家电企业理应注重售后服务_家电售后公司人员配置

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上门服务作为大家电的主要服务方式虽然还有很多缺陷，但已经慢慢得到广大消费者认可。相比之下，小家电的售后服务情况却不容乐观，维修难的问题一直存在，一些知名的电器品牌甚至都没有规范的售后服务网点。

在一家家电的官网发现，其服务网点查询中，小家电产品品类的服务网点在官网中并无任何显示，不禁令人生疑：这些小家电产品一旦在使用中出现了问题，消费者除了提交网络保修申请之外，还能去哪儿报修？

随着人们生活水平的提高，各种健康小家电呈现爆发式增长。不少新进入这一领域的家电企业为了争抢市场，容易将发展的重点放在产品和营销上，反而在售后服务等环节着力不够。事实上，家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修过程中的“顽疾”，是拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因，长此以往不利于家电企业的健康可持续发展。

对于竞争激烈的家电行业而言，企业品牌的影响力是不言而喻的。一个企业品牌形象的树立是需要经过长期不懈努力的，犹如修建千里之堤。若被服务拉了后腿，岂非得不偿失？