健身俱乐部前台培训资料_健身房前台培训资料

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前台必须具备的物品

 笔

 各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地

刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领

取登记本、公共更衣柜处理情况登记本） 卡（停车卡）

 用以记录信息的便笺簿或纸

前台人员必须掌握的信息

 公司的简介

 公司及俱乐部的领导的组成 公司已开分店的情况及地址

 当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间

 俱乐部的营业时间

 各部门员工的排班表

 员工的联系电话

 倍力网址

 日卡、周卡的使用程序

 健美操课表

 俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴

 本俱乐部各个分机电话及使用人

 本俱乐部的区域分布情况

 消防疏散通道的分布情况

 应急电话

 会员类型以及享有的特权

 会籍顾问和私人教练的约定程序

 基本辅助设备的位置

 儿童俱乐部的信息，包括：

√ 儿童俱乐部的资格条件、规定和规章

√ 费用

中体倍力期望的职业行为 形象

1.遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰  保持头发的常规颜色和发型

 唯一可接受的看得见的身体饰物是：

—男性：一个耳环

—女性：两个耳环

 保持面部头发整齐

2.保持你的制服干净，并烫平整

3.特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里

4.应保持你整个形象整洁干净

5.应一直戴好你的名条 身体姿势

6.注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散

7.脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上 语言和交谈

8.避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集

9.讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前

10.不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题 行动

11.接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们

12.不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应一直敞开着的13.对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响

14.职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的顾客。