乡镇医院开展三好一满意活动信息_医院三好一满意是什么

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深入开展‚三好一满意‛活动，切实加强创新工作模式，为提高服务质量、增强服务能力采取的积极措施：

（一）、统一思想，提高认识，端正态度。

在日常工作中我们发现，部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，首先结合这次国家医师节评选以及优秀护士评选活动设立榜样，把我院被评选上的优秀医师和优秀护士做为首次上榜人员，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，领导首先做到，而且必须做到。其次通过讲座、研讨让所有职工明白‚什么是三好一满意‛‚为什么要抓三好一满意？‛‚怎样开展‘三好一满意’活动？‛医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对‚三好一满意‛进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

（二）、加强医德修养，树立行为榜样。

‚学高为师、身正为范‛，作为医师，不仅要有渊博的知识，还要有良好的个人行为。特别各科室主任，一言一行、一举一动、一点一滴都影响着在科医士的日常思想和行为。医院在此方面提出三点要求：

1、要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

2、要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医士的问题，及时教育、重大问题及时上报。

3、努力加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动了科室医生的行为养成。

（三）、改进工作方法，提高服务质量的针对性和实效性

第一，医院结合实际，制订了《莱城区羊里镇卫生院‚三好一满意‛工作实施方案》，各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。

实行首诊负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

成立医院总值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。

建立医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。

（四）以活动为载体，积极与患者沟通

1.我院建立完整的病例审核存档程序，所有出院病人档案均得以妥善保存，并且实现电子化管理。可以随时查阅、借阅档案。籍此我们可以系统有序的进行患者电话随访，让群众满意。

2.新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。