中消协“健康·维权”年主题美容化妆品消费调查、教育活动在上海启动_消费维权调查报告
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中消协2005“健康·维权”年主题美容化妆品消费调查、教育活动在上海启动你对美容服务和化妆品市场的满意程度如何？消费者在这几年都遇到哪些“窝心事”？怎样才能辨别虚假不实广告和假冒伪劣化妆品？法律是如何保护消费者接受美容服务和购买使用化妆品时的正当权利的？针对目前美容化妆品市场存在的突出问题和广大消费者的需求，旨在保障消费者健康安全权益的中国消费者协会“2005健康·维权年主题”美容化妆品消费调查和消费教育活动6月29日在上海启动。近年来，随着我国进入全面建设小康社会的进程，美容化妆品消费日渐成为广大消费者日常生活的重要组成部分，消费人群日益扩大，消费支出不断增加，美容化妆品行业迅猛发展。有专家认为，目前，我国的美容化妆品行业已发展成为继房地产、汽车、旅游、电子商务与家电产品之后的又一大热点行业。据统计，2004年美容化妆品行业年产已达3050亿元，从业人员达1650万人，美容院170多万家。然而，美容化妆品市场从总体上看规范程度还不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，从业人员的总体素质仍不适应产业发展要求，缺乏规范性的行业管理制度和服务标准，加之消费者缺乏真实信息和必备常识，导致消费者因使用化妆品和接受美容服务而引起的纠纷日渐增多。中国消费者协会投诉统计分析显示，仅2004年，全国各级消协组织就受理美容化妆品投诉2.8万件。这种情况既损害了消费者的权益，也影响了人们对美容化妆品市场的满意程度和消费信心，制约
了产业的发展。
据此，中国消费者协会、中国健康教育协会和中国市场学会信用工作委员会，决定今年6月至12月联合在全国范围内开展美容化妆品消费调查，并同期开展消费教育活动。在对美容化妆品市场的消费调查时，将联合46个副省级以上的消协组织，深入分析美容化妆品市场存在的突出问题，了解消费者对美容化妆品的意见和建议，揭露美容化妆品的虚假、夸大宣传，公布损害消费者权益的典型案例和消费者对美容化妆品市场的满意程度。通过这一活动，要进一步引起全社会对美容化妆品消费问题的关注，推动相关标准和制度的建立，配合政府有关部门对市场秩序的整治和规范，促进美容化妆品行业诚信建设和美容化妆品市场的健康发展，切实维护广大消费者的健康安全权。在进行调查的同时，针对美容化妆品消费中的突出问题，中国消费者协会将与地方协会联合在上海、广州、成都、重庆、杭州、西安等13个大中城市举办美容消费知识和维权常识讲座，请专家为消费者答疑解惑、开展信息甄别等消费教育活动，提高消费者理性选择、科学使用美容化妆品的消费知识，增强自我保护意识与依法维权能力。本次活动结束后，将在北京召开“‘2005健康·维权年主题’美容化妆品消费调查和消费教育活动”总结大会。
此次美容化妆品消费调查、教育活动最大的亮点在于内容丰富多彩、贴近生活；表现形式新颖灵活、独具创新。活动中不仅发放大量的“美容消费者调查问卷”，同时国内美容化妆品业界知名的专家还将到现场与消费者就美容化妆品问题进行答疑解惑。活动中还将采用电
话连线的方式，将整个会场变成舞台，消协工作人员和美容专家的问答以及由演员表演的小品、舞蹈与现场的消费者融为一体。在场的人不仅可以随时就美容化妆品方面的问题提问，同时还可以毛遂自荐参与讨论。
本次活动得到了上海诚美化妆品有限公司和50多家分布在全国十几个大中城市的美容店的积极支持。
你對美容服務和化妝品市場的滿意程度如何？消費者在這幾年都遇到哪些“窩心事”？怎樣才能辨別虛假不實廣告和假冒偽劣化妝品？法律是如何保護消費者接受美容服務和購買使用化妝品時的正當權利的？針對目前美容化妝品市場存在的突出問題和廣大消費者的需求，旨在保障消費者健康安全權益的中國消費者協會“2005健康·維權年主題”美容化妝品消費調查和消費教育活動6月29日在上海啟動。近年來，隨著我國進入全面建設小康社會的進程，美容化妝品消費日漸成為廣大消費者日常生活的重要組成部分，消費人群日益擴大，消費支出不斷增加，美容化妝品行業迅猛發展。有專傢認為，目前，我國的美容化妝品行業已發展成為繼房地產、汽車、旅遊、電子商務與傢電產品之後的又一大熱點行業。據統計，2004年美容化妝品行業年產已達3050億元，從業人員達1650萬人，美容院170多萬傢。然而，美容化妝品市場從總體上看規范程度還不高，假冒偽劣商品和虛假宣傳屢禁不止，從業人員的總體素質仍不適應產業發展要求，缺乏規范性的行業管理制度和服務標準，加之消費者缺乏真實信息和必備常識，導致消費者因使用化妝品和接受美容服務而引起的糾紛日漸
增多。中國消費者協會投訴統計分析顯示，僅2004年，全國各級消協組織就受理美容化妝品投訴2.8萬件。這種情況既損害瞭消費者的權益，也影響瞭人們對美容化妝品市場的滿意程度和消費信心，制約瞭產業的發展。
據此，中國消費者協會、中國健康教育協會和中國市場學會信用工作委員會，決定今年6月至12月聯合在全國范圍內開展美容化妝品消費調查，並同期開展消費教育活動。在對美容化妝品市場的消費調查時，將聯合46個副省級以上的消協組織，深入分析美容化妝品市場存在的突出問題，瞭解消費者對美容化妝品的意見和建議，揭露美容化妝品的虛假、誇大宣傳，公佈損害消費者權益的典型案例和消費者對美容化妝品市場的滿意程度。通過這一活動，要進一步引起全社會對美容化妝品消費問題的關註，推動相關標準和制度的建立，配合政府有關部門對市場秩序的整治和規范，促進美容化妝品行業誠信建設和美容化妝品市場的健康發展，切實維護廣大消費者的健康安全權。在進行調查的同時，針對美容化妝品消費中的突出問題，中國消費者協會將與地方協會聯合在上海、廣州、成都、重慶、杭州、西安等13個大中城市舉辦美容消費知識和維權常識講座，請專傢為消費者答疑解惑、開展信息甄別等消費教育活動，提高消費者理性選擇、科學使用美容化妝品的消費知識，增強自我保護意識與依法維權能力。本次活動結束後，將在北京召開“‘2005健康·維權年主題’美容化妝品消費調查和消費教育活動”總結大會。
此次美容化妝品消費調查、教育活動最大的亮點在於內容豐富多
彩、貼近生活；表現形式新穎靈活、獨具創新。活動中不僅發放大量的“美容消費者調查問卷”，同時國內美容化妝品業界知名的專傢還將到現場與消費者就美容化妝品問題進行答疑解惑。活動中還將采用電話連線的方式，將整個會場變成舞臺，消協工作人員和美容專傢的問答以及由演員表演的小品、舞蹈與現場的消費者融為一體。在場的人不僅可以隨時就美容化妝品方面的問題提問，同時還可以毛遂自薦參與討論。
本次活動得到瞭上海誠美化妝品有限公司和50多傢分佈在全國十幾個大中城市的美容店的積極支持。
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