红色港湾服务理念与服务宗旨

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红色港湾服务理念与服务宗旨

服务理念

您的呼声是我们工作的第一信号 您的需求是我们工作的第一重点 您的困难是我们工作的第一责任 您有才华，请告诉我们，让我们携手挥洒 您有快乐，请告诉我们，让我们彼此共享 您有问题，请告诉我们，让我们共同面对 您有忧愁，请告诉我们，让我们一起分担

这里是每一个共产党员的“家”

服务宗旨

热心接待 耐心受理 细心承办 真心服务

红色港湾服务项目

一、接转党员组织关系

1、根据授权办理党员组织关系接转手续。

2、受理流动党员的《流动党员证》、党员证明信等。

二、党务工作政策咨询

1、提供可公开查询的党内文件资料。

2、提供党员教育、管理、发展等方面的知识咨询。

3、收集、整理党员教育管理等方面信息，供党组织学习参考。

三、党员求助服务

1、对党员和入党积极分子提出的求助予以帮助。

2、协调解决党员和入党积极分子的实际困难。

四、代理承办服务

1、按党组织的要求，对辖区内党员缴纳党费等提供受理服务。

2、对有特殊情况的流动党员协助收取党费、协助办理预备党员转正手续。

3、接纳党外群众递交入党申请书，并帮助其落实培养、教育的党组织。

4、提供发放党内有关报表、书籍、材料的服务。

5、党员档案管理。

五、党员志愿者服务

组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社会，积极开展各种切实有效的党员为民服务活动，密切党同人民群众的关系。

六、党建活动服务

1、对所在辖区内“两新”组织等建立党组织及开展党务工作提供咨询和协助服务。

2、为相关单位开展党内活动提供活动场所和相关配套服务，发挥好党员活动阵地作用。

3、收集汇总党员、群众的意见建议，及时向党组织反馈。

4、按照党组织的要求，做好社区党务公开工作。

红色港湾工作制度

限时办结制

1、党员到红色港湾接转党员关系、咨询、求助等，不分管辖地域、不论身份属性，红色港湾要如实受理登记，进行服务或处理。对超出服务范围的应及时报上级党组织协调解决。

2、严格依法办事，在处理各项事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。

3、对红色港湾受理的党员求助服务，一般在3个工作日内予以回复，特殊情况可视情况适当延长，但必须做到事事有反馈，件件有落实。

4、对报上级党组织协调处理的服务要求，上级党组织协调处理后，由红色港湾负责反馈落实。

服务承诺制

1、每件来电来访都落实责任人，做到解答问题清楚，解决问题及时，事事有有着落。

2、坚持文明用语、礼貌待人、做到耐心细致、百问不厌、主动周到、排忧解难。

3、做到接待每位来访者有记录、有交待，不推诿、不扯皮，当场能够解决的问题当场解决，不能当场解决的及时移交责任人。

岗位责任制

1、严格遵守红色港湾各项规章制度和办事程序。

2、具有高度的责任感,全心全意为辖区广大党员群众服务。

3、努力提高服务质量，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务。

4、熟悉中心工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做本职工作。

AB岗工作制

1、实行服务AB岗，A岗责任人因公务、休假、学习等原因离岗前，必须向B岗责任人交代A岗有关工作事宜。

2、B岗责任人在A岗责任人离岗时应主动顶岗。在顶岗期间，要认真履行A岗的工作职责，并对执行A岗工作结果负责。

3、红色港湾加强对AB岗责任人业务知识培训。互为A、B岗责任人应主动互相传授岗位的相关业务。

4、因未能执行AB岗制出现缺岗或AB岗责任人推诿扯皮等原因，而造成投诉或不良影响的，一经查实，将追究有关责任人的责任。

情况报告制度

1、红色港湾在接待受理党员求助服务中，要认真做好登记工作，如实记载求助要求和处理结果。遇到特殊情况要向上级党组织进行个案专报，一事一报。

2、定期收集红色港湾服务情况，汇总分析党员求助的情况以及党员关心的热点、难点问题，向上级党组织报告。

3、对党员的重大求助或反映的重要情况，应及时上报上级党组织，不得瞒报、漏报、谎报。

会议制度

1、结合工作实际，定期召开红色港湾工作例会，分析工作取得的成绩和存在问题，研究解决问题和纠正不足的办法。

2、结合工作情况，每半年组织一次红色港湾工作评议活动，充分发扬民主，广泛听取党员、群众对红色港湾工作的批评和建议。

3、每年组织召开总结表彰大会，表彰先进、激励后进，推动红色港湾工作扎实有效开展。

学习制度

1、每月组织一次政治学习，学习党章、科学发展观、社会主义荣辱观等内容，努力提高党员政治觉悟。

2、每季度组织一次业务学习，及时更新业务知识。

活动制度

1、党支部和红色港湾每季度组织一次党员询访活动，主动征求党员意见，提高服务质量；对辖区内重点对象、困难党员落实帮扶。

2、党支部和红色港湾每年组织一次党员评议活动，让党员接受群众监督，保持党员的先进性。

3、定期提供有特色的党内活动“菜单”，供党员自主选择；定期指导“两新”党组织开展各项工作和活动。

党员发展对象培养教育制度

1、组织正式党员与入党积极分子、发展对象结成帮学对子，帮助入党积极分子、发展对象学习党的基本知识，接受实践锻炼。

2、组织入党积极分子、发展对象参与红色港湾的各项活动，做到严格培养，严格衡量，严格考察，使其以党员的标准严格要求，树好形象。

3、组织入党积极分子、发展对象参与红色港湾工作，鼓励其在和谐社区建设中多作贡献。

红色港湾基本台帐目录

1、红色港湾工作人员名册，志愿者工作人员名册。

2、红色港湾资源情况登记表。

3、党员组织关系转入转出登记表、流动党员接转关系办理情况登记表、党员和流动党员名册、困难党员、困难群众和特长党员名册。

4、接纳入党申请登记表。

5、受理党员求助服务登记表。

6、接待来访、来电及处理结果记录。

7、开展活动情况记录（包括党员志愿服务活动）。

8、党员电化教育、远程教育记录（包括碟片的造册情况、借阅登记）。

9、年度工作计划、总结。

10、党费收缴管理资料。

11、“两新”组织建立党组织情况登记表、党员情况登记册。

12、党务公开登记簿。