以人为本 凝心聚力_以人为本才能凝心聚力
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以人为本 凝心聚力
——关于加强基层员工队伍建设和职业关怀的研究
摘要：邮储银行历经百年风雨洗礼，沉淀出浓厚的企业文化底蕴。历史因文化而传承，企业因文化而繁荣，良好的企业文化能充分调动职工的积极性和创造性。基层员工思想状态是我行开展思想政治工作 和构建企业文化体系的基础，因此加强基层员工、一线员工队伍建设和职业关怀至关重要。本文通过分析我行基层员工队伍建设的现状，找出存在的不足，提出相应的对策方案，以便激励基层员工在自己的岗位凝心聚力，砥砺前行，更好地服务于企业。关键词：基层员工、队伍建设、职业关怀、激励政策
一、加强基层员工队伍建设和职业关怀的重要性
银行基层员工、一线员工是与客户接触的第一人，是支撑起银行正常有序运作的重要基石，随着新形势下社会环境、竞争压力、发展机遇等因素的影响，再加上近年来金融体制的改革与发展，银行基层员工的社会心态和思想状况呈现出新的特点，员工思想更加活跃，社会心态变化更加多样，这无疑给我行在思想政治工作方面带来了巨大的挑战。
注重职业关怀是企业思想政治工作贯彻“以人为本”的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在开展企业思想政治工作过程中，肯定员工的个体价值，关心员工的成长需要，尊重员工在推进企业发展中的地位和作用，让全体员工共享企业经济发展的成果，同样离不开人文关怀和心理疏导。因此，加强基层员工职业关怀是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。
二、、我行基层员工队伍及其思想状态的现状分析
（一）基层员工队伍建设存在的问题
1.年龄结构和学历水平分布不均衡。近年来，虽然我行加大了新员工的招聘力度，把新招聘的大学生充实在基层一线岗位，但是由于客观存在的历史性问题，员工整体年龄偏大，学历水平出现参差不齐的现象，主要表现在老员工的学历水平相对不高，新员工学历水平基本在大专以上。年龄及学历上的差异化造成思想状况及价值取向难于趋同，某些方面会出现分歧，影响团队合作。
2.基层员工业余时间少，工作节奏的紧张感增加。随着金融业的不断发展，同业竞争非常激烈，金融机构为了提升业务经营指标，往往有时候会将很多工作重心偏移，将繁杂的工作转移到基层员工身上，使得职工工作之余放松和休息的时间较少，在加上职工在工作上承受巨大的工作或者家庭各方面的压力，员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然会产生紧张和焦虑情绪，长此以往，会积累成疾。
3.基层员工岗位单一，缺乏明确的职业规划。大部分基层员工对自己未来职业生涯规划没有一个良好的定位。从另外一个角度来看，在同一岗位上工作时间较长，在一定程度上会影响其心理的变化，其社会心态和思想状态也会发生改变，特别是临柜业务的工作人员，随着在岗位上工作时间的不断加长，对临柜业务会逐渐产生一种厌烦的感觉，使得在工作上没有动力和积极性，缺乏对临柜业务工作的良好认识，反过来也会影响自身职业的发展。
（二）基层员工思想状态分析
1.基层员工幸福指数相对偏低，社会心态波动较大。基层网点职工在社会心态方面存在较大的波动性，职工幸福指数还有待提高。主要原因体现在城区和农村基层网点在职工待遇方面没有进行针对性区分，领导对基层网点的职工缺乏一定关心和福利倾斜，导致基层网点员工幸福指数相对偏低，基层农村网点工作的优越感相对来说小于城区网点和机关部室，从而在一定程度上会影响金融职工的社会心态，使职工思想状况在一定时间内会出现较大的波动。2.基层员工对工资待遇和人事制度满意度水平偏低。基层职工对自己所在岗位的工资待遇满意水平不高，从而看出职工工资收入和福利待遇水平的高低依然是激发员工工作积极性的主要因素之一，而原因主要归咎于新形势下物价和工资待遇水平不成比例的原因造成。另外，在基层一线网点中，普遍反映人事体制的问题较为突出，其中大部分为农村网点，从同业数据分析来看，同样也出现此类情形，其主要成因绝大部分是由于员工在岗位上的工作时间较长，领导对基层农村网点的重力度不够，相关优惠政策没有落实到实处，激发员工有不满意的情绪，对员工在不良社会心态方面的形成有具有较大的影响，对我行开展思想政治工作存在一定的难度。
