勤信息调整维护的。

该员工当天要及时向客户主管申请《未考勤申报表》，客户主管在确认实际情况后统一填写当天团队内未考勤人员申报表，交销售室经理签字后，最晚于当天下班前提交到综合室考勤管理员处。分中心考勤管理员根据《未考勤申报表》于当天完成该员工的考勤信息调整维护。这样的情况原则上每月最多允许有6次。

四、论述题（20-23题每题10分，第24题4分，共44分）

20、假设你是综合室经理，分中心负责人让你承担一件非你本职工作的任务，而如果接下任务的话，将影响完成自己的本职工作，将遭到主管业务部门批评，如不接下此项工作，直接主管（分中心负责人）将不悦。这种情况下，你会怎样处理？如果你之前实际工作中出现过类似的问题，请举例说明你如何处理的？

参考答案：假如能巧妙借助别人的力量完成任务，说明其灵活性很好，为了达到目标善于借助别人的帮助。

假如无法完成负责人交代的任务或者自己的本职工作，说明处理问题的灵活性不够好，解决问题的措施不够多，不能随着事情的变化而改变自己的工作方式。综合室经理的变通协调能力往往在工作中运用得很多，很多时候要在直接主管和对口业务部门主管中找到一个平衡点：分中心很多事务性工作需要做，但很多工作并不属于综合业务范畴，因此如何找到这个平衡点就成了做好工作的关键。

21、假设你是分中心综合室经理，某个业务条线主管一直跟你站在对立面，或者恶意的为难你，你会怎样做？

参考答案：综合室经理负责分中心行政、财务、人事等各项业务，需要有较强的协调能力和大局观，因此需有较强的协调能力，针对对方的刁难，假设回答是为了顾全大局而一味容忍，说明其忍耐力比较强，大局意识比较重，不太计较个人得失，不过做事情容易退缩，不容易坚持，不够自信。

假设回答是对刁难表示愤怒和反击，并在语言上和行为上表露出来，说明比较容易情绪化，在压力下容易失控，比较坚持自己，考虑问题喜欢以自我为中心，不容意妥协。

假设回答面对刁难（或者挑衅）表示不妥协，并采取措施去解决这种矛盾和挑衅，说明其能审时度势，有效克服情绪化，能客观冷静处理问题。

22、如果你新到一个团队担任团队主管，发现该团队中同事们人际关系很差，矛盾重重，士气低落，无心作业，你会做哪些努力来改变这种状况？

参考答案：假如能提供有效的办法来调节人际关系，说明其善于协调人际关系，人际交往技巧较好，人际交往经验丰富，团队意识比较好，相关的团队激励和协调能力也较好。

假如提供的调节人际关系的办法有限或者没有建议，说明其协调人际关系技巧一般，团队领导力一般。

23、分中心综合室在分中心既承担了服务的职能，也承担着管理的职能。请说明服务与管理的关系，以及假设你是一名综合室经理如何在实际工作中平衡两者之间的关系。

24、请举出此前工作中你认为自己完成得最成功的一件事和你觉得最失败的一件事，请分析原因，并据此说明你本人偏好的工作方式、管理模式等工作特点。

“最成功”和“最失败”的事可以看出做事的风格，而成功失败原因的分析则表明对自我的认知。