酒店英语_酒店的英语
酒店英语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店的英语”。
酒店前台接待常用英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？
May I see your paport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？
When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗
（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir.Please let me pa.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。Thank you, sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking.May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling.感谢您的来电。You are welcome, sir.先生，不客气。
We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front Desk.带客人到柜台
B: Good evening, Ms.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。G: Thank you.谢谢你。B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three.只有这3件。
B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes.That’s all.对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G: I see, thanks.我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G: OK.Fine.好极了。
B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。
Taking a guest to the room 一般的房间 单人间:single room 双人间:double room 两个床的房间:twin room 套件:famliy room
月份
January February March and April May June July and August September October and then November Finally we have December!
星期一至日
Mon.Monday Tue.Tuesday Wed.Wednesday Thur.或 Thurs.(牛津现代英汉双解词典)
Thursday Fri.Friday Sat.Saturday Sun.Sunday 一至十二月份 缩写
Jan.Feb.Mar.Apr.May
Jun.Jul.Aug.Sept.Oct.Nov.Dec.日期写法宜遵从下列规则：
1)年份必须完全写明，不可用“09代替2009;
2)月份必须用英文拼出或采用公认的简写，即 January(Jan.),February(Feb.),March(Mar.),April(Apr.),May,June,July,August(Aug.),September(Sept.),October(Oct.),November(Nov.),December(Dec.);
3)日期可用序数词，如：1st,2nd,3rd,4th,...；也可用基数词，如：1，2，3，4，...。但美式大多采用后者；
4)在年份和月日之间必须用逗号隔开；
5)日期不可全部采用如7.12.2003或7/12/2003的阿拉伯数字书写，否则会引起误解。因为英美在这方面的习惯用法不同。按美国人习惯，上述日期为2003年7月12日，而按英国习惯则是2003年12月7日。
《外宾办理临时入住登记须知》
1.外国人在宾馆、酒店、旅馆、招待所、学校等企事业单位或者机关、团体及其他中国机构内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写《临时住宿登记表》-在非开放地区住宿还应当出示旅行证。
2.外国人在居民家中住宿-在城镇的，须抵达后24小时内由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人护照、证件和留宿人户口簿到当地公安机关申报，填写《临时住宿登记表》；农村的-须在72小时内，向当地派出所或户籍办公室申报。3.外国人在中国的外国机构内或在中国的外国人家庭中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，由留宿机构、留宿人或本人，持住宿人的《护照》或者居留证件，向当地公安机关申报，并填写《临时住宿登记表》。
4.长期在中国居留的外国人在离开自己的住所，临时在其它地方住宿时，应当申报住宿登记。
5.外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于24小时向当地公安机关申报。为外国人的移动性工具提供场地的机构或个人，应于24小时前向当地公安机关申报。
“不准入境的对象”
A.我过《外国人出入境管理法实施细则》第七条明确规定六种情形的外国人不准入境：1.被我国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；2.被认为入境后可能进行：恐怖、暴力、颠覆活动的；3.被认为入境后可能进行：走私、贩毒、卖淫活动的；4.患有精神病或麻风病、性病、开放性肺结核等传染病的；5.被认为入境后可能进行：危害我国安全和利益的其他活动的；6.不能保障在我国期间所需费用的。
B.《中国公民因私事往来香港或者澳门地区暂行管理办法》第十五条规定：有下列三种情况之一的不准入境：1.被认为入境后可能进行：抢劫、盗窃、贩毒等犯罪活动的2.编造情况提供假证明的3.精神病患者（？）C.《中国公民往来台湾地区管理办法》第二十二条规定，有下列四种情况之一不准入境：1.被认为有犯罪行为的2.被认为来大陆有可能进行危害国家安全、利益等活动的3.有编造情况提供假证明等欺骗行为的4.精神疾病或者严重传染病患者。
办理临时住宿登记的“对象”和“范围” A.对象-针对地方实际主要有以下三类：1.临时来华外国人持K/F/J-2
字头签证的外国人在签证有效期内在中国停留，无须办理居留手续，但必须按规定进行临时住宿登记2.在我国定居或常住的外国人，临时外出并在异地居住时必须按规定办理住宿登记3.华侨或港澳台同胞回大陆无论短期居留还是常住，都要按规定办理暂住登记。
B.范围：包括在固定性建筑物中临时住宿或在移动性工具中居住。固定性建筑物指：宾馆、饭店、机关、团体、企业、学校、居民住宅等。移动性工具指：船舶、汽车、帐篷、活动房屋等。
（备注：1.只在某地停留不住宿的，不进行住宿登记；2.境外人员每变换一个住宿住所，应当进行依次临时住宿登记）
涉外宾馆户籍员职责
1.认真学习并自觉按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》及其它涉外法律法规，做好工作。
2.坚持先验证后登记的原则，正确识别境外人员所持的各种证件及相关签证签注。发现无效、过期的证件、签证、签注，应立即报“德城公安分局出入境管理科”。发现即将逾期的签证签注应及时提醒境外人员向出入境管理部门及时申请。
3.严格遵守工作纪律，坚决杜绝一人登记，多人住宿、内宾登记外宾的现象。4.坚持先登记后入住原则，正确填写《临时住宿登记表》。5.熟练操作计算机，做好数据的录入，维护。当日数据应做到当日传输。6.协助公安机关做好查控工作，在登记过程中发现境外人员形迹可疑的现象，要立即报告-“德城公安分局出入境管理科”。
外宾住宿登记的“程序”
1.检验证件查验内容包括：1.）核对证件上的照片，判断住宿人是否是该证件的合法持有人；2.）核查证件是否有效-过期/不过期。3.）查看我国签证机关签发的签证或签注是否有效。4.）有无边防检查印章。
2.填写临时住宿登记表字迹清晰、内容准确。（注意事项：1.姓名栏：华侨、港澳台人员必须填写中文姓名。如系日本、韩国公民既有英文名又有汉语名的一并填写。2.国家、地区栏：具有外国国籍的应填写所属国国籍；港澳台居民应分别注明居民地区。华侨填“中国”。3.证件名称及号码栏：应填写本次入境或居留所持有的有效证件的名称及号码。港澳台居民可填写回乡证及号码/外宾和华侨可填写护照、居留证及号码。4.入住时间与地点：指此次来华的入境时间及口岸。5.签证种类：外国人按本次入境所持有签证类别填写如：F/L/Z等。港澳台居民及持有居留证的不填写此项。6.有效期：签证有效期-根据入境日期和准予停留的天数计算。《护照》有效期；港澳同胞回乡证有效期为停留有效期。《台湾居民往来大陆通行证》即为停留有效期。7.停留事由：商务、旅游、探亲、公务、就业等8.接待单位栏：接待单位名称。（在办理住宿登记是不得不在护照或证件上留下任何印章、字迹，以免造成不必要的麻烦）3.核查校对。
4.报送登记表-24小时以内。