3.基层员工渴望人文关怀和精神文化活动。我们都常说人是感情动物，当基层员工在工资待遇相对于同业持相当水平的情况下，更希望得到的是领导干部对员工的人文关怀、心理疏导以及对精神文化活动的迫切需求。因此管理人员在注重业务发展经营的同时，应该加强职工的人文关怀和精神文化建设，既要注重业务指标，也要注重员工身心健康，这样才能使金融机构和金融职工形成一种良性循环，促进金融业务又好又快发展。
三、加强基层员工队伍建设和职业关怀的重要举措
（一）加强基层员工队伍建设
1.加强培训，提升基层员工队伍能力。在新形势下，员工的职业质素地提升主要靠自身的努力和单位的集中培训，只有员工的基本职业技能得到了不断的提升，业务技能水平得到提高，才能促进金融机构业务的不断发展。当前，知识经济在经济活动中摆在重要的地位，谁掌握的业务技能和专业知识更多，谁就有可能占领优先的地位。另外，在加强员工职业素质的提升的同时，要注重理论培训和实际相结合的原则。2.注重人事制度的改革，打通员工晋升渠道。金融机构人事制度的变化直接影响到员工的思想状况和社会心态的变化，从调查的数据来看，要加强关键岗位的岗位轮流机制，特别在基层一线的网点该情况显得尤为突出。因此，金融机构领导干部在综合考虑全行人事状况的同时应注重基层网点人事变动工作，在特别敏感的问题上要集中特殊处理，以防止员工集体事件发生。对于基层农村网点和部门，金融机构应加以重点扶持和倾斜，在员工特别迫切、特别需求的问题要及时处理。另外，要注重员工晋升渠道的畅通，对于有能力、能干事的优秀员工，应加强锻炼，采取多角度、多方面给予其一定的锻炼机会，让其在自己的岗位上成人、成才，使其培养成对金融机构有突出贡献的管理者。
（二）加强基层员工职业关怀
1.丰富基层员工业余活动，注重人文关怀与精神文化建设。实施精神福利制造计划，落实人文关怀，通过行政贴一点，工会帮一点，员工出一点的办法，筹措较少的费用，每年在相对固定的时间里，安排全体员工进行一次短途旅游活动，并规定参加这种活动，不分领导群众，一律集体坐大客车，以方便相互之间的沟通交流。
基层员工在认真做好自己本职工作的同时，应积极参加单位组织的各项活动，开阔员工视野，陶冶职工情操。领导干部应定期或者不定期对金融职工开展谈心活动，增进领导和员工的感情交流，减少上下级之间的矛盾。要加强对员工职业关怀和心理疏导，对员工关心密切的问题要及时解答，建立领导干部与金融职工之间的沟通机制。2.切实改善职工工作环境，倾听员工合理心声。工作环境干净整洁往往能给人怡悦的心情。营业网点和部门负责内勤的人员应及时组织和安排人员进行打扫，确保营业环境的干净整洁。对于营业机构内部破旧的设备，应将有关情况汇总后向上一级有关部门进行汇报，上级审核无误后应当及时将破旧的设备进行更换，一方面是为了防止设备长时间运营带来的安全隐患，另一方面是确保营业环境和部门整体形象的提升。倾听可以消除矛盾，应尽量将倾听的角度偏向基层网点金融职工，让员工的基本诉求得到合理的解决，切实提高网点员工的幸福指数，在心理上提升员工的优越感和归属感。比如建立员工论坛，搭建心理疏导直通车，组建员工心理诉求回音壁等都可以帮助领导干部拉近与员工的距离，对于金融企业开展思想政治工作有很好的帮助。
如皋市支行 佘洁楠
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